0

Не подходит логин-пароль с карточки

Добрый день!
Я первый владелец Старлайна на этой машине. Несколько лет пользовался приложением в телефоне, заходил туда изначально по карточке с логином и паролем. Сейчас сменил телефон, поставил приложение, по этим же логину и паролю с карточки зайти не получается (неверный логин или пароль, пишет). Восстановить пароль не получается - пишет, не зарегистрирован ни телефон, ни почта. Подсключить заново не получается - при попытке отправить 00581 на номер сим-карты устройства (которая в машине) пишет Ошибка набора команды смс.
Что можно сделать, чтоб восстановить доступ? Могу предъявить договор, паспорт, карту, машину :)

Здравствуйте.

при попытке отправить 00581 на номер сим-карты устройства (которая в машине) пишет Ошибка набора команды смс.

приложите, пожалуйста, скриншот такого сообщения с ошибкой.

Дмитрий, вот такое сообщение. 

Первый раз отправил не с той симки, там денег не было. Второй раз отправил и получил ошибку. Нашёл инструкцию, что если не срабатывает 00581, то попробовать 00550, но тоже не получилось. 

Image 68409

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?
В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?
Какой ответ приходит на смс с текстом

09

Оба МТС. 

Сим-карту для системы купили в салоне и передали вместе с машиной, когда на установку отдавали её. С тех пор никаких с ней изменений не делалось.

А в телефоне сейчас при смене трубки поменял сим-карту на Е-сим. Это могло повлиять?

На 09 такая же почти приходит ошибка 

Image 68415

Здравствуйте. Нужно посетить установщиков для диагностики работы системы.

Судя по ответам на смс запросы, блок может получать их в неверном формате.  Мастер начнет с проверки отправки смс с другой сим и проверки получения смс, когда эта сим будет в телефоне.