- Отзывы и пожелания
-
Ошибки
Работа тех. поддержки
В прошедшее воскресенье 05.07. местоположение автомобиля начало не верно отображаться на карте, вместо Екб был город Чебоксары + время в будущем. Все остальные функции работали. Предположения о ракетной и беспилотной опасности в моем регионе были ни при чем. Т.к. на период обращения они были сняты, а проблема сохранялась. Вероятнее всего, были проблемы на серверах в СПб, где связь чаще испытывает определенные трудности. После нескольких разговоров мне было предложено сделать Сброс. И было озвучено, что делать это необходимо на выключенном двигателе, но, к сожалению, не было сказано, что охранная сигнализация тоже должна быть при этом снята. В результате такого действия сигналка полностью вышла из строя и была не просто перезагружена, как мне было обещано, а просто уничтожена в ноль. Вследствие чего мне пришлось перезаливать прошивку в сервисном центре заново и нести финансовые затраты. Считаю работу тех. поддержки некомпетентной. Честнее было ответить «я не знаю, чем вам помочь» либо хотя бы верно инструктировать о порядке сброса. Разочарована
+ невозможно отправить обращение из приложения, сообщение просто не отправляется, выдает ошибку и висит в неотправленных, а вроде бы должно все работать 24/7. Очередное обещание
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Перезагрузка устройства может проводиться в любом режиме охраны. Можно отправлять смс как в режиме охраны, так и при отключенной охране.
Причина указанной Вами ситуации в чем-то другом.
Смогу подробнее ответить о возможных причинах, если Вы сообщите когда и куда обращались для восстановления устройства. Возможно мастер снял лог блока, это поможет понять что происходило с устройством перед прекращением его работы.
В тех. поддержке по телефону меня предупредили, что Сброс должен происходить с выключенным двигателем. О том, что охранный комплекс так же должен быть снят, мне сообщили уже в сервисном центре, по причине того, что когда машина на охране, сигнализация может повести себя непредсказуемо, в т.ч. привести вот к такому неприятному результату. До команды Сброс сим-карта охраны принимала звонки и сигнализация была Онлайн, проблемой оставалось только неверное определение автомобиля на карте. После отправленной команды Сброс, сим-карта перестала определяться в сети, а охрана ушла в Оффлайн. Прямая связь причины-следствия.
Когда в сервисном центре блок был снят и подключен к компьютеру, устройство не определялось. Далее его отнесли к специалистам, которые при проверке обнаружили, что прошивка вместо перезагрузки была полностью стерта после проведенного Сброса. Вследствие чего им пришлось заново ее накатить. Спустя 10 минут все заработало.
Обращалась в сервисный центр в прошедший четверг, 09.07., в 11:00: Екатеринбург, Готвальда, 12А. Да, было бы неплохо выяснить причину сбоя, чтобы она больше не повторялась. Но если учесть, что прошивка была сброшена в ноль, не уверена, сохраняются ли при таком состоянии логи.