+3
Отвечен

M31 не видит интернет

Илюха Романов 5 лет назад обновлен Иван Поважнюк (Инженер ФСП СтарЛайн) 4 года назад 28
Блок m31 и сигнализация B62.
Все работало отлично, все настроил как нужно. Ни малейшего намека на неполадку.
Вчера с утра не захотела заводиться с приложения, потеряла связь с интернетом. Больше не находила (точнее находила, но пару секунд зеленым горело, в это время можно было послать команду - и она заработает, но сразу же пропадала сеть)
Уже различные команды пробовал, и сброс настроек до заводских и с перерегистрацией тоже делал. НЕ ВИДИТ приложение ее.
На все смс отвечает, звонки принимает. Двигатель с команды 21 запускается, с 20 глушится. Просто не видит сеть.
На рассмотрении
Добрый день.
Заполните, пожалуйста, в профиле информацию о учетной записи.
Профиль заполнил, если вам требовался Логин. 
Сделал сегодня команды 00550-00990-00551 ничего не изменилось.

00550
Команда выполнена
GSM:19

00990
STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!


Режим [IM]-I3
GSM:18
BAT:12.99V

00551
Команда выполнена
GSM:18(G)
П.с не очень дешево эксперементировать :)
Аналогичная проблема у товарища с работы, с кем устанавливали вместе. У него 3 Форд без сигны
У меня такая же проблема. С 12 октября приложение в телефоне и с сайта http://starline-online.ru/ не видит автомобильный модуль. Управление с телефона и SMS работают. Видимо проблема имеет массовый характер. Переодически приложению все таки удается достучатся до телефона, т.к. приходит уведомлнеия например о том что двигатель включен или снят с охраны и т.д.
Добрый день.
Вчера и сегодня на сайте ведутся частичные работы. Ночью доступ будет ограничен полностью.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Спасибо за понимание.
Аналогично, и сейчас тоже
Все началось с того что утром модуль ушел в офлайн решил положить денег на счет, хотя баланс был положительный, затем на всякий случай отправил
00550- ок
00990- ок
00551- ок
После чего отправил смс #100# для проверки баланса ответа не последовало на запрос 40 так же ответа не последовало.
На звонки моlуль отвечает.
Проблема в том что я не могу попасть в личный кабинет на сайте МТС при вводе номера и пароля по умолчанию выдает что пароль неверный.
Видимо придется подождать пока на серверах решат проблемы.
-1
Евгений, запрос баланса в МТС *100#, а у тебя #100#
-1
В том то и дело, что раньше запрос баланса у меня работал через *100# а потом перестал и на форуме я наткнулся на ответ где говорилось что правильно посылать #100# и до недавнего времени эта комбинация работала, если интересно могу показать скриншоты с телефона.
Подтверждаю все написанное выше. У меня последние пару дней та же самая ситуация вплоть до невозможности войти в личный кабинет МТС. Особенно грустно, когда устройство просыпается на несколько секунд, я для проверки выставляю охрану, а снять её потом не могу из-за того, что связь прерывается. В итоге, модуль начинает мне звонить. Пока не допер, что можно снять охрану смс-кой, было грустно.
С личным кабинетом разобрался пройдя вот по этой ссылке интернет-помощник МТС и ввел номер сим карты и пароль.
Мобильное приложение "молчит" уже несколько дней. 
На смс вчера и сегодня днем не приходили ответы, но вот только что на запрос баланса пришел ответ.

По телефону устройство отвечает и выполняет команды.

Будем ждать... 
Тоже самое. Приложение не работает
Добрый день.



На данный момент есть возможность управления по смс или звонку.
Спасибо.

Сигнализация А-62 + М31... Изначально после въезда в металлический гараж пропадала связь и больше не восстанавливалась. После обновления прошивки пропадает связь GSM после длительной стоянки в гараже. Восстанавливается только после перезагрузки! Объясните мне на хрена мне такой GSM-GPS модуль, который не может самостоятельно связаться с вышкой, даже если машина находится под антенной моего оператора?!.. Раньше пользовался маячком М11. Нарадоваться не мог его замечательной работе. Жалею, что отдал его сыну!

Уже лет десять пользуюсь вашими сигнализациями и на машинах и на мотоциклах. Ощущение такое, что старые и новые модели выпускали совершенно разные предприятия!

Доброго дня.

В профиле отсутствует информация о регистрации на сайте

Город: Жуковский

Логин на starline-online.ru: ??????????????

Прошу Вас отправить смс 09 и сообщить ответ.

А для решения вопроса, есть два варианта.

1) Заменить оператора сим карты установленного в оборудовании, предполагаю, что это МТС.

2) Обратиться для проверки оборудования в Сервис-центры

Что и рекомендую Вам проделать.

Гарантия на оборудование у нас три года.

Спасибо.

Сим карту поменял. Но проверить пока нет возможности, гараж затопило, машина стоит на улице.

Логин на starline-online.ru: hSSpSNhi

оператор, действительно, МТС...

ответ на смс "09" (со старой сим-картой):

Режим [IM]

VER:K3

GSM:11(A)

BAT:12.16

MCC:250

MNC:01

LAC:023D

CI:B866

С гарантией не всё так хорошо... сказали, что поскольку сам устанавливал, то и ни какой гарантии...

Хотелось бы еще спросить, почему траекторию движения показывает не каждый день? То есть, как бог на душу положит... может показать, может за целый день ни разу, только отдельные точки, в которых находился автомобиль... На СМС "47", "0047", "00471" отвечает: "ошибка команды"

+2

С гарантией не всё так хорошо... сказали, что поскольку сам устанавливал, то и ни какой гарантии...

Где и кто вам это сказал?

Доброго дня.

1) Данные нужно внести в профиль, пожалуйста. Иначе они затеряются.

2) Прошу Вас отправить три смс

00550

00990

00551

И при следующем разрыве соединения, сразу сообщить нам.

3) По траектории, при монтаже системы вы упустили одно подключение, а именно. Отсутствует подключение Желтого провода от М31. Подключите его и все у Вас будет работать.

4) По команде 00471 можно увидеть информацию по ссылке https://starline.userecho.com/topics/1267-versii-gsm-modulej/

Она отсутствует, начиная с ПО К1.

5) Да, тоже можно сообщить, кто Вам сказал про гарантию и где.

По какому номеру вы звонили и куда обращались, я выше давал ссылку на адреса центров.

Спасибо.

1. логин в профиль внес

2. эту комбинацию СМС вводил - не помогало (на старой СИМ-карте) Сейчас я поставил вашу (сразу не ставил, потому что раньше, на М11 эта карта дорого обходилась из-за роуминга), попробую еще Мегафон, по экспериментирую...

3. С желтым проводом не понял... разъём Х1 желтый - это +зажигания... каким образом он влияет на отслеживание траектории? включает мониторинг положения? а если машину эвакуируют и зажигание не включается? отслеживать перемещение при включенной сигнализации не будет?

4. понял...

5. покупал сигнализацию на Савеловском рынке, после того, как отказался устанавливать у них, они не дали мне гарантийный талон и сказали, что я не имею права обращаться по гарантии, если сам устанавливаю...


Хотелось бы еще уточнить один момент: Когда я покупал сигнализацию с САN-интерфейсом (4 года назад), то в инструкции и у вас на сайте были инструкции по инициализации для разных марок. Сейчас они отсутствуют... Если правильно понял, сейчас программируется под конкретный автомобиль при прошивке? Хотел еще сыну установить сигнализацию... И будут ли прошивки для Мерседес? Меня интересует W203 (2006г)


Спасибо

1) Спасибо.

2) Прошу повторить, только после этого сервер начнет получать данные и это будет длиться 7 дней.

3) Я говорил о проводе модуля GSM.


5) Гарантийный талон идет в комплекте и даже если он не заполнен, то гарантия будет с момента производства и составит так же, три года.

6) Поддержка данного автомобиля, на данный момент отсутствует.

Да, ранее была другая схема записи марки автомобиля. Теперь используется программирование кодом.

https://can.starline.ru/

2. с фирменной сим-картой та же байда... вставил сим мегафона. Комбинацию СМС повторил. Посмотрим что будет когда постоит в гараже подольше... при небольшом обрыве связи, восстанавливает соединение. Если уж и с этой не будет работать, то отнесу в сервис...

3. Я это всё понял... На желтом проводе появляется "+" при включении зажигания, вопрос в том что он активирует и как отслеживается трек при отсутствии зажигания (при эвакуации)...


спасибо

Неожиданный эффект: с сим картой Мегафона, GSM связь в закрытом гараже очень устойчивая, не прерывается... Управление сигнализацией надежное. Определение местоположения идет по базовой станции... Наверное, действительно, дело было в операторе связи... Вот только почему М11 всё-таки и при таких условиях нормально работает с сим-картой МТС?..

Доброго дня.

Можно уточнить, какие вопросы у Вас остались?

В принципе, вопрос закрыт... Самая большая проблема устранена. С остальными можно жить...


спасибо!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho