Сроки рассмотрения обращений техподдержкой

Добрый день 21.02.2026 установил охранный комплекс на новую машину. Обратился в поддержку 23.02.2026 по поводу того, что в настройках телематики (на компьютере) нет возможности зайти в пункты меню с настройками "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" и настроить их под себя. При попытке входа выдает ошибку и предлагает попробовать позже. В этом же обращении указал то, что телефоны автоматически не назначались в личный кабинет для push уведомлений. 27.02.2026 мне перезвонили. К этому моменту вопрос с push уведомлениями я решил полностью удалив свое устройство и прописав его снова. Вопрос с уведомлениями по событиям и геозонам так и остался открыт. Сказали, что со мной свяжутся. Хотелось бы понять, а когда это произойдет? Неделя уже прошла. Комплекс под себя настроить не могу. Сроков никто не называет, абонентская плата исправно капает, работой техподдержки недоволен абсолютно.