Нет связи с охранным комплексом S96

Причём только вчера появилось сообщение о "технических работах". Остальное время просто нет связи и как хочешь, так и понимай. 
Такое ощущение, что ребята из ИТ StarLine не понимают, что без сети S96 лишает пользователя функции мониторинга напрочь! 

Господа, вы же продаёте нам S96 без брелока и отчего-то не поясняете, что ваши сервера и сети работают через пень-колоду! 

Так обеспечьте НАДЁЖНОСТЬ!

Здравствуйте.

При отсутствии связи с сервером, можно управлять системой через приложение по каналу Bluetooth, Можно управлять через смс и можно управлять через звонок.

Сервер с более чем 2 000 000 пользователей, как и любое другое устройство нуждается в периодическом обслуживании. При проведении работ также реализуются обновления и добавляются новые функции в систему.

Прошу перепроверить работу приложения на данный момент и сообщить результат.

Коллеги, функциональность удалённого (не блутуз, не СМС и не голос) мониторинга и управления через Андроид приложение - важная часть вашего коммерческого продукта S96. Мы, клиенты, исправно всё оплатили, ваша задача обеспечить надёжность и прозрачность для клиента.
Логика имени Аркадия Райкина: "К пуговицам претензии есть?" не годится. Даже если, к примеру, сети МТС перестанут адекватно обслуживать симки в вашем комплексе - это ваша проблема. Это плечо интеграции на вашей стороне, а не 3G на абоненстком устройстве клиента.

Если что-то нешттаное (тоже можно понять, кто застрахован?) - так обеспечьте своевременное информирование клиентов. Официальным установщикам доведите информацию. Чтобы они не пожимали плечами.

Сообщу о результате по прошествии хотя бы рабочего дня этого. В данную секунду веб-интерфейс и Андроид приложение даёт приемлемую сокрость обновления информации об автомобиле.

~ 11:49 MSK Первая попытка обновления веб-интерфейса приводит к ошибке (Андроид приложение также крутит ожидание) Повторные попытки успешны.

~ 13:34 MSK Сайт не отвечает, Андроид-приложение отвечает.

~17-01 MSK Андроид-приложение потеряло соединение с охранным комплексом. 

Надеюсь, я ответил на вашу просьбу о перепроверке. Стабильной работой это не назовёшь. И 2 000 000 пользователей, теряющих лояльность к вашей системе, должны ужас у вас вызывать и невиданную мотивацию.
Ведь они общаются с людьми и о StarLine в частности. И какое  мнение они озвучат?

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. На текущий момент работы уже практически завершены. Приносим извинения за временные неудобства.

Прошу пояснить, каков статус работ на сегодня? 12-49 MSK Устройство недоступно ни в веб-, ни в андроид-интерфейсе. И как долго функциональность продукта S96 будет иметь такие сщественные ограничения? 

МТС продолжает снимать деньги за отсутствующую фуункциональность. Планируете ли вы возвращать эти средства? 

Здравствуйте. Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для обсуждения Ваших вопросов.

На текущий момент сервер работает стабильно. В момент, когда система не на связи с сервером, прошу отправить в нее диагностической смс с текстом

GPRS?

это 4 буквы и знак вопроса. Слитно. Какой ответ приходит на это сообщение?

МТС продолжает снимать деньги за отсутствующую фуункциональность.Планируете ли вы возвращать эти средства?

Компания StarLine не снимает никакие средства с сим карт. Мониторинг предоставляется полностью бесплатно. Списание средств происходит в рамках тарифа. Описание  всех трех доступных тарифов есть на странице: SIM-карты из комплекта: проверка баланса, подключение скидки и описание тарифов 

Сообщите, пожалуйста, если на Вашем номере происходят списания, которые не указаны в описании тарифа.

Здравствуйте.

В данный момент соединение с охранным комплексом имеется и на веб-сайте и в андроид-приложении.

В случае повторения проблем, думаю, обоснованно сообщать о них в этой теме 

Благодарю за полезную информацию.

Спасибо за сообщение.

~6:11 MSK связь отсутствует и в веб и в андроид.

Прошу разобраться.

GPRS? отвечает так

Качество GSM-сигнала: отл. (19)

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге откл.APN: internet.mts.ru

Логин: mts

Пароль: mts

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

Мобильный интернет поддерживается в соте

Мобильный интернет есть

Связь с сервером: нет (08:07 22.02.2022)

Соединение открывается, но нет обмена данными

Здравствуйте. Сегодня в 6.05 по МСК был сбой на сервере. Все поправили в 6.35 по МСК. 

~12-20 MSK Не удалось удалённо завести двигатель по причине некоей ошибки сервера.

Здравствуйте. Какой при этом ответ пришел на сообщение с текстом

GPRS?

Сегодня сервер работал стабильно без перерывов. Удалось ли запустить двигатель в указанное время через звонок или через смс?

К сожалению, по данному инциденту других данных нет, недосуг было. Полагал, может в логах что-то будет в сервера. Просто выпрыгнула ошибка "Ошибка сервера" при попытке в андроид-приложении завести.

Спасибо за сообщение. В случае повторения прошу проверить работу запуска двигателя по смс или через звонок.

https://starline.online/  более не отвечает. 

Приложение не имеет соединения с авто.

Качество GSM-сигнала: отл. (30)

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге откл.

APN: internet.mts.ruЛогин: mts

Пароль: mts

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

Мобильный интернет поддерживается в соте

Мобильный интернет есть

Связь с сервером: нет (20:46 27.03.2022, код 2)

Кажется, фирма уходит из бизнеса судя по "качеству" поддержки и технологического обеспечения

Это должен быть 7х24 сервис, а у них даже сайт не работает. Если хочешь сохранить бизнес, по крайней мере дай на сайте инфо страницу.

Где у вас хост серверов? если не в России, а на провайдере типа AWS / Google cloud/ Azure, то скорее всего они начали по тихому отрубать российских клиентов.

Здравствуйте.

Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.

На сервере произошел сбой. Часть сервисов могла быть недоступна. Велись восстановительные работы. На текущий момент все сайты и сервисы работают. Восстановление практически завершено.

При отсутствии связи системы с сервером, Вы всегда можете управлять комплексом через звонок и смс. В случае срабатывания тревоги, комплекс позвонит Вам и отправит смс о срабатывании тревоги.

Моё устройство пропало из андроид и веб интерфейсов. Это будет восстановлено?

Да. Устройство будет восстановлено в аккаунте. 

Прошу пояснить сроки восстановления устройства с эккаунте и полном восстановлении вашего сервиса.

В данный момент, хотя в приложении устройство отсутствует, продолжают поступать сообщения об активности автомобиля.

В андроид-приложении и веб-интерфейсе без всяких действий с моей стороны комплекс появился.

Хотя сообщение "Проводятся технические работы. Приносим извинения за доставленные неудобства." пока не снято.

Просто респект за такие диалоги от другого владельца S96. Сейчас так же открою тему и начну долбить каждый раз когда пропадает связь с сервером, может и начнут что-то менять на своих серверах с 2000000 клиентов. Ну реально, как в приложении пропадает возможность управлять сигнализацией, грусть печаль на душе появляется. 

Спасибо за сообщение. Работы практически завершены.

Подтверждаю, что на данный момент сервис доступа к комплексу посредством Интернет полностью восстановлен. Время простоя  сервиса ~18 часов. 

Для коммерческого продукта это вряд ли приемлемо. 

К сожалению, СтарЛайн продолжает демонстрировать удручающую закрытость и отсутствие клиентоориентированности. А продукт ведь в целом неплохой.

Спасибо за сообщение.

https://starline.online/site/ отвечает CException Failed reading data from redis connection socket.

В какой момент возникает такое сообщение? 

Данное сообщение возникало при попытке доступа к https://starline.online/site/map#device

Теперь эта проблема ушла. Вероятно, производились рестарты сервиса БД.

В данный момент наблюдается отсутстие обновления истории в веб- и андроид-интерфейсах. 

Веб-приложение сообщает "Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже."

Пропали данные о качестве вождения.

Местоположение авто отображается на карте корректно.

Спасибо за сообщение. Работы на сервере практически завершены. 

В данный момент в логе веб-версии игнорируется событие "Охрана включена" и "Охрана отключена" (в андроид-версии события). Просьба разобраться.

Здравствуйте. Прошу повторить постановку в охрану и снятие с охраны. Если событие не отразится в одной из версий, то прошу приложить скриншоты с указанием времени включения и выключения охраны.

Посмотрите внимательно на ваш скриншот - один из типов событий отфильтрофан. Нажмите на эту иконку и этот тип событий отобразится:

Всё равно нехорошо. НСИ отличается. Не видет источник отключения, как в Андроиде.

Здравствуйте. Ваше предложение по изменению текста событий и добавлению источника при отображении на сайте передано разработчикам.

Как минимум с 6-00 Москвы в андроид- и веб-приложении связь с сервером отсутствует

Качество GSM-сигнала: отл. (25)
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
Мобильный интернет поддерживается в соте
Мобильный интернет есть
Связь с сервером: нет (08:00 16.05.2022, код 2)

Здравствуйте. На сервере проводились технические работы. На текущий момент работы почти завершены. Основной функционал уже доступен.

Да, функциональность восстановлена.Спасибо.

В 13-30 Москвы пропала информация закладки История (события автомобиля) в андроид и в веб. Сам автомобиль в онлайне, его передвижение и телематика доступны. А вот история отсутствует: 

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Занимаемся решением вопроса.

Коллеги, проблема больше себя не проявляет. Спасибо.

Второй день недоступен web-интерфейс охранного комплекса. При этом андроид-приложение функционирует.

Здравствуйте. Занимаемся решением задачи. Планируем закончить в скором времени