0
Answered

Страх и ненависть в Дефолт Сити!

esc 2 years ago • updated by АвтоУмелец 2 years ago 47

Господа, это какой-то нелепый пушной зверек!

0. До тех. поддержки не дозвониться. Вообще. НИКАК. Звоню в будний, рабочий день, с 15 часов - "Все операторы заняты, перезвоните позже." Когда позже-то?


1. С чего все началось? Уже второй раз на Starline A94 ломается обходчик иммобилайзера и, соответственно, не работает автозапуск. Второй раз он ломается в самую шикарную погоду, когда он очень таки нужен.


2. Звоню в установочный центр, где ставил сигнализацию. Описываю ситуацию, слышу ответ: Электрик болеет, выйдет в субботу. Тогда и звоните, запись на следующую неделю. В будний день я не могу, ибо работа, т.е. только выходные. Итого: Почти 2 недели без работающей функции. В прошлый раз, кстати, тоже 2 недели ждал, но теперь очереди в сервис.


3. Вы, как представитель/изготовитель, можете сделать такой комплекс, который не будет ломаться каждые 2-6 месяцев?


4. Могу ли я обратиться в другой установочный центр для скорейшего гарантийного урегулирования вопроса? Ждать 2 недели - это слишком дохрена.


BAD, I'M UNSATISFIED
Satisfaction mark by esc 2 years ago
Answered

Добрый вечер.

Какие-либо рекламации по обходчикам штатных иммобилайзеров отсутствуют.

Для выяснения точной причины и исправления ситуации вы можете обратиться в любой установочный центр вашего города.

Хорошо, завтра же попробую обратиться в Доп-Центр Перово.

В другом установочном центре мне предложили оплатить 1500руб. для устранения данной проблемы.

И они уже говорят, что 99% проблема непосредственно в установке и/или подключении, а не в самом обходчике.


Повторю свой вопрос - Как мне решить гарантийный вопрос максимально быстро и не ждать две недели?

В другом установочном центре мне предложили оплатить 1500руб. для устранения данной проблемы.

Я бы сделал ,взял чек и по месту установки для оплаты....Самое логичное.

И на основании какой статьи ЗоЗПП или пункта гарантии они должны оплатить мне мои расходы?

по 3 пункту - руки ..руки надо .

Очень интереснос.


У Вас есть заключение о неисправном модуле обхода или это просто голословное обвинение, обоснованное на чьих то домыслах и сказанное Вамс?


Можете, за денежку к кому угодно обратиться, а по гарантии и для устранения только по месту.

Да, и не забудьтес, на слова о неисправности чего либо, бумажку у них с актом из СЦ получитьс.

А то как то не серьезно.

Ситуация #Апрель.

Машина перестала заводиться дистанционно. Обратился в установочный центр, порекомендовали закрыть себя в машине и попробовать запустить, после первого неудачного запуска приложить ключ к штатной антенне иммобилайзера (ключ не вставлять). Что я и сделал.. Машина завелась без проблем.


Мнение установочного центра: Неисправность обходчика иммобилайзера.


Ситуация #Ноябрь.

Похожа зеркально на предыдущую. Что это? Не обходчик?

В этот раз по телефону сказали "Антенна съехала", без осмотра, естественно.


Все еще интересно-с?

Бумажку они сами не выдадут, а могут только направить деталь в единственный сервис (Очень удобно расположен, кстати. И график отличный.) и уже от них получить какое-то заключение. Подобная диагностика занимается по закону до 7 (или до 20 в другом случае) дней, что значительно затянет ввод в эксплуатацию исправного комплекса.

Мнение, не значит не исправен обход.


То что авто не завелось говорит только о том что чип не считался.

Причины.

1) Плохо (сместился чип в модуле)

2) Плохо (положение петли не устойчиво и сместилось)

3) Плохо (контакты питания модуля обхода, скрутка)


и еще есть причины.

Продолжатьс?



Все еще интересно-с?Бумажку они сами не выдадут, а могут только направить деталь в единственный сервис (Очень удобно расположен, кстати. И график отличный.) и уже от них получить какое-то заключение. Подобная диагностика занимается по закону до 7 (или до 20 в другом случае) дней, что значительно затянет ввод в эксплуатацию исправного комплекса.


И что? По закону именно так.

А иначе, все что написано в первом посте, иначе как клевета назвать не могу.

Но это так, эмоции.


А Вам уже ответили

Антон Ламзин (Официальный представитель СтарЛайн) 21 минуту назадДобрый вечер.Какие-либо рекламации по обходчикам штатных иммобилайзеров отсутствуют.Для выяснения точной причины и исправления ситуации вы можете обратиться в любой установочный центр вашего города.


Другого не дано.


Вы к своему списку забыли добавить самую главную отмазку сервисников.

- На улице дождь, сыро. Вот и не работает. Станет посуше, потеплее и все заработает опять.


К слову, я, как потребитель, не должен вообще интересоваться тем, что именно где-то сломалось. Продукт должен работать корректно, а неисправность должна устраняться в кратчайшие сроки.



ЗЫ. В апреле заменили обходчик.

+1
К слову, я, как потребитель, не должен вообще интересоваться тем, что именно где-то сломалось. Продукт должен работать корректно, а неисправность должна устраняться в кратчайшие сроки.


А кто спорит.

Вы присутствовали при замене?

Или опять Вам так сказали. ))

Да бабло тянут, едь к другим ребятам

Так при чем тут бабло?

Обращаюсь по гарантии. Явно бабла заносить не буду.

Нет, я не присутствовал при замене.

Мне так сказали и показали на стол со старым обходчиком (не факт, конечно, что был именно мой обходчик). Однако, зачем им врать? В чем профит?

Даже если накосячили они, то им все равно исправлять работу. И без разницы - свою или бракованный блок.


Да и в этот же центр я обращался с другими тремя машинами. Были косяки, но все исправлялось в день установки и сейчас все работает отлично.

Ребятам верю. Однако нынешняя их позиция для меня неприемлема.

В чем профит?

Это Москва ))

Продолжите логическую цепочку?

+4

За 15 лет поменял 2 обходчика....точнее сменил способ ихустановки.

Да простят меня модераторы, но букаФ опять будет много...

За 15 лет поменял 2 обходчика....точнее сменил способ их установки. +100)

При неработе обходчиков (неудовлетворитенльной работе) - причины банальны и они не в неисправности обходчика, а в ошибках (неудачно выбран вариант подключения - для одних машин лучше по одной схеме, для других - по другой, нередко выяснить - как лучше - можно только экспериментально) и нарушениях его монтажа. Как и в ошибках и наплевательском отношении к ПРАВИЛАМ монтажа остального оборудования. А законы электротехники и радиотехники - НЕУМОЛИМЫ. И малейшая погрешность или небрежность неизбежно помножит на ноль способности любой сигнализации.

Esc, Вы не обязаны разбираться в тонкостях и правилах монтажа. Это хлеб и обязанность тех, кто решил называться установщиками сигнализаций. И тем не менее, раз уж Вы, а не они здесь задают вопросы (или хотя-бы почитывают ответы страждущим):

1. Вот ЗДЕСЬ про правильный монтаж обычного ключно-чипового обходчика. Про бесключевые лучше читать на сайтах их поддержки.

Уже второй раз на Starline A94 ломается обходчик иммобилайзера и, соответственно, не работает автозапуск. Второй раз он ломается в самую шикарную погоду, когда он очень таки нужен.

Отказ обходчика при похолодании - верный признак его установки "как попало"... Замена (с установкой точно так же) - не поможет. ТОлько перемонтаж по правилам законов физики...

2. Вот ТУТ много написано про ПРАВИЛА и зАКОНЫ (в конце есть ссылка на полный текст). и это только БУКВАРЬ установщика (без знания которого лучше вообще не браться за установку).

3. А еще есть ИНСТРУКЦИИ ПО УСТАНОВКЕ на каждую модель сигнализации, где черным по русскому подробно жуется - что, куда и как надо подключать, что , где и как надо размещать, чтобы работало, работало и работало годами.

И ведь работает - первые установленные мною Старлайны уже по 8-9 лет катаются в машинах без проблем-есть владельцы, которые до сих пор не сменили машины и приезжают по мелочи - то кнопку в брелоке перепаять (за столько-то лет), то экран у брелока заменить (ну разбили - бывает), то концевики почистить или лампы в стопах поменять, из-за которых "автозапуск пропал"...

По поводу

звоню в установочный центр, где ставил сигнализацию. Описываю ситуацию, слышу ответ: Электрик болеет, выйдет в субботу.

Подозреваю, что "мастер" уже не выйдет совсем... Успел накосячить не только в Вашей машине и теперь его ждут исправления проблем не только в ней. И бесплатно. И под "укоризненными взорами" владельцев... А не охота... Проще устроиться в другой установочный центр "электриком".

К сожалению - установка сигнализаций уже давно не "работа по совместительству" для автоэлектрика, а самостоятельная непростая специальность, которой нигде не учат... Попросите вежливо дирекцию центра дать Вам другого мастера для устранения проблем...

По поводу

До тех. поддержки не дозвониться. Вообще. НИКАК. Звоню в будний, рабочий день, с 15 часов - "Все операторы заняты, перезвоните позже." Когда позже-то?

Живу в Сибири , всегда дозваниваюсь с первого звонка (звоню только в самых крайних случаях, понимая, что заочно-дистанционно оператор может помочь мне только СОВЕТАМИ). Просто НАДО ПОВИСЕТЬ НА ЛИНИИ, не отбивая вызов (иногда не минуту-две, а существенно подольше) - а что Вы хотели - страна большая, страждущих много...

Отвечу только на последнюю тираду.


Так вот. Я звонил 5 раз и каждый раз ждал 3мин 40сек, т.к. звонок скидывался автоматически.

Второй день до поддержки не могу дозвониться.

Слушаю Луи Армстронга (качество, конечно, дико ужасное :D ) и потом звонок скидывается.

-3

Ура, дозвонился!


Кратко тезисы:

1. Старлайн никакой ответственности за работу своих установочных центров не несет.

2 Проблема в установке. Возможно надо "перематывать обходчик или подбирать количество витков, возможно обматывать сам ключ" (с)

3. По гарантии я могу обслуживаться только в одном установочном сервисе.

4. Ждите сколько надо, записывайтесь в сервис и ремонтируйте.

5. В другой установочный центр я могу обратиться, но платно. (Вот уж спасибо, разрешили!)


Комплекс не работает - ну и ладно. Старлайну плевать.

Ура, дозвонился!

Павезло!.... но легче не стало ...


-3

Это было ожидаемо. Хотя верил в бОльшую клиентоориентированность у Старлайна.

Хотя верил в бОльшую клиентоориентированность у Старлайна.

Он клиентоориентирован. Только клиенты для него - в первую очередь УСТАНОВЩИКИ, которые продвигают бренд в народ...

Комплекс не работает - ну и ладно. Старлайну плевать.

Да не плевать ему... Вот только Владельцы автомобилей - не клиенты завода по производству сигнализаций. Они - клиенты - установщиков.

Вы - (так случилось) клиент - не очень ответственных и грамотных установщиков. Не повезло. Но Вы сами делали свой выбор, заезжая именно к ним, а не к другим установщикам...

Пути решения Вам озвучили. В том числе техподдержка, которая не открыла Америки и дала ЗАОЧНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, мало отличающиеся от данных Вам ранее нормальными установщиками, работающими с продукцией Ультрастар. И более ничем Вам, как пользователю они при НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ работе оборудования, вызванной ОШИБКАМИ МОНТАЖА, помочь не смогут!!!


Сколько не повторяй ХАЛВА - во рту слаще не становится. Надобно эту самую "халву" туда положить.

Может все-таки обратитесь в установочный центр для переделки монтажа обходчика руками другого мастера? Или в другой установочный центр?

Ну право слово - дел в самой патовой ситуации - на пару часов... Просто надо всё установить КАЧЕСТВЕННО И БЕЗ ОШИБОК... И всего-то... Но пока кто-то не переделает сделанное неверно - ничего не изменится. И обходчик, выпущенный Ультрастаром, как и сигнализация - тут ни при чем... При таком "монтаже" и другой обходчик другого бренда и другая сигнализация - вели-бы себя точно так же...




+3

Дядя, ты рехнулся? С какого рожна для СтарЛайна вообще кто-то в первую очередь? Или ты первый день на форуме? Вообще подзадолбала твоя писанина на форуме, лезешь в каждую дырку. Банить пора.

Старость - она такая ))

Вы - (так случилось) клиент - не очень ответственных и грамотных установщиков. Не повезло. Но Вы сами делали свой выбор, заезжая именно к ним, а не к другим установщикам...

Этого установщика я взял с официального сайта Старлайн.

Но как теперь пояснил оператор - "Это просто установщики. Они прошли у нас обучение, не более того. Мы не отвечаем за их работу." Но на кой хер (простите) рекомендовать обратиться к ним - это вопрос. Эти установщики и портят лицо компании.


Может все-таки обратитесь в установочный центр для переделки монтажа обходчика руками другого мастера? Или в другой установочный центр?

Если в рамках гарантии - обращусь. Оплачивать второй раз услугу, которая не была предоставлена в полном объеме, я не должен.


И опять же, я повторюсь. Я, как клиент, как пользователь, вижу, что комплекс не работает. Данная проблема должна быть исправлена, но вот без каких-то ограничений.


+2

Вы слегка не разбираетесь в этом деле, поэтому разъясняю.

У Вас регулярно что-то происходит с модулем обхода и вопросы надо задавать не на форуме или операторам, а установщикам. Гарантию за установку несут установщики, а не производитель железа.

Извиняюсь за двусмысленость, допущенную мною.

Написав

Он клиентоориентирован. Только клиенты для него - в первую очередь УСТАНОВЩИКИ, которые продвигают бренд в народ...

Да не плевать ему... Вот только Владельцы автомобилей - не клиенты завода по производству сигнализаций. Они - клиенты - установщиков.

я имел в виду, что завод-производитель оборудования, его разработчики, консультантны техподдержки "работают" с конечным пользователем их продукции ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА - установщика этого самого оборудования. И как бы они ни старались помочь ЗАОЧНО-ДИСТАНЦИОННО - пока кто-то не исправит ошибки, допущенные при МОНТАЖЕ-УСТАНОВКЕ - ситуация с работой оборудования не улучшится. И реально они могут проконсультировать этого самого установщика, что ему надо сделать, чтобы всё заработало как надо.

Я, как клиент, как пользователь, вижу, что комплекс не работает

Если бы не работал весь комплекс - мы бы обсуждали ворох проблем. Пока в обсуждении только ОБХОДЧИК.

Да - досадно, да - неприятно. Да - надо исправить. НО СДЕЛАТЬ ЭТО СМОЖЕТ ТОЛЬКО УСТАНОВЩИК. Тот же самый или другой.

Не завод, не разработчик оборудования, не оператор техподдержки. Но У С Т А Н О В Щ И К.

Гарантию за установку несут установщики, а не производитель железа. +100)

Я так понял - мы ждем субботы...

Сегодня был в сервисе.

По результатам:

В апреле меняли таки обходчик, мастер (он же владелец сервиса - Евгений) уточнил. Опять же - Со слов. Дело ваше, хотите верьте - хотите нет.


Нынешняя проблема связана с обрывом провода, который идет к обходчику. Провод этот проходить ПОД рулевой колонкой и замотан был изолентой.

Мастер УЦ (установочного центра) в виде наезда сообщил, что провод оборван и кто его оборвал - неизвестно. Намекая, что это сделал я или в каком-то другом сервисе.

Но вот я под рулевую колонку вообще не лез и в другом сервисе машина была только на замене масла и колодок (и то весной).


Вариант с тем, то я зацепил его ботинком сразу же был отметен, т.к. достать провод не так просто.


Данные УЦ.

AlarmSet г. Москва, ул.Новогиреевская, 26

тел. (495) 979-09-31


Правда теперь они называются Блок-С (http://block-s.ru) и находятся по адресу Москва, ул. Перовская, 1

На стене сертификаты Старлайна до 31.12.2016



ЗЫ. Виноват, наверное, провод? Или я, т.к. имею наглость эксплуатировать машину.

ЗЫЫ. На поиск и решение проблемы потратили 2 часа.

+3

>>>1. С чего все началось? Уже второй раз на Starline A94 ломается обходчик иммобилайзера и, соответственно, не работает автозапуск. Второй раз он ломается в самую шикарную погоду, когда он очень таки нужен.


>>>3. Вы, как представитель/изготовитель, можете сделать такой комплекс, который не будет ломаться каждые 2-6 месяцев?


Один вопрос: и???

Не стесняйтесь, формулируйте вопрос.

Где слова "простите парни, бес попутал, зря я фигню гнал"? ))

-2

Там же где и клиентоориентированность Старлайна.

и не приехал никто в свой выходнойи не починил....

Не надо утрировать. )

+1

Да ладно вамс.

Чел хоть отписался, а то иные получили ответ и все.

Трава не расти.

А тут потратил время, написал.

И на том спасибо.

Но мы и ранее писали, что вопрос может быть в другом, так и оказалось.


А вот оценку можно и поменять.

Так как она была сделана на нервах и в пылу аффекта ))

Прощаемс.


Да нет же, оценка была обдумана. Я даже выставил оценку не сразу, подумал некоторое время, вызвонил других установщиков, а уже потом выставил оценку.

Я задал вопрос - Где починить по гарантии (= бесплатно)?

Мне ответили - В любом центре из списка.

Ответ неверный. В другом центре захотели 1500руб.

А может перечитаем вместе?

>>> Могу ли я обратиться в другой установочный центр для скорейшего гарантийного урегулирования вопроса?

>>> Для выяснения точной причины и исправления ситуации вы можете обратиться в любой установочный центр вашего города

Перечитали вместе.

Формулируйте вопрос.

Вопрос ВСЕГДА можно быть в другом.

Просто первым раз ломался обходчик. Второй раз ситуация один в один похожа на первую. Отсюда и следовало предположение/утверждение, что сломался опять же он.

Второй раз ситуация один в один похожа на первую

... но в первый раз ломался обходчик ))))

Вы что-то недоговариваете. Ну или формулируйте мысли четче. Что Вы хотели сказать?

все уже хорошо....

просто Романыч48 1 неделю назад

...........руки ..руки надо


все там ,в руках

Ладно, ребята, я вас покидаю. Пусть тред остается таким, как есть.

Вы тут все эксперты, что тут делать обычному потребителю?)

не поленился всё прочитать , и просто фигею как же всё сложно, в политике моей компании , таких вопросов вообще не возникает, а если возникают, то очень быстро решаются заменой чего либо , и уж тем более копеечного обходчика. клиента сохранить важнее. это политика сервиса такая. вы конечно тоже очень принципиальный. я бы вот дня без запуска не смог, поставил бы пока в другом установочном , а там что решится , то и решится. не может же машина быть вечно к кому либо привязна какими либо частями , в первую очередь это ваш авто , вы выбрали сервис с таким отношением, пора просто выбрать другой. а то что у вас попросили доплатить, примите всего лишь за доплату установки в более качественном сервисе