- Отзывы и пожелания
-
Вопросы
Сроки рассмотрения обращений техподдержкой
Добрый день 21.02.2026 установил охранный комплекс на новую машину. Обратился в поддержку 23.02.2026 по поводу того, что в настройках телематики (на компьютере) нет возможности зайти в пункты меню с настройками "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" и настроить их под себя. При попытке входа выдает ошибку и предлагает попробовать позже. В этом же обращении указал то, что телефоны автоматически не назначались в личный кабинет для push уведомлений. 27.02.2026 мне перезвонили. К этому моменту вопрос с push уведомлениями я решил полностью удалив свое устройство и прописав его снова. Вопрос с уведомлениями по событиям и геозонам так и остался открыт. Сказали, что со мной свяжутся. Хотелось бы понять, а когда это произойдет? Неделя уже прошла. Комплекс под себя настроить не могу. Сроков никто не называет, абонентская плата исправно капает, работой техподдержки недоволен абсолютно.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Все сервисы и приложения StarLine предоставляются полностью бесплатно. Для связи с сервером нужен мобильный интернет. Эту услугу предоставляет сотовый оператор. Оплата происходит пополнением счета сим сотового оператора. Компания StarLine не списывает каких-либо средств со счетов за работу телематики.
Ваш вопрос о добавлении уведомлений по геометкам и геозонам в работе. Стараемся решить как можно скорее.
Здравствуйте. Очень жду. Спасибо за вразумительный ответ.
Здравствуйте. Прошу проверить настройку геометок и нужных Вам уведомлений в приложении StarLine2.
Доброе утро. В настройках приложения StarLine2 появился пункт "геометки", внутри пусто. Больше никаких пунктов не появилось. На компьютере в старлайн телематике свои геометки я вижу. В пункты: "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" все так же не зайти. В самом приложении StarLine2 этих двух пунктов нет.
пусто или нет созданных геометок?
Работы по уведомлениям с сервера запланированы на конец марта-начало апреля.
Нет созданных геометок. Сейчас добавил в приложении StarLine2 геометку на пробу и она сохранилась, но данные из приложения и из телематики между собой не синхронизировались. То есть метка в приложении в телематике не появилась, а те, что созданы мной в телематике отсутствуют в приложении.
Геометки в приложении и геозоны на сайте не связаны между собой. Настройте геометки в приложении и создайте в приложении нужные Вам уведомления.
Сообщите, пожалуйста, результат.
Понял. Сейчас настроил геометки в приложении. Пока их не пересекал. В приложении в пункте "уведомления" поставил галочку на "геометки", больше никаких настроек по уведомлениям не вижу. Так и должно быть? Пересечение геометки "Дом" ранее настроенной в телематике, мне приходит каждый раз в качестве уведомления на электронную почту. Сейчас из телематики удалил все геометки.
В данную минуту пункты "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" на сервере в телематике стали доступны и открываются. В личном кабинете появилось устройство OPPO CPH2363, которое не моё.
удалите незнакомые устройства и проверьте работу нужных Вам уведомлений.
Дмитрий спасибо. В общем то все проблемы вы и решили, все работает. Телефон удалю. Под себя все настрою сообщю вам результат.
Успел произвести "настройки по событиям" , уведомления поступают. Но через несколько минут же в телематике опять произошел сбой. В пункты меню с настройками "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" снова не войти.
Добрый день. Мне удалось разобраться с тем, как происходит ошибка со сбоем входа в "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" в телематике. Можно назначать геозоны и метки и они прекрасно сохраняются. Как только геозону или геометку добавляем в "уведомления по геозонам" и нажимаем "сохранить" происхоит следующее. Метка не назначается. Все. Далее все то, что описано ниже. В пункты меню с настройками "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" снова не войти, пишет ошибка и попробуйте позже. Если после этого удалить все метки из телематики, то вход в пункты "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам" становится доступен. Проделал эту процедуру трижды. Все повторилось.
Еще раз добрый. То есть эта проблема у меня с момента установки комплекса. Так как я сразу же ввел созданную гезону в "уведомления по геозонам" и тут же после этого пропал доступ к пунктам "уведомления по событиям" и "уведомления по геозонам".
Здравствуйте. Спасибо за уточнение. Вам удалось проверить работу оповещений по геометкам в мобильном приложении?
Дмитрий добрый день. Да оповещения по геметкам в мобильном приложении работают корректно.
Спасибо за сообщение. Настройки уведомлений на сайте еще в работе.
Доброе утро. Спасибо за ответ. Жду исправлений на сайте!