Нет связи

Здравствуйте.

Автомобиль находится в России? В устройстве используется только одна сим? Только Российский МТС? Баланс не снижался ниже 0? 

нет, автомобиль находится в Сербии с августа. в августе был подключе роуминг. карту заполнила на 3000р, + вчера заполнила еще на 800р (так что баланс должен быть положительным). в машине 1 симка и это МТС. Приложение и вэб страница Старлайна при этом очень плохо работает: нет возможности обновить баланс, нет возможности поменять номер телефона, нет возможности проверить не выключили ли мне роуминг. 

Спасибо за сообщение.

Текущий баланс сим 666,52 ₽ . Вы пополняли на 500р и на 300р. Это значит что баланс снижался ниже 0 и оператор заблокировал сим.

Приложение и вэб страница Старлайна при этом очень плохо работает: нет возможности обновить баланс, нет возможности поменять номер телефона,

Приложение и сайт не могут работать с устройством, пока устройство не подключено к серверу.

Направили запрос оператору связи.

а почему баланс опустился ниже 0? когда подключали роуминг, мне сказали роуминг в месяц обойдется мне около 500р. За 3 месяца эта сумма не могла закончиться. 

и я правильно понимаю, что вы сами разблокируете сим карту с оператором? из Сербии это сделать нет возможности. 

Направил Вам детализацию списаний средств по сим с 1 августа 2022 года.

Стоимость услуг связи на сим из комплекта StarLine указана на странице: https://www.starline.ru/tariffs/

Расход средств в международном роуминге полностью зависит от использования сим карты и устройства.

Включить международный роуминг МТС когда сим уже заблокирована за пределами России получается крайне редко. 

По Вашим обращениям в обратной связи в мобильном приложении мы уже неоднократно отправляли запросы в МТС. На сегодня роуминг разрешен, но сим не может зарегистрироваться в сети после блокировки.

В некоторых случаях помогает отключение аккумулятора автомобиля на несколько минут для полной перезагрузки модема.

Спасибо, но честно говоря непонятно: 

1. все это время в приложении у меня отображалось достаточное количество средств на балансе. От оператора, при этом, ни одной смс об отрицательном балансе мне ни разу не поступало. 

2. аккумулятор включен, но ничего не происходит. Баланс я еще раз пополнила, никакие смс не отправляются и не приходят. 

3. в детализации видно, что за все время было потрачено около 2500р. У меня на балансе было 3000р. (до вчерашних пополнений). Каким образом я могла уйти в минус тогда? 

Пожалуйста, напишите детально какие шаги надо предпринять, чтобы заработала сим карта. 

Здравствуйте.

1. Баланс в приложении изменялся? В роуминге оператор может неверно отвечать на запрос системы.

2. Сим не удается зарегистрироваться в сети. Если временное отключение аккумулятора не помогло решить задачу, то активировать роуминг не получится.

3. Стоимость списаний указана без НДС. Если к сумме 2 567,90р добавить 20% НДС, то получится 3 209,87р. Именно такая сумма списана оператором со счета сим карты в период с 1 августа 2022 года по 14 ноября 2022 года.

Дмитрий, в таком случае подскажите где найти сим карту в машине? Мне его надо вынуть и заменить на местную. 

Либо подскажите сервсиный центр в Сербии.

Для замены сим в устройстве нужен визит к установщикам. Контакты наших зарубежных партнеров указаны на сайте: https://www.alarmstarline.com/distribution/