- Отзывы и пожелания
-
Bugs
Работа тех. поддержки
В прошедшее воскресенье 05.07. местоположение автомобиля начало не верно отображаться на карте, вместо Екб был город Чебоксары + время в будущем. Все остальные функции работали. Предположения о ракетной и беспилотной опасности в моем регионе были ни при чем. Т.к. на период обращения они были сняты, а проблема сохранялась. Вероятнее всего, были проблемы на серверах в СПб, где связь чаще испытывает определенные трудности. После нескольких разговоров мне было предложено сделать Сброс. И было озвучено, что делать это необходимо на выключенном двигателе, но, к сожалению, не было сказано, что охранная сигнализация тоже должна быть при этом снята. В результате такого действия сигналка полностью вышла из строя и была не просто перезагружена, как мне было обещано, а просто уничтожена в ноль. Вследствие чего мне пришлось перезаливать прошивку в сервисном центре заново и нести финансовые затраты. Считаю работу тех. поддержки некомпетентной. Честнее было ответить «я не знаю, чем вам помочь» либо хотя бы верно инструктировать о порядке сброса. Разочарована
+ невозможно отправить обращение из приложения, сообщение просто не отправляется, выдает ошибку и висит в неотправленных, а вроде бы должно все работать 24/7. Очередное обещание
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Перезагрузка устройства может проводиться в любом режиме охраны. Можно отправлять смс как в режиме охраны, так и при отключенной охране.
Причина указанной Вами ситуации в чем-то другом.
Смогу подробнее ответить о возможных причинах, если Вы сообщите когда и куда обращались для восстановления устройства. Возможно мастер снял лог блока, это поможет понять что происходило с устройством перед прекращением его работы.
В тех. поддержке по телефону меня предупредили, что Сброс должен происходить с выключенным двигателем. О том, что охранный комплекс так же должен быть снят, мне сообщили уже в сервисном центре, по причине того, что когда машина на охране, сигнализация может повести себя непредсказуемо, в т.ч. привести вот к такому неприятному результату. До команды Сброс сим-карта охраны принимала звонки и сигнализация была Онлайн, проблемой оставалось только неверное определение автомобиля на карте. После отправленной команды Сброс, сим-карта перестала определяться в сети, а охрана ушла в Оффлайн. Прямая связь причины-следствия.
Когда в сервисном центре блок был снят и подключен к компьютеру, устройство не определялось. Далее его отнесли к специалистам, которые при проверке обнаружили, что прошивка вместо перезагрузки была полностью стерта после проведенного Сброса. Вследствие чего им пришлось заново ее накатить. Спустя 10 минут все заработало.
Обращалась в сервисный центр в прошедший четверг, 09.07., в 11:00: Екатеринбург, Готвальда, 12А. Да, было бы неплохо выяснить причину сбоя, чтобы она больше не повторялась. Но если учесть, что прошивка была сброшена в ноль, не уверена, сохраняются ли при таком состоянии логи.
Здравствуйте.
При перезагрузке блока кратковременно отключаются все провода. Если двигатель будет в этот момент работать, то перезагрузка устройства может привести к срабатыванию блокировок и остановке двигателя. Именно поэтому перезагружать нужно когда двигатель остановлен.
Такого ограничения нет. Можно перезагружать как в режиме охраны, так и в режиме тревоги, и в сервисном режиме, и в режиме отключенной охраны, и в любом другом.
логи сохранятся, если мастер их выгружал из памяти блока после восстановления ПО.
Пришлите, пожалуйста, мне личным сообщением Ваши ФИО и контактный номер телефона. Направим запрос в Сервисный Центр. Отправка личных сообщений участникам форума
Здравствуйте!
Отправила.
Здравствуйте. Данные получил. Направил запрос в сервисный центр. Сообщу результат по готовности.
Спасибо, что занимаетесь моим вопросом.
Здравствуйте.
Сотрудники сервисного центра выполнили работы в рамках гарантийного обслуживания, но для экономии Вашего времени лог устройства не снимали. К сожалению, без него я не смогу проверить что происходило внутри блока и дать какие-либо рекомендации.
Очень удобный ответ. А я уж было решила разберетесь. Ошиблась. Так же, как и ваша тех. поддержка, когда давала советы. Только вы почему-то не хотите это признать 🤷♀️
Здравствуйте.
Как и указано выше, отправка смс на перезагрузку возможна в любом режиме работы охранной системы.
Для указания причин, которые повлияли на отказ работы устройства нужны логи блока. Мастер эти логи не снял, а просто восстановил работу устройства в рамках гарантийного обслуживания.
Разобраться в точных причинах постфактум сейчас не получится.
Вы пишете неверную информацию. Гарантийное обслуживание действует 3 года с момента установки. Эту же информацию мне подтвердили в тех. поддержке по телефону. Моя сигнализация установлена 5 лет назад. Поэтому за работу мастера я платила собственные деньги, а не в рамках гарантийного обслуживания, как написали вы. Отсюда у меня сомнения, связывались ли вы с ними вообще. К специалистам, которым я платила и которые действительно помогли мне восстановить работу сигнализации - у меня претензий нет, они свою работу знают и делают ее хорошо. От вашего расследования, если оно все же было, и работы телефонной тех. поддержки я, к сожалению, никакой пользы не получила.
Вашу позицию про логи я поняла. Тем не менее, не смотря на ваши заверения, что сброс можно делать в любом режиме, полное отключение произошло именно после применения команды сброс. Делаю 2 вывода:
- поскольку без логов вы на самом деле не знаете точной причины выхода устройства из строя - командой сброс пользоваться не рекомендуется, результат не предсказуем;
- поскольку советы телефонной поддержки все же никак мне не помогли и, останусь при своем мнении, усугубили ситуацию - их помощью также пользоваться не рекомендуется, результат не предсказуем.
Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, мне личным сообщением фото квитанции, которую Вам предоставили сотрудники сервисного центра. Это поможет понять когда, какую сумму и за какую услугу Вы заплатили.
Отправка личных сообщений участникам форума
Здравствуйте!
Отправила.
09.07.2026 в 11:51 по Екатеринбургу
Здравствуйте. Вы прислали электронную справку по операции. При посещении сервисного центра мастер выдал Вам квитанцию или акт выполненных работ?
Здравствуйте. Уточнил информацию:
1. В Фирменном Центре StarLine выполнили демонтаж GSM модуля с автомобиля. Далее направили Вас в Сервисный Центр на второй этаж.
2. В сервисном центре восстановили ПО блока, а так же заменили часть корпуса брелка с ЖК экраном.
3. В Фирменном центре установили модуль GSM обратно на автомобиль.
Вы оплатили услуги Фирменного центра. Демонтаж и монтаж оборудования. Несмотря на завершенный срок гарантии, Сервисный Центр выполнил восстановление ПО блока и замену части корпуса брелка в рамках гарантийного обслуживания бесплатно.
Сотрудник Сервисного центра выполнил восстановление ПО блока, но лог устройства для выяснения причин не снимал. Без лога я не смогу проверить что происходило внутри устройства и не смогу указать причину сброса ПО.
Хорошо, я вас поняла. Жаль, что причину выяснить не удалось. Надеюсь, подобная ситуация не повторится. Спасибо за ваш ответ. Вопрос закрыт.