| Главная страница |
| Для общения установщиков | 2,082 |
| Что выбрать? | 1,260 |
| Самостоятельная установка | 10,093 |
| Общение на любые темы | 2,000 |
| Отзывы и пожелания | 885 |
| Отзывы о прошивках CAN | 2,754 |
| Обсуждение карт монтажа | 9 |
| StarLine A97, B97 | 128 |
| StarLine X96 v2 | 14 |
| StarLine AS96 v2 | 175 |
| StarLine A66/96, AS96, B66/96, D66/96 | 4,322 |
| StarLine А60/90, AS90 | 35 |
| StarLine X96 | 298 |
| StarLine E66/96, E9, E96 v2 | 1,226 |
| StarLine S66/96, S9, S96 v2 | 3,831 |
| StarLine M96 | 51 |
| StarLine M66 | 51 |
| StarLine E95, E65 | 520 |
| StarLine D95, D65 | 29 |
| StarLine B95, B65 | 140 |
| StarLine A94, A64 | 2,143 |
| StarLine B94, B64 | 1,029 |
| StarLine D94, D64 | 479 |
| StarLine E90, E60 | 1,680 |
| StarLine A93, A63, A39, A36 | 8,864 |
| StarLine E93, E63, E91.1 | 192 |
| StarLine A92, A62 | 341 |
| StarLine B92, B62 | 135 |
| StarLine A91, A61 | 2,329 |
| Другие модели StarLine | 870 |
| StarLine Moto | 153 |
| StarLine 24B | 28 |
| Мониторинг СтарЛайн | 4,724 |
| Маяки StarLine | 1,930 |
| StarLine M32, M31, M30, M22, M20, M21 | 1,387 |
| StarLine Автопарк | 1 |
| Лаборатория Кондрашова (StarLine K96) | 16 |
| StarLine Expert | 41 |
| Иммобилайзеры StarLine | 356 |
| CAN и LIN интерфейсы | 1,371 |
| Сирены и датчики | 6 |
| StarLine Мастер | 89 |
| Сервисные центры | 46 |
Ideas
Customer support service by UserEcho
где-то я выше писал...
ВЧЕРА
Вечер (часов 22) - 10 спутников
СЕГОДНЯ
УТРО (примерно 8 часов) - 6 спутников
ДЕНЬ (примерно 12 часов) - 4 спутника
ОБЕД (14:46) - 0 спутников
Машина стоит на одном месте никуда не перемещается, стоит практически в поле :)))
Сигнал GSM и GPS при этом отображается как максимальный
Завожу машину дистанционно
сайт пишет ОШИБКА команда не выполнена!!!
Приложение на телефоне ТУТЖЕ пишет ДВИГАТЕЛЬ ЗАВЕДЕН :)))))))
Звонит машина и требует от меня нажать 0 - ДЕБИЛИЗМ ! а без 0 она не может выдавить из себя причину звонка???
Зачем мне снимать машину с охраны при запуске двигателя??? это кто так решил??? до сервисных работ такого косяка не было!!!!!
Спустя еще 5 минут
блин и спутники сразу нашлись.... а машина стоит на одном месте... и антенна GPS на одном месте....
через мобильное приложение - ОШИБКА
через интернет - ОШИБКА
через СМС - ОШИБКА
ВСЕ ХОРОШО... ПРЕКРАСНАЯ МАРКИЗА ... ВСЕ РАБОТАЕТ!!!!
АУ!!!! чудо техники из чудо компании... порекомендуйте мне антенну переставить... явно жеж дело в ее размещении.
Моя логика подсказывает... что из-за глючности системы... четко не проходит команда... и коробка в машине получает кривой код и подвисает! далее ей нужно время отвиснуть... понять, что код был ошибочный и забыть про него... а не успев отвиснуть от первой команды... прилетает СМС... ну и т.д.
вот как-то так....
Спустя 15 минут :)))) я угараю от того как все работает :))))))
Завожу машину дистанционно
сайт пишет ОШИБКА команда не выполнена!!!
Приложение на телефоне ТУТЖЕ пишет ДВИГАТЕЛЬ ЗАВЕДЕН :)))))))
Звонит машина и требует от меня нажать 0 - ДЕБИЛИЗМ ! а без 0 она не может выдавить из себя причину звонка???
Зачем мне снимать машину с охраны при запуске двигателя??? это кто так решил??? до сервисных работ такого косяка не было!!!!!
Тут тоже все логично... для старлайна :)))
Почему она вся не открывается? у всех так? или мне нужно антенну перенести :))))))))))))))))))))))
Не открывается на всех компах... из разных мест
в этом точно проблемы нет... остальное бы хоть работало...
Машина нашлась... спутники тоже прилетели... но машина уехала метров на 150
стал все закрывать... а оно вон что
зеленый трэк оборвался п. Мира до П.Железняка по прямой как то нарисовался.... обратите внимание... синий трэк напрямую через енисей и остров на вертолете... хотя я двигался по октябрьскому мосту....
Но все терпят...
8-го октября звонил Вашему сотруднику, по поводу неправильной позиции (Е91 с GPS), мы два дня наблюдали, слали СМСки и т.д. в итоге был вердикт что либо GPS не работает, либо её попросту забыли поставить, т.е необходимо обратиться в сервис где ставили сигнализацию и затем решать. Ваш сотрудник обещался позвонить (сам) на следующей недели и уточнить результаты, но видимо позобыл… В сервис я обращялся, сказали что GPSку поставили 100%, и на сервере ведутся техработы, которые прошли, но теперь не только GPS
не работает, но и сама телематика, ни с сайта ни с телефона, пишет что устройство недоступно. Пробовал сбрасывать настройки, жал на кнопку 7 раз и т.д. – результат нулевой. Жду Ваших инструкций. P.S. всё таки, инструкции внятные/чёткие можно выкладывать, а то уж как-то совсем несолидно.
Ладненько, надеюсь всё же сотрудник перезвонит, т.к. необходимо решить вопрос с позицией GPS, ещё ждать отладки системы/сервера или же обращаться в сервис на замену (проверку) GPS антенны. для сотрудников, мой т/ф Есть в профиле. P.S. Ещё раз обновил через запрос, тоже самое, позиция не точная.
Ещё почему-то не обновляется позиция (автоматически и по запросу), как поставил на сигнализацию, стоит точка со временем и всё :-(
Во, блин, пока писал, координаты обновились и опять поправка 170 метров, что-то непонятное творится :((
Кстати, первый раз увидел увидел отметку авто с GPS сигналом и количеством спутников,сегодня их было от 7 до 17 :-)
ничего нового... виновата антенна GPS и место парковки автомобиля... (экранируют здания) ну или погодные условия... у старлайна все замечательно :)
Сделайте пожалуйста фотографию расположения Вашей антенны GPS.
Вы это можете?
-у вас антенна GPS где установлена?
-в торпеде
-вот из-за этого и проблемы...
спустя пару дней... машина на том же месте
-вы переставили антенну под стекло?
-да!
-где она стоит?
-под стеклом
-где?
-посередине панели
-вот видите сразу 10 спутников видно!
я ржу ... я не то что антенну не трогал... я к машине не подходил...как была под торпедой так и осталась
- у меня опять только 6 спутников видно...
- это из-за зданий...
- вокруг 3х этажные здания... до ближайшего 17 этажного 300 метров
- из-за погоды тоже может быть... на улице тучи
сегодня туч нет... - 4 спутника скрины делать уже даже лень... придумают отмазу... что еще что-то искажает сигнал...
Ну а так - да, смешно, наверное, бывает с саппортом. В старлайне, наверное, современная система поддержки - 3-х уровневая как во всех IT-компаниях и на первом уровне сидят те, кто советует: переставить браузер, выкл/вкл. компьютер, переставить ОС :)
Вариант "GPS-антенны" с поддержкой ГЛОНАСС для M21, работает очень неплохо, спутников видит много (до 18-19) . Сама коробочка (вариант с поддержкой ГЛОНАСС) выглядит так (в отличии от только-GPS варианта, более "квадратная"):
сказки про то что крыша... чему-то там мешает... не более чем сказки.
у меня икс видил спутники даже когда я случайно выдернул из блока провод антенны...
И мне дико... когда совковая контора не затачивает свое оборудование под совковый глонас... может интерфейс стоит сделать на английском?
На рынке есть современные телефоны которые заточены исключительно под GPS ???
Вас не затруднит все таки сделать фотографию расположения антенны в Вашем автомобиле.
Это очень Важно для того, что бы решить Ваш вопрос с определением координат.
Спасибо.
А вот Ваш автомобильный модуль M31 - не имеет поддержки ГЛОНАСС, соответственно, видит только GPS-спутники и поэтому в застройке не можетиногда получить минимальную их конфигурацию/кол-во.
Получается, что либо Вам нужно машину ставить так, чтобы передняя полусфера была открыта по-возможности, что малореально. Либо купить антенну с поддержкой ГЛОНАСС. Но и в последнем случае, если Вы станете в дворе-колодце, каких много, например, в Питере, то ничего не поймается с ГЛОНАСС -селяви.
в данный момент нахожусь в помещении в1 метре от окна
телефон видит 25 спутников!!! в помещении!!!!!
координаты определяет по 14!!!!!! из 25 в ПОМЕЩЕНИИ!!!
Это ГЛОНАСС и GPS поддержка в Вашем телефоне, а M31 идет с антенной (по крайней мере раньше) только GPS
Почуствуйте силу отечественных технологий (ГЛОНАСС) :-)))
Конечно, не факт, что все "скругленные" без ГЛОНАСС, скорее всего видов/версий этих "антенн" не два а больше.
Есть ли поддержка ГЛОНАСС можно определить (если модуль-антенна подключен к GSM-модулю) очень просто. Кол-во спутников на открытой местности по команде 08 будет не 8-10, а 18-19 штук
Но я в РФ знаю только одно место оказывающее услуги сервиса... которое клиенту лицом!!!
Причем настолько лицом... что даже начинаешь терять реали.
На моте плохо работал двигатель... отогнал туда оставил на неделю... через неделю забираю, а вместо счета...
- ты пока покатайся... проверь... так как мы не уверены, что проблема ушла... если не ушла, пригоняй будем дальше искать... если ушла потом как-нить разберемся по деньгам
а тут как обычно... АНТЕННУ ПЕРЕСТАВЬ пепельницу проверь... фотку пришли... нам отмазы готовить надо
вытащить антенну на панель? - не буду... это не эстетично
сделать фото установки? - не буду ... это зачем? для того чтобы услышать новую отмазу мне торпеду снимать?
Нет сигнала от спутника - виновата антенна
Нет на связи - перегруз сети GSM
в каждом ответе виноват кто-то другой...
Если принять, что решения старлайн грамотные, то, конечно, с ГЛОНАСС будет больше ситуаций, когда система получит верные координаты. Ну и из практики мне уже видно, что определяет практически в сложных местах (с застройкой) неплохо. В гараже и на подземной парковке, конечно, не определит и с ГЛОНАСС. Но если есть окна (сервис-центр, например), то вероятность, что через них будет доступно минимальное кол-во спутников конечно выше, если в добавок к GPS поддерживается и ГЛОНАСС-группировка спутников.
GSM - другая история. Если он офф-лайн, то у Вас нет связи с модулем и Вы не получите координаты, которые знает модуль. Но СМС более надежно доставляются, нежели GPRS/Интернет - пакеты, поэтому можно при плохой на грани возможности GSM-связи, получить координаты командой 08.
По крайней мере - я это так понимаю...
PS Антенные модули GPS/GLONASS мастер я видел в интернет-магазинах за 2000руб.
PS2 GSM-модуль нужно пытаться поставить подальше от массивных металлических деталей машины и стараться чтобы он не был окружен со всех сторон металлом. Мне до конца этого сделать не удалось - не нашел удобного места, чтобы было близко к модулю сигнализации (чтобы провода не тянуть через весь салон) и чтобы со всех сторон был далеко от железок. Но как-то отдалил, сигнал стал получше.
Значит ситуация такая...Авто Ford Focus 3. Сигналка Starline E91. Установлен Модуль GSM и антенна совместно с GPS модулем. GSM модуль установлен в блоке сигнализации и расположен в районе бардачка (относительно бардачка...справа вглубь ..ненамного).GSM модуль частенько (точно не могу сказать насколько часто) уходит в offline, но при отправке запроса на обновление координат он опять online. Тянуть провода я так понимаю уже нет возможности по причине того что сам GSM модуль установлен внутри блока сигнализации и провода обрезаны по необходимой длине при установке.
Модуль GSM нужен для управления сигнализацией по средствам сотового телефона (например запуск авто по звонку или СМС) и передачей на сервер или приложение данных о местоположении авто и т.д. Почему тогда связь разрывается?
Получается у Вас нет возможности передвигать все это. Но не факт, что это и нужно, бардачек и вокруг него все, наверное, из пластика, для GSM - это не помеха. Нужно некоторое время понаблюдать за уровнем сигнала командой 09.
Если уровень GSM _постоянно_ нормальный, может быть у оператора мобильной связи что-то глючит или у Старлайна с сервером (ведь они до сих пор что-то ремонтируют).
Если через компьютер работает, то Все хорошо.
Приложение возможно не успело загрузить треки.
Проверьте сегодня, пожалуйста.
"Уважаемые пользователи! Мониторинг работает со сбоями. Ориентировочное время устранения Х часов/дней".
А то как раз регистрировал устройство и фиг поймешь где косяк, то ли у меня то ли на сайте.
И в прошлый раз только после стенаний на этом форуме потрудились написать объявление о работах на сайте.
Это же азбука PR IT-компаний: не скрывать проблемы, а предупреждать, взаимодействовать с клиентами. Ведь качество сервиса не скроешь все равно и когда нет объявлений/предупреждений - это только раздражает пользователей! С др. стороны, все понимают, что в сложных системах всегда бывают проблемы, это - неизбежно.
Пожалуйста, Старлайн, учтите это в своей информационной политике, дружите/информируйте пользователей! Это - профессиональный совет/мнение.
PS Тоже последние дни работает через раз. Сейчас только что веб-сайт вообще не был доступен :(
P.S. В 7 утра сегодня координаты обновились, но опять есть нестабильность их обновления.
Почему?
Если есть проблемы с сайтом - пишите предупреждения, чтобы народ на обрывал ваши телефоны и не забивал форум одними и теми же вопросами.
Было бы хорошо сделать вкладку обратной связи с техподдержкой прямо на основной странице сайта, рядом с телефонами, а не где-то в глубинах форума.
У всех разработчиков это уже пройденный и решенный этап, а у вас - очередные грабли.
Как дети, ей Богу ....Неужели именно вы открываете Америку?
Отправьте на маяк смс с текстом 1234 (ваш пароль) параметры.
И полностью напишите нам на него ответ. (номера удалите)
Спасибо.
Благодарю за то, что откликнулись.
Сделал так, как Вы просили
Вот ответ маяка, за исключением конфиденциальной информации:
Format tekst i ssylka
Balans *100* porog 50
GPRS internet.mts.ru,mts,mts
NORMAL'NIY REZHIM
Dvizhenie VKL SMS+MON 15 min
chuvstv.1
MON OTKL dev.starline.ru:12300
300sek
SMS# 99
22 ноября маяк появился на сайте старлайн -онлайн и вновь исчез.
Перемещений нет и ни о каких событиях он не сообщал. СИМ карта МТС Москва. Баланс счета он не сообщает никогда.
Что не правильно в настройках?
На сайте маяк.моби он отмечается регулярно.
По настройкам все красиво.
У Вас вот стоит смс при движении, Вы их получаете?
ps. по балансу отправьте смс 1234 м?, пожалуйста.
И ответ напишите нам.
Так же попрошу отправить смс 1234 отчет и написать серийный номер маяка, придет в ответном смс.
Спасибо.
Да, если авто начинает передвигаться, то приходит СМС, но не всегда.Иногда такого СМС нет, иногда оно приходит с опозданием в несколько часов.
Запросы послал, будем ждать ответ.
Пришли ответы:
Nomer dlya zaprosa balansa:
*100*
Porog:50
Balans: -
SMS#107
Zagruzka otcheta nachata.SN:M17S406201665
SMS#108
Zagruzka otcheta vipolnena.
Zagruzheno 227852 bayt.
SMS#109
Реальный баланс на карте на момент составлял 26 руб
Жду вашего ответа.
с 22 ноября маяк на сайте старлайн-онлайн не отмечался
Попробовал ввести на сайте Сер номер вручную - не получилось.
Что-то нет от Вас ни ответа, ни привета.... Хоть бы мигнули правым глазом.
Маяк по прежнему молчит.
Как вы себя чувствуете? Все в порядке?
Или техподдержка регламентирована 2-мя сообщениями?
Кстати, маяк доложил, что его батареи приказывают долго жить.
Это случилось через полтора месяца месяца работы и 200 сотен СМС в мой адрес.
В технических данных, на сколько я помню, фигурировала цифра в 2 года.
Как Вы объясните это обстоятельство?