Ввожу серийный номер на сайте, пишет не найден

Здравствуйте. Пришлите мне серийный номер, который Вы вводите на сайте.

Какой ответ приходит от устройства на смс с текстом

ИНФО

Она сейчас не подключена, делали сброс в вашем центре, была утеряна карта.

В центре выполняют не сброс, а замену платы. Предоставлена плата с другим серийным номером. Подменные устройства не отображаются на сайте my.starline.ru. Гарантия на устройство продолжает действовать по гарантийному талону от прошлого блока с прошлым серийным номером.

Ок, понял, получается старый серийный номер аннулируется? На конверте который мне дали, старый серийник, никакого чека и талона в принципе не было, машина куплена в трейд ин, контакты прошлого владельца утеряны, поэтому и была замена платы.

Screenshot 2025-06-18 132119.png

Здравствуйте.

Гарантия на оборудование предоставляется по гарантийному талону. Он находится на последней странице инструкции. 

Без талона и документов о покупке/монтаже устройства в гарантийном обслуживании может быть отказано.

Здравствуйте. Понятно( Но получается старлайн мастер видит этот же серийник, он теперь удалён из базы устройств? Старый серийник написан на корпусе, и на конверте, и он не пробивается.

На указанных Вам скриншотах серийный номер центральной платы устройства, которая выдана взамен старой. Для устройств, предоставленных взамен, а не купленных впервые, проверить данные на сайте my.starline.ru не получится.

Что именно Вы хотите проверить на сайте на данный момент?

На скриншотах и корпусе старом один и тот же старый серийник, ввожу его на сайте проверки номера, пишет номер не найден! Старый серийник получается удаляют из базы, так? По старому серийнику, до замены платы писало и год покупки и срок гарантии, теперь нет, я и хочу понять, старый номер, который до сих пор на корпусе, также читается старлайн мастером из блока(они одинаковые) из базы данных теперь удалён или это ошибка?

Или на корпусе тоже меняют?

Всё!! Дошло! Сейчас взял квитанцию по замене, увидел там совсем другой серийник! Выходит поменяли целиком блок, это меня и ввело в заблуждение! Простите! Ввел старый номер с квитанции и всё сошлось)