+10
Under review

На стоянках постоянно отваливается GPS.

В последнее время почти всегда нет значка GPS на сайте, точность определения 1600 метров.

Скрины с двух разных автомобилей, сделанные только что, в одно и то же время. В чём проблема?

Хоть какие то сдвиги начали наблюдаться, хотя и в сторону регресса. Теперь, при отсутствии GPS - точность определения 3072 метра.

Доброго утра.

Вам давали рекомендацию по обновлению ПО модуля GSM.

На данный момент оно отличается от рекомендованного, а после выхода обновления и текущего ПО.

Отправьте повторно смс комманду на обновление, пожалуйста.

Ее текст 00591.

Спасибо.

Сколько раз пробовал 00591 - ответ:

GSM:(T)

Ошибка набора команды SMS.

Дальнейшее наблюдение за системой без обновления ПО GSM, необходимость проводить отсутствует.

Если у Вас включен режим защиты, управление по смс с кодом, то отключите его. Обновите ПО и включите обратно.


Если ПО не обновляется по другим причинам, то придется воспользоваться услугами http://www.starline.ru/service-centers/


Answered

Доброго вечера.

Версия ПО: FG63-M6,GK64-Q4

Версия ПО обновлена.

Попрошу Вас понаблюдать за работой комплекса некоторое время, пожалуйста.

Если будут трудности с модулем, прошу сообщить.

Спасибо.

Как то так.

Under review

Спасибо, проверим.

На данный момент система видит 12 спутников.

Скрин был сделан 10 минут назад.

В понедельник изучу данные от устройства и смогу дать дополнительные рекомендации.

Данные за сегодня отсутствуют по каким то не понятным для меня причинам.

Отправьте смс 00551, пожалуйста, не забыв отключить защиту по смс.

И завтра повторите скрин, чтоб я мог проверить по времени, что происходит.

Спасибо.

Система-то спутники видит, но на ваш сервер, координаты не отправляет. Либо, сервер их не обрабатывает.

За сегодня данных на этом авто и нет будет, автомобиль только что, за сегодняшний день поехал в путь.

И сегодняшний скрин:

После принудительного запроса координат - значёк GPS появился, место стоянки показывает правильное.

Да, вот что ещё. Почему напряжение АКБ на сайте гуляет довольно в больших пределах, от 11.6 до 12.7 вольта?

И вот уже напряжение 11.8 вольт, на брелке 12.62.


Собственно, хорошо видно, что обновление ПО до М6 - не даёт ровным счётом ничего. Значок GPS с сайта как пропадал, так и пропадает. На данный момент значка опять нет, напряжение 12.7 вольт. В дальнейшем скрины делать не вижу смысла. Вы сами всё видите.


Добрый вечер.

Сообщите, пожалуйста, результаты работы системы за эти два дня.

Спасибо.

Доброго дня, Иван! За последние два дня исчезания значка GPS с сайта Телематики не наблюдается.

Напряжение АКБ Телематика стала показывать адекватно, без скачков напряжения.

Если так в дальнейшем Телематика будет работать - проблему можно считать решённой. Спасибо.

Ооууу, опять автомобиль понесло в неизвестном направлении...

И GPS опять отвалился...

Возможно, вы проводите какие то работы, но теперь к отвалу GPS - добавилось постоянное за вечер отваливание связи с сервером. Вечерних треков нет.



Поскольку мастер-телефон не смартфон - скрин сделать не смогу.


Ответ на 08:

ОК(10)

О4:10 29.12.17

XY:

34.777503E

45.028778N

С момента размещения последнего скрина - связь  появляется один раз в пол часа и то на пару минут. Треков нет совсем, как и GPS. Что-то пошло не так?

Хотя, по скрину, если на слово не поверите - можно вот так:


Вижу, что попыток сделать корректную работу системы никто и не пытается. Ситуация каждым днём всё хуже и хуже. Теперь связи нет, GPS и подавно нет. Клиенту ничего объяснить не могу, будет ли решён его вопрос. 10 месяцев боданий с вами за работоспособность системы - это уже черезчур, друзья! Не хотелось бы никому портить наступающий праздник - но давайте наверное, как рекомендовал в параллельной теме Антон Ламзин - снимем всю эту систему с автомобиля клиента и вернём ему деньги, а эта тема. как раз это будет аргумент неработоспособности. Клиент не раз просил меня снять эту систему с его автомобиля и вернуть деньги, но я всё надеялся на лучшее. Жду от вас ответа.


-2

http://support.starline.ru/forums/27-monitoring-starlajn/topics/26598-zaglyuchil-gsm-gps-posle-obnovleniya-na-m5/#comment-162750

А может прочитать условия предоставления услуг, они для всех написаны.  Мой клиенты оповещены сразу и не задают вопросов в данном направлении. Так как знакомлю их, рассказываю как работает мобильный интернет.   Можете не верить, но ни один с данным вопросом не звонит.

Значит, в отваливании значка GPS на сайте телематики  - виноват мобильный интернет? Не смешите, пожалуйста!

Все кто минус поставил, я так понимаю не читали перед регистрацией.

А стоило бы, много вопросов отпадает сразу, как у установщика так и у пользователя, если он готов сразу к реальному положению вещей.

Ну раз вы не читали, то я просто приведу скрин


3. Условия предоставления Сервисов и хранения информации

3.1. СтарЛайн вправе устанавливать ограничения в использовании сервисов, в том числе: отсутствие отдельных функций сервисов, срок хранения журнала историй событий и маршрутов Пользователя, максимальное количество геозон и геометок, которые могут быть использованы одним зарегистрированным Пользователем, максимальное число настраиваемых уведомлений о событиях, максимальное количество обращений к сервису за указанный период времени т.д. СтарЛайн может запретить автоматическое обращение к своим сервисам, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически.

3.2. СтарЛайн не гарантирует совместимость и правильную работу своих Сервисов на устройствах Пользователя от других производителей если их аппаратная или программная платформа старше двух лет. Ограничение относится ко всей компьютерной и мобильной электронике, в том числе мобильным телефонам, компьютерам, ноутбукам, планшетам и умным часам. СтарЛайн рекомендует своим Пользователям своевременно обновлять версии операционных систем на своих устройствах в соответствии с конкретными требованиями Сервисов.

3.3. Принимая настоящее пользовательское соглашение Пользователь соглашается с тем, что в целях улучшения качества обслуживания, развития услуг и безопасности, СтарЛайн может посылать своим пользователям информационные и рекламные сообщения.



И рекомендую перечитать условия.

Как то так.


Добрый день.

Спасибо за предоставление смс с ответом.  Скрин я просил для локализации времени отправки и получения координат. Что бы можно было по логу посмотреть ситуацию.  Требуется время для разбора данных.


На данный момент связь появилась, значок GPS появился.

+1

Пару дней, Телематика работает вроде без сбоев. Отображение напряжения в Телематике, правда, всё же гуляет С Новым годом, друзья! Всем крепкого здоровья, успехов!

Собственно, отвалы GPS не заставили себя долго ждать. В Новый год - с новыми глюками!



Чёрт знает что происходит... Снова ни GPS, ни связи, ни треков за предыдущий день...

Прошел уже год почти. Сколько же будете рассматривать отваливание GPS? Плюс ко всему добавилась проблема с просмотром треков и событий. При нажатии, в браузере, на события или треки - отображается "Обработка

запроса". И только изредка треки всё же отображаются. Не совсем понятно, почему такое наплевательское отношение к пользователям?

6. Ограничение ответственности

6.1. Пользователь соглашается использовать предоставляемые сервисы СтарЛайн и получаемую с помощью их информацию на свой собственный риск. Пользователь самостоятельно несет ответственность за возможные последствия использования указанной информации, в том числе за ущерб, который это может причинить третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред. СтарЛайн не принимает на себя никакой ответственности за любые виды убытков, произошедших вследствие использования Пользователем сервисов СтарЛайн, и отказывается от всяких гарантий того, что сервисы СтарЛайн соответствуют конкретным целям и требованиям Пользователя.

6.2. СтарЛайн не гарантирует, что:

  • сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;
  • данные, которые могут быть получены с использованием сервисов, будут точными и надежными;
  • качество какого-либо продукта, услуги или информации полученных с использованием сервисов, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

ну как бы хоть 2-3-5лет.

могут рассматривать.


https://starline-online.ru/user-agreement/ru.html

так что если не устраивает, то используйте запрос по смс координатам. СМС 08 и смотрите координаты в картах.

пока как то такс.....


В таком случае, предлагаю заменить п.6.2, где много не нужных букв, на одну строчку:

6.2. СтарЛайн ГАРАНТИТРУЕТ, что:

  • сервисы будут, всё же, иногда работать.

Прошёл ещё один год. Продвижек в решении вопроса нет. GPS как отваливался - так и отваливается. Теперь ещё не отображаются половина треков. 

На этот сайт попасть стало возможным только с включенным VPN. Что случилось? 

Здравствуйте. 

На этот сайт попасть стало возможным только с включенным VPN. Что случилось?

Все сайты работают в штатном режиме. Какой адрес у Вас не открывается?

Теперь ещё не отображаются половина треков.

Треки не отображаются, если нет сигнала GPS.

Ну так может разберётесь, наконец, куда этот сигнал девается? Уже третий год пошёл!

Какой ответ приходит от сигнализации в ответ на смс с текстом 

08

Ответите мне, хоть что нибудь?  Почему же, всё таки, без VPN, зачастую, невозможно попасть на сайт техподдержки?

IP 185.105.118.197

Здравствуйте. Ограничений на сайте нет. Рекомендую задать этот вопрос Вашему провайдеру интернет соединения.

+1

Дмитрий Тонoян, простите, как долго будет моё сообщение с ответом на запрос 08 находиться в статусе "Ожидает проверки"? Можете хоть что нибудь ответить?

Здравствуйте.


простите, как долго будет моё сообщение с ответом на запрос 08 находиться в статусе "Ожидает проверки"?

На текущий момент на Вашем аккаунте выключена премодерация. Ваши сообщения размещаются без проверки. Прошу прислать скриншот описанной проблемы.  


Также прошу проверить работу спутников и сообщить результат.

Вот, пожалуйста, скриншот.

А по поводу работоспособности GPS - вы ведь знаете ответ на этот вопрос. Если у всех есть сигнал - значит, и у меня есть.

Значок GPS есть, треков нет. Машина в телематике стоит на месте, а по факту - передвигается.

Уже значок пропал.

Спасибо за сообщение. Информация передана разработчикам.

Проясняется ли как-то ситуация с проблемой GPS? Дело в том, что со вчерашнего дня, и на втором автомобиле, с системой E90, старого образца, начались проблемы с отображением местоположения автомобиля, и треками, хотя значок GPS из телематики не пропадает. На стоянках текущее местоположение не верное, вместо треков - точки и пунктирные линии, по прямой. При необходимости - логин дам в личку, так как там емейл.

Здравствуйте. Для решения ситуации я собираю информацию в формате: логин пользователя - время когда система теряет спутники. 

Здравствуйте. На сегодня проблема локализована.

Периоды времени, в которых наблюдаются проблемы в определении координат, всегда совпадают с периодом появления в видимости нашего региона спутника номер 74 GNSS (спутник номер 723 ГЛОНАСС). Появление сигнала этого спутника приводит к сбоям в работе GPS/Глонасс приемника. При пропадании сигнала спутника работоспособность восстанавливается.
По информации пресс-службы Информационно-аналитического центра координатно-временного и навигационного обеспечения системы ГЛОНАСС данный спутник был выведен из резерва 8 октября 2019 года.

В качестве временной меры будет выпущено ПО с возможностью отключения обработки данных с ГЛОНАСС спутников.

О дате выпуска нового ПО будет сообщено позже.

Спасибо за внятный ответ. Ждём нового ПО.

O5

Изменения в ПО:

1. Добавлено: Команда 00493# для включения функции определения координат только по спутникам GPS.
00491#
– отключить определение GPS+ГЛОНАСС координат;
00492#
– включить определение GPS+ГЛОНАСС координат.
00493#
– включить определение GPS координат.

00491# - Ошибка набора команды SMS.

00493# - GPS вкл.

Определения координат, и значка GPS, в Телематике, как не было, так и нет.

Здравствуйте. В таком случае прошу Вас перепроверить исправность модуля GPS/ГЛОНАСС

Каким образом мне это сделать? 

Либо обратиться по месту установки, либо отнести модуль в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Дмитрий, на данный момент значок GPS и определение координат заработало само по себе, либо с вашей помощью. Общение с вашим ближайшим сервисным центром у меня не заладилось ещё с момента покупки у них этой охранной системы. Общаться с ними нет никакого желания. Теме уже два года, если вы видите. Неужели, за это время никак нельзя было решить вопрос?

Собственно, к компании Старлайн у меня возникло несколько вопросов.

Я не берусь судить за всех пользователей, но конкретно на своём примере, хочу задать вопрос, почему система, после отключения ГЛОНАС, заработала стабильно, без всяких отвалов GPS, на стоянках? Почему пропали постоянные, «идиотские» ёрзания автомобиля, плюс-минус 300 метров, с пунктирными линиями, от места стоянки? На этот вопрос ответ очевиден: за всё время, 2.5 года существования темы, глючный ГЛОНАС, который не понятно зачем, включили в работу новых систем, не давал нормально работать системе, в целом. Возможно, остальным вашим клиентам было возможности ощутить глючность работы новых систем, где применяется GPS+ГЛОНАСС, но у меня есть ещё автомобиль, со старой, аналогичной системой, E90, которая работала и работает уже семь лет как без сбоев и глюков. Вероятно на ней нет возможности приёма сигнала со спутников ГЛОНАСС. Поэтому, мне есть с чем сравнивать, и делать выводы о качестве работы.

Почему вопрос всё же решился, когда проблема переросла в массовый характер обращений? Зачем нужно было безосновательно менять 4(!) раза оборудование, через Симферопольский сервисный центр, выставляя меня идиотом, перед работниками центра, которые прекрасно научились носить униформу, с надписями StarLine, гнуть пальцы веером, но не научились на профессиональном уровне работать и общаться с клиентом? Зачем, Дмитирй, Вы снова посылаете меня туда, где будет заведомо безрезультатное посещение, требующее траты целого дня поездки, по огромным пробкам? Считаете, мне больше нечем заняться, или очередной раз желаете выставить клиента дураком?

Почему скрыли тему, от всеобщего обозрения? Пытаетесь, таким образом, скрыть косяки своей компании? Почему нужно было продать мне глючное оборудование, и за два с половиной года моих к вам обращений, не пытаться решать вопрос, в положительную сторону, кроме как повесить стикер «Тема на рассмотрении»? Я не требую особого внимания к своей персоне, но имею огромное желание, чтобы изделие, за которое я заплатил деньги, работало исправно и безглючно, так, как заявлено производителем. Надеюсь, это нормальное моё желание. Не прошу, не требую извинений, с вашей стороны, но в качестве компенсации не отказался бы от приобретения аналогичного комплекта охранной системы, на свой следующий автомобиль, по сниженным, возможно, дилерским ценам.

Спасибо за прочтённый текст и понимание. С наилучшими пожеланиями, к вашей компании!

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Ранее сложностей с определением координат не возникало. Именно поэтому было предложено протестировать Ваше оборудование на предмет его исправности в Сервисном Центре.