Не приходит баланс сим-карты

2 недели с момента покупки авто ни разу не приходил баланс, в приложении Starline 2 значка сим-карты (МТС) вообще нет. Запрос баланса из приложения- нет ответа. *100# или #100#- Команда "Получить баланс SIM-карты " не выполнена. Охрана вкл. Смс Баланс- Качество GSM-сигнала хор (17). Баланс: нет данных. Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876. Связь с сервером: есть. Звонок на номер сигнализации: после 5 гудков идет сброс звонка.

На симке около 800 руб. В остальном сигнализация работает.

Подскажите куда копать?