Доброго дня.

Для решения Вашего вопроса, нужно знать два пароля и воспользоваться статьей https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/16545-smena-vladeltsa-gsm-modulya

Если паролей нет, как и связи со старым владельцем, то попросить установщиков попробовать сделать так https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/96347-sbros-modulya-gsm-na-zavodskie-ustanovki

Если и это не поможет, то придется обращаться в сервисный центр.

ps. можно вставить свою сим карту и подать питание. Модуль отправит смс старому владельцу а Вы по детализации сможете его узнать и воспользоваться первой статьей.

Спасибо.