- Мониторинг СтарЛайн
-
Вопросы
Пропала машина из приложения
Доброго дня.
У клиента на двух авто GX460 и RX350 стоят системы с GSM - А94 и Е90 соответственно.
В приложении обе машины были под одним аккаунтом, на двух телефонах у мужа (460) и жены (350).
У каждого в приложении переключена своя машина...
Так вот, при настройке с телефона мужа, через приложение машины жены RX350, автозапуска при температуре -15 он нажимает галочку подтверждения... происходит прогрузка и RX350 пропадает из приложения, Он берет телефон жены, приложение в порядке, но от туда тоже исчез 350. Но остаётся GX460. Заходит на starline-online.ru заходит под своим логином и паролем, RX 350 там тоже нет...
Клиент по новой пытается добавить устройство, но на этапе проверки регистрации, что бы он не выбирал (было, не было зарегистрировано, не знаю), в ответ на смс 00581 приходит, "Команда не выполнена. Устройство уже зарегистрировано".
Пока предложил на машине отключить GPRS 00550, перезагрузить модуль 00990, включит GPRS 00551
GSM обновился, но в приложении авто не появилась.
Можно конечно все сбросить на заводские 009902, но клиент пока хочет обойтись без физического вмешательства (перепривязка модуля GSM) и перенастройки..
СМСками и звонками машина вполне адекватно управляется.
В чем может быть загвоздка?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день.
Спасибо что создали тему.
1) Подскажите логин учетной записи. В профиле я так понимаю, Ваш личный.
2) На данный момент второй автомобиль так и отсутствует?
3) Попросите клиента на сим карту в автомобиле с номера М111, отправить смс 00581 и сообщить результат нам.
Спасибо.
1) Tor6706@me.com
2) Пропавшая машина RX350 так и не появилась
3) Команда не выполнена
Устройство уже зарегистрировано
GSM:17(А)
Спасибо за уточнение.
Самостоятельно пропасть у устройства, возможность отсутствует.
Исходя из Ваших ответов, придется повторно пройти регистрацию, выполнить согласование модуля GSM и после этого пользоваться.
Предполагаю случайное удаление со стороны владельца.
Возможно, учитывая, что галочка подтверждения настройки и корзина находятся в одном месте (в верху справа).
В общем клиент выкроил время и доехал до нас, что бы мы нажали ему 7 раз кнопочку ))) Всё работает!
Рад, что у него все получилось.
ps. еще утром было одно авто в регистрации.
Спасибо.
Еще вопрос:
Может не по этой теме, создадим тогда новую ветку!
- Порой первично GSM настраиваешь на своем телефоне, а потом при сдаче просто меняешь номер М1 - и вот с недавних пор, увидел, что пуш уведомления с клиентских машин приходят на мой номер, и теперь я в курсе кто когда завелся и т.д. :-))))) При этом в моем аккаунте в приложении только моя машина...
Откуда они остались у меня и как избавится?
Доброго дня.
Все верно, если вы заходили в учетную запись клиента со своего телефона, то он получает подписку уведомлений, которые настроил клиент.
Для решения вопроса, требуются адреса в которые вы заходили и модель Вашего телефона, тогда я смогу это убрать.
Спасибо.
Иван, ну если с моим номером и телефонным аппаратом sony Z1 все предельно понятно, то по аккаунтам на которые я с него заходил, уже вряд ли...
хотя ItOWRnvd это было, и это AchKegmr
Wish и Land Cruiser 200
Добрый день.
Проверьте и сообщите результат, уведомления отключились.Спасибо.
Вчера еще было.... сегодня вроде нет пока...
позже отпишу точнее
Иван спасибо!
Да Иван, больше не тревожат - Спасибо! )))
Иван доброго дня,
Уберите пожалуйста пуш уведомления с моего номера +79098308300
Логин был QuJkjMDj
Входил, что бы удалить устройство с этого аккаунта, клиент на свой прежний аккаунт заводил вторую машину...
Доброго дня.
С данного аккаунта, удалил подписку на ПУШ.