0

старлайну наплевать на своих клиентов

Татья$на Владимировна 2 years ago • updated by Антон Ламзин 2 years ago 9

И так в выходные 07.01-08.01(точно не помню) пришло очередное обновление программного обеспечения. телефон его загрузил и обновил. 9.01.17 на парковке по месту работы  притерли бампер, а машина даже не пискнула. хотя ранее (датчики удара и наклона стоят на максимуме), машина чувствовала когда от нее проходишь в 0,5 метра. итог нанесен ущерб (порядка 15-20 тысяч), а я даже не знаю кто меня задел. если бы сработала сигналка, успела бы выглянуть в окно и записать номер. по камерам видеонаблюдения видно что это лифан притер при маневрировании, но номера не разобрать.

звоню на горячую линию - ответ оператора, не правильно установили, дослушать меня от не соизволил(про то что 2 года сигнализация нормально работала!)

еду в сервисный центр, где установили сигнализацию (офиц дилер старлайна), гарантия на сигнализацию еще есть! они стучат по самому датчику расположенному на лобовом стекле, он срабатывает, и говорят что все установлено правильно, дают официальное письмо о том что установка верная. все больше никаких проверок машине не было сделано!

пишу опять на гор линию через приложение к андроиду из личного кабинета. 

тех поддержка отвечает неохотно! один ответ датчики откорректируйте. на вопрос как? если они стоят на максимуме - тишина.

с 23.01.18  вообще все мои вопросы без ответа, полное игнорирование! еще раз повторяю гарантия на сигнализацию есть! а разбираться в проблеме никто не хочет...

как можно говорить о нормальной работе сигнализации, когда постоянно идут ложные срабатывания, то датчик удара, то наклона от проезжающих мимо машин, ошибка запуска двигателя (при включении его с телефона, с смс проходит), а машину задеваешь ( специально дворники резко опускаю и тп)  и сигнализация это не чувствует???


конструктивного диалога с тех поддержкой по видимому не дождаться??? придется видимо сразу подавать досудебные претензии в компетентные организации, так как нет уверенности что сигнализация сработает в случае угона!

Добрый день.

В описанной Вами ситуации, опираясь на технические характеристики датчика удара и наклона, сообщаем Вам, что "притёртость" Вашего ТС другим ТС не является событием: удара, наклона или движением. Согласно Вашему описанию при проведении проверки 

 они стучат по самому датчику расположенному на лобовом стекле, он срабатывает

можно сделать вывод, что датчик удара выполняет свою функцию - срабатывает от внешнего удара. 

Наша задача - помогать каждому автовладельцу с установленным охранно-телематическим комплексом StarLine. Чтобы повторно проверить работает ли датчик удара согласно инструкции (выполняет ли свой функционал) предлагаем Вам приехать в наш фирменный центр StarLine для вторичной проверки:


Фирменный центр StarLine
г. Уфа, ул. Трамвайная, 5Б
ПН - ВС: с 10:00 до 21:00
+7 (347) 298-95-95, +7 (347) 298-98-08


В Вашем комментарии я отметил замечание к процессу дистанционного запуска двигателя: 

ошибка запуска двигателя (при включении его с телефона, с смс проходит)

вероятно, что ответ на этот вопрос заключается в стабильности сигнала GPRS (интернет). Для проверки данного сигнала мы можем подключить логирование Вашего модуля GSM, чтобы ответить на Ваш вопрос более подробно.

-1

вы мне лучше ответьте почему идут с 08.01 бесконечные ложные срабатывания от проходящих рядом машин?  то датчик удара, то датчик наклона). при этом когда стукаешь машину И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ ОПАСНОСТЬ! сигнализация молчит? это по вашему нормально? и на видео видно что машина покачнулась! притерли до железа в трех местах бампера! тоесть удар был, и как ранее УЖЕ НЕОДНОКРАТНО ПИСАЛА сигнализация срабатывает от просто проезжающих мимо машин, а тут был удар, а она молчит. это как? 


прошу организовать независимую проверку работы вашей сигнализации и ее установки в сертифицированном центре города Уфы  мне надоело за этот месяц дергаться от каждого ложного срабатывания. и нет уверенности, что она защитит машину от угона, будет также молчать...ложные срабатывания.doc
25.01.18 три раза срабатывала сигнализация см прилагаемый файл, и все ложно!

почему на мимо проезжающие машины сигнализация срабатывает а на удар действительный, нет??? 
очень возмущена таким отношением и отсутствием решений по данному вопросу! 


по вашему ответу сигнализация должна срабатывать, когда кто-либо стукнет по самому датчику на лобовом стекле, в остальное время сигнализация не должна ничего чувствовать, тогда еще раз повторяю ПОЧЕМУ ИДУТ ПОСТОЯННЫЕ ЛОЖНЫЕ СРАБАТЫВАНИЯ ОТ ПРОЕЗЖАЮЩИХ МАШИН? они ведь проезжают мимо (расстояние более 1 м от моей машины) и удара нет, а приходят оповещения что есть удар???


и еще датчик удара - является датчиком вибрации, который срабатывает от определенных раздражителей. так вот если стерли до железа бампер, вибрация была! и неоднократная, притерли три места.

датчик наклона срабатывает если машина наклонилась в какую-либо сторону, и тп, почему же он срабатывает, если проезжает мимо машина? а моя машина как стояла так и стоит?

Ложные срабатывания могут объясняться сообщённым Вами фактом:

датчики удара и наклона стоят на максимуме
при этом когда стукаешь машину И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ ОПАСНОСТЬ! сигнализация молчит? это по вашему нормально?

Повторюсь, датчики не имеют возможности срабатывать на механические воздействия, к которым не относятся удары, движение или наклоны автомобиля с установленной системой.


по вашему ответу сигнализация должна срабатывать, когда кто-либо стукнет по самому датчику на лобовом стекле

Датчик должен срабатывать на удар по кузову, наклон или движение автомобиля.


прошу организовать независимую проверку работы вашей сигнализации и ее установки в сертифицированном центре города Уфы

Выше Вам было предложено обратиться в фирменный центр для проверки работоспособности датчика.

мне нужен независимый центр, а не официальный дилер, который заинтересован в положительном итоге проверки.

+1

В данном фирменном центре в Вашем присутствии корректно проверят работу датчика.

одни ваши оф дилеры уже проверили корректность установки. даже не удосужились открыть капот и посмотреть может что-то отошло. отличные специалисты! даже я мало что понимающая в электронике, понимаю что постучать по стеклу над датчиком, это не проверка установки и работоспособности сигнализации. тем более при такой ситуации, когда произошло дтп, а сигнализация не сработала. за то в другое время бесконечные ложные срабатывания - просто так, стоит себе на парковке и гудит, то датчик наклона, то датчик удара.events.pdf



в приложенном файле ложные срабатывания от 25.01., можно с ума сойти


уфа, синий бокс на ул. Агиша - где устанавливали и проверяли сигнализацию

посмотрите отзывы о вашем фирменном центре:https://www.google.ru/search?ie=UTF-8&hl=ru&q=%D1%84%D0%B8%D1%80%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%20starline%20%D1%83%D1%84%D0%B0%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&gws_rd=ssl#gws_rd=ssl&lrd=0x43d9381d102af35b:0xe69b0096d7ea80ef,1,,,,
https://ufa.flamp.ru/firm/starline_firmennyjj_centr-70000001027821102/otzyv-3678009


вот и мне наверно также накосячили(

и вы снова хотите чтобы я пошла к ним.

требую независимую проверку работоспособности и установки сигнализации!

+3

Вы безусловно можете воспользоваться своим правом провести независимую экспертизу работы установленной системы. Наша компания не может воспрепятствовать вашему законному праву.