Вопросы
+1
Не пришёл ответ на команду обновления модуля GSM
Добрый день! Отправил команду на обновление и уже полчаса нет ответа. Что делать?
Раньше ответ приходил в течении 2-х минут
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день.
Ваш модуль успешно обновлён до L3 и находится в настоящее время в онлайн-режиме, верно?
Здравствуйте. Вчера не дождался Вашего ответа и вечером сделал сброс по питанию. Со второго раза пришла смс с приветствием. Обновить решил, потому что последнюю неделю, когда делаю запуск двигателя с сайта, выходит ошибка "Истекло время ожидания команды управления". Раньше появлялся дымок и индикатор оставшегося времени. Теперь этого нет, но показания заряда аккумулятора и температуры меняются, событие запуска в протоколе фиксируется, в приложении на Андроиде дымок появляется, брелок тоже пиликает как положено.
И обратная ситуация - двигатель уже остановлен, охрана включена, событие зафиксировалось, а на сайте ключ и дымок. Температура и заряд при этом обновляется нормально.
После обновления с L1 на L3 ситуация не изменилась. Смотрел на разных браузерах и разных компьютерах.
Сегодня вот такая ещё картинка. Двигатель остановлен пол часа назад. На сайте до сих пор дымок, в то же время показания температуры и батареи обновляются успешно.
Добрый день.
В настоящее время ситуация сохраняется ли?
Да, на сайте состояние двигателя не обновляется (в течение дня сайт открыт). Нормально обновляются только температура и напряжение
В настоящее время двигатель запущен или нет? Что отображает Телематика?
Вчера вечером при запуске двигателя с сайта, ошибки не было, но дымок, ключ и таймер не появились. Узнал, что двигатель завёлся, по изменению напряжения
Воспользуйтесь другим браузером.
Из второго сообщения: "Смотрел на разных браузерах и разных компьютерах"
В настоящее время индикация может отсутствовать.
Разработчики решат данный вопрос в течение некоторого времени.
Отображение треков тоже исчезло
Добрый вечер.
Отображаются ли треки в настоящее время?
Треков нет.
При запуске так же нет обновления индикации запущенного или остановленного двигателя, и так же периодически выходит ошибка при запуске "Истекло время ожидания команды управления". Ничего не изменилось..
Добрый день.
Предоставьте доступ к вашему аккаунту пользователю help@starline.ru
Готово. Кстати, треки сегодня чудесным образом появились
Да, ситуация с треками нормализовалась.
Данная ситуация может возникать в случае неудовлетворительного GPRS-соединения.
Можете закрывать доступ.
Доступ закрыл.
По поводу проверки соединения, когда только начались проблемы с обновлением индикации на сайте, я несколько дней открывал одновременно сайт и приложение на телефоне. Заводил с сайта - на сайте давал ошибку и не отображал индикацию, в это же время на телефоне всё хорошо отображается и приходит пуш-оповещение о запуске. Поэтому вопрос с соединением отпал.. Связь с модулем есть практически всегда, сигнал в городе отличный.