Не подключается льготный тариф при команде *111*3722#

Пыталась подключить льготный тариф на 1 год. Направила команду *111*3722#. 

Пришло смс: Получили ваш запрос на подключение услуги "СтарЛайн-год" . О результате сообщим в SMS. И тишина. Необходимые денежные средства сначала отображались в приложении Старлайн и в приложении МТС. Потом оказалось, что МТС зачислили их в счёт роуминга. А тариф получается не подключен