+2

Перестали приходить PUSH уведомления по геозонам и событиям

Здравствуйте. Со вчерашнего дня перестали приходить  PUSH уведомления по геозонам и событиям, которые настраиваются на сайте starline-online.ru. PUSH уведомления которые настраиваются в приложении приходят без замечаний. Если на сайте в дополнении к уведомлениям по геозонам и событиям включить уведомления по email и  PUSH, то на почту уведомления приходят а PUSH нет. Заметил так же что на почту приходят уведомления с другим часовым поясом.

Car Nissan Qashqai: Geofence дом entered 2019-01-30 в 18:12:53(GMT+3)

хотя на самом деле все произошло в 19:12:53 (GMT+4)

В настройках стоит часовой пояс +4.

Из аккаунта выходил и входил заново, все уведомления удалял и настраивал заново. Ничего не помогло

Добрый день.

Сохраняется ли ситуация в настоящее время?

Добрый день. Проверить смогу только вечером. По результатам отпишусь.

Ситуация не изменилась. Уведомления на электронную почту приходят а пуш уведомления нет. 

Добрый вечер.

Пожалуйста, выйдите из аккаунта в приложении, затем снова войдите.

Здравствуйте. Манипуляции с выходом и входом из аккаунта в приложении произвел. Ситуация не изменилась. Пуши из приложения приходят а по геозонам и событиям нет. На почту уведомления приходят!

Проблема решилась удалением PUSH устройства из личного кабинета, и повторной регистрации телефона. Только теперь в личном кабинете телефон помечен как "Неизвестное устройство"

+1

Здравствуйте. Проблема продолжает проявляться. С периодичностью 7-10 дней перестают работать уведомления по геозонам и событиям. Если раньше проблема решалась удалением пуш устройства и новой настройкой то последние 3 дня не помогают даже эти манипуляции. Также появилась проблема с заходом в настройки пуш уведомлений на сайте. Практически всегда выскакивает ошибкаScreenshot_2019-03-21-14-48-06-834_com.andr....png

Добрый вечер.

Ваша информация будет передана разработчикам.

Потребуется время на анализ ситуации.

Спасибо за понимание.

Добрый день.

Пожалуйста, проверьте ситуацию с уведомлениями ещё раз и сообщите результат. 

Здравствуйте. Ситуация такая. Выезд из геозоны "работа": никаких уведомлений не получено. Въезд в геозону "дом" пришло только уведомление на электронную почту. Пуш уведомлений нет. Решил так же как и раньше пересоздать уведомления, но огромная проблема с заходом в настройки. Всегда ошибка

Ошибка:
default_Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже.

Раза с 10 удается зайти в настройки но пересоздать уведомления не выходит

Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже.

Также с 20 марта на карте перестали отображаться резкие маневры. Хотя в качестве вождения они учитываются.

Сегодня с утра перестали появляться ошибки при заходе в настройки уведомлений. Пересоздал заново уведомления по геозонам. Все сохранилось без ошибок но уведомления так и не пришли. Ни на почту ни пуш. Что касается уведомлений по событиям, то в настройки заходит, а вот сохранить так же как и раньше не получается. 

Соответственно так же ничего не работает.

Ещё такая ситуация. Уведомления по событиям не настроены так как не получается сохранить а вот рядом с шестеренкой настроек присутствует выключатель уведомлений подразумевающий что уведомления все таки настроены

Если нажать на него то выходит вот такая ошибка

Здравствуйте. Спасибо за обращение. Информация передана разработчикам. Все проверят и исправят.

Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, работу Push уведомлений и сообщите результат.

Здравствуйте. Уведомления по геозонам работают, как пуш так и имейл. А вот с уведомлениями по событиям проблемы. В течении дня было несколько пуш/имейл уведомлений "сим карта не в сети/сим в сети". Вечером когда поехал домой уведомлений на запуск и выключение двигателя не было!!! 

Здравствуйте. Сегодня с утра ситуация аналогичная. Уведомления по геозонам работают, уведомления по событиям нет!

Добрый день. спасибо за информацию. Понаблюдайте, пожалуйста еще день и сообщите результат.

Добрый день. Ситуация не изменилась. Так же было несколько  пуш/имейл уведомлений "сим карта не в сети/сим карта в сети". Уведомлений на запуск/остановку двигателя и на постановку/снятие с охраны не было ни разу. Остальные уведомления проверить нет возможности так как данные события достаточно редки. И так же если удалить все настройки уведомлений, остается переключатель активности уведомлений при нажатии на который выходит ошибка

Уведомления по геозонам работают без нареканий.

Спасибо за информацию. Передал разработчикам.

Здравствуйте. Так же заметил что иногда на сайте, в настройках уведомлений пропадают каналы для уведомлений

Отображение этих настроек восстанавливается после захода в меню настроек профиля.


При этом уведомления по геозонам работают адекватно. По событиям приходят уведомления только "сим карта не в сети/сим карта в сети". Уведомления из приложения работают.

Здравствуйте. Спасибо за наблюдение. Информацию для разработчиков обновил. 

Здравствуйте. Есть какая информация по данному вопросу? Уведомления по событиям работают только "сим карта не в сети/сим карта в сети". Уведомления о постановке и снятии с охраны, запуск остановка двигателя, низкий баланс, не работают. Процедуру с удалением пуш устройства, входом и выходом в аккаунт в приложении проделывал неоднократно. Уведомления по геозонам работают корректно. 

Здравствуйте. 

Уведомления о постановке и снятии с охраны, запуск остановка двигателя

Эти уведомления точно включены в приложении на телефоне?

+1

Всегда думал что настройки уведомлений в приложении и на сайте не зависят друг от друга. Тем более раньше именно так все и работало. Иначе не было бы этой темы. В приложении все было выключено, на сайте включено, и все работало. Теперь если все выключить в приложении и включить на сайте то работают только уведомления "сим карта не в сети/сим карта в сети" и пуш и на почту. Если включить все уведомления в приложении и на сайте, то по настройкам приложения уведомления пуш приходят, а вот параллельные уведомления с сайта, которые ещё должны дублироваться на почту, не приходят. Может я не совсем понимаю назначение уведомлений на сайте. Зачем они нужны? И продолжает сохранятся проблема с чекбоксом  уведомлений на сайте. Ранее в теме я приводил скрин ошибки.

Здравствуйте. На сегодня для работы уведомлений на телефоне, они должны быть включены в приложении на каждом конкретном телефоне. 

И продолжает сохранятся проблема с чекбоксом уведомлений на сайте. Ранее в теме я приводил скрин ошибки.

Удалите правила уведомлений и создайте заново. Если проблема повторится, сообщите, пожалуйста, точный алгоритм действий для ее воспроизведения.

а вот параллельные уведомления с сайта, которые ещё должны дублироваться на почту, не приходят

Спасибо. Информация передана на анализ. Прошу Вас более точно описать, какие уведомления включены и в какое время они не приходят. Эта информация поможет оперативнее проверить логи на сервере.

По поводу ошибки с чекбоксом снял маленькое видео. И обратите внимание, хоть при повторной настройке уведомлений указываю пуш устройство, оно не сохраняется в уведомлениях хотя в настройках присутствует.

По поводу точного времени уведомлений сообщу только завтра.

По поводу времени уведомлений.

В приложении включено все кроме общих уведомлений. На сайте включены абсолютно все уведомления и на почту и пуш.

5:30 - Снят с охраны. Пуш есть/Почта нет

5:31 - Двигатель запуск. Пуш есть/Почта нет

6:15 - Двигатель остановлен. Пуш есть/Почта нет

6:15 - Постановка в охрану. Пуш есть/Почта нет

6:23 - Дистанционный запуск двигателя. Пуш нет/Почта нет

6.24 - Снят с охраны. Пуш есть/Почта нет

6:35 - Двигатель остановлен. Пуш есть/Почта нет

6:35 - Постановка в охрану. Пуш есть/Почта нет

6:36 - Тревога по предварительному датчику удара. Пуш есть/Почта нет.

В итоге на почту не пришло ни одного уведомления. Пуш уведомления пришли которые дублируются в приложении и на сайте. Пуш уведомление которое настраивается только на сайте, а именно "Дистанционный запуск", не пришло.

Время событий указано  местное волгоградское.

Дополнение.

10:34 Низкий баланс сим карты. Пуш есть/Почта нет

Здравствуйте.  Для работы PUSH уведомлений они должны быть включены в мобильном приложении. Уведомления на почту на сигнализациях шестого поколения на данный момент находятся в разработке.

Странно. По геозонам проблем ни с пуш ни с EMAIL уведомлениями нет. Приходит и пуш и почта. Уведомления "сим карта в сети не в сети" приходят и пуш и почта.  Ладно, переживем без уведомлений на почту пока.

Что по поводу ситуации с ошибкой с переключателем уведомлений?

Спасибо. Информацию передам разработчикам на анализ. 

Здравствуйте. У меня аналогичная проблема: не приходят пуш по геозонам и о состоянии связи с сервером + перестали приходить пуш-уведомления от "вежливой охраны" (на e-mail приходят). От "вежливой охраны" уведомления перестали приходить после установки приложения "starline 2", на "starline" push приходили. на старлине-онлайн push устройство удалял и добавлял заново - не помогло. 

Злравствуйте. Согласно Правилам Форума, прошу Вас создать отдельную тему для обсуждения Вашего вопроса. В ней прошу Вас указать максимально подробно и точно время, в которое должно было прийти уведомление. Проверим по логам на сервере.