Новый брелок Е97 lora не привязывается к сигнализации

Здравствуйте.

Если центральный блок был выпущен с завода с ПО ниже, чем 2.43, а брелок выпущен с завода с ПО 2.2.1 и выше, то для их совместимости потребуется специальная версия ПО центрального блока. Для этого нужно связаться с ближайшим Сервисным Центром: https://www.starline.ru/service-centers/

Добрый день.

Я имею возможность самостоятельно обновить прошивку в охранном комплексе. Вчера я её обновил до самой последней версии (сейчас не дома, могу в цифрах ошибаться, но вроде до 2.50) с помощью Starline master. Результата нет.

Если нужно обновить брелок, скажите как я обновлю. Это не совсем как то правильно, я купил готовый продукт и при этом должен обращатся в сервисный центр. 

Если нужно обновить охранный комплекс до специальной версии ПО, скинте файл прошивки я обновлю.

Ну ехать сервисный центр за 170км, вообще не вариант.

По прошивке.

На охранном комплексе с завода стояла версия 2.43.3.

Была обновлена до версии 2.44.1, брелок не прописался.

Далее вчера была обновлена до версии 2.45.0, брелок не прописывается.

Плучается дело не в прошивке охранного комплекса.

Пришлите видео процесса регистрации брелков в охранный комплекс. Возможно причины станут более понятны.

Подскажите как прислать? Здесь вроде ни чего не прикладывается.

Выложите на Rutube и сюда киньте ссылку.

Отправил видео на  info@starline.ru, с пометкой для Дмитрий Тонoян, файл скать нужно по ссылке.

Добрый день.

Видео получили? Получилось скачать?

Добрый день.

Ответьте хоть что ни будь. 

Видео получили или нет. Что-то двигается в решении данной проблемы.

Вторые сутки нет реакции от Вас.

Что делать не понятно, машина разобрана ставить в неё сигнализацию или уже нести обратно её в магазин (как неисправную вместе с брелоком).

Обратную связь дайте какую ни будь.

Здравствуйте. Видео получил. 

Для решения Вашего вопроса нужно начать с изменения ПО центрального блока и брелка с экраном.

Дистанционно выполнить эти процедуры не получится. Нужно посетить ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Сервисный центр ближайший находится в Нижнем Новгороде, это за 170 км, от нашего города. Обращение в него повлечёт за собой финасовые потери (стоимоть проезда и стоимость отпуска за свой счёт). Поскольку мы только что выяснили что продукция не надлежащего качества получается ваша компания компенсирует эти потери?

Дистанционно сделать вывод о ненадлежащем качестве продукции не получится.

Зачастую решить такие обращения удается сменой ПО в Сервисном Центре.

Если нет возможности посетить Сервисный Центр, то рекомендую обратиться по месту приобретения устройства.

В качестве альтернативного решения могу предложить встречу с нашим представителем в городе, который указан в Вашем профиле. Ближайшая поездка представителя из Нижнего Новгорода в этот город запланирована на август.

Охранный комплекс не выполняет свои функции указанные в руководстве по эксплуатации. В руководстве указано имеется возможность установки дополнительных брелков, мне необходимо два брелка. Продукция куплена у официальног диллера, DNS, функции свои не выполняет. На видео видно что мои действия правильные согласно РЭ. Не надлежащее качество доказано. Вынужден здать в магазин, требовать вернуть деньги.

Август меня не устраивает.

Добрый день. 

Брелок который не привязывался к сигнализации я здал в ДНС. 

Хочу заказать другой. Я думаю что всё таки неисправен был брелок (ПО в нём не то или ещё что). 

Но если не привяжеться и новый, то подскажите есть ли какая нибудь надежда исправить как то эту ситуацию с помощью Вашего специалиста. 

Вы писали выше что планируется поездка на август.

Здравствуйте.

Исправить возможно. Для этого нужен доступ Сервисного Центра или нашего представителя к охранной системе и нужным Вам брелкам. 

Хорошо. Подскажите по дате когда можно будет ожидать Вашего представителя в Выксе, Нижегородская область. Ранее вроде как писали что планируется поездка.

Здравствуйте. Наш представитель приедет в г. Выкса 19 или 20 августа. Пришлите, пожалуйста, мне личным сообщением Ваши ФИО и контактный номер для связи. Наш сотрудник позвонит Вам за 1-2 дня до поездки.

Хорошо. 

Попробую привязать, в штатном режиме, если не получится отпишусь.

(получится тоже отпишусь)

Новый брелок с оф. магазина на OZON ПРИВЯЗАЛСЯ!!!

Всё работает!

Значит проблема всё таки в брелке!

На этом брелке все цифры под батарейкой совпадают, последние 2601 и на штатном 2601, а на на том который не привязывался были 4525 в конце и штрих код рядом, на штатном нет штрих кода под батарейкой.

Потом почему то плёночки на экране небыло на том который из DNS, может контрафакт или так дожно быть.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.