не могу добавить устройство

Здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, Ваш вопрос подробнее.

добрый день, не могу добавить устройство

Какое именно устройство и куда Вы добавляете? Какие сложности при этом у Вас возникают?

устройство добавлено, но не в сети.в приложении starline2, указано,что оно не в сети и не подключено к серверу мониторинга

Здравствуйте. Система отвечает на звонок?

Приходит ли ответ от системы на смс с текстом

GPRS?

это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.

На звонок не отвечает, не в сети. На запрос сообщением GPRS? не реагирует.

Если система недоступна даже по звонку, то нужно посетить установщиков для диагностики. Начать проверку нужно с проверки подключений питания системы и проверки настроек режима Маяка.