- Самостоятельная установка
-
Questions
Рено Меган 2 2004
Здравствуйте! Общался с поддержкой из приложения старлайн 2, всё бесполезно, как будто оператору мегафона звоню. Сейчас скину всю переписку.
Здравствуйте. Автомобиль Рено Меган 2 2004гв, приобрёл сигнализацию е96 v2 gsm-gps, подключена к can шине (временно, чтоб посмотреть что она видит с неё из заявленного а что нет), аналоговые цепи ещё не подключал. Так вот, обогрев стёкол зеркал не включается ни кнопкой с приложения ни гибкой логикой, ошибки с блока управления двигателем не читает, имитировал ошибку отключением датчика температуры двигателя и датчиком давления во впуске, пол дня катался в аварийном режиме и ни в приложении ни на сайте телематики ошибка не появилась, хотя на бриборке она горит и диагностикой кан-клипом и прочими обд адаптерами я её вижу по обоим датчикам, VIN номер тоже не прочитала, скорость автомобиля должна отображаться или только для телематики при регистрации маршрута, датчик температуры двигателя из кан шины я его должен видеть или нет с отключеным комплектным датчиком. Может ещё что из заявленного по кану не работает, не знаю, открою вам доступ на несколько дней, продиагностируете и сами всё увидите. Прошу разобраться в некорректной работе кан модуля и ответить, не только по тем пунктам что я написал а и вообще в общем что увидите а что нет.
Добрый день.
Если Вы являетесь установщиком, то для связи с инженерами рекомендуем обращаться по номеру телефона технической поддержки: (круглосуточно, звонок бесплатный) 0797 (Мегафон, МТС, Билайн) или 8-800-333-80-30 (Россия), 8-800-070-80-30 (Казахстан), 810-8000-333-80-30 (Беларусь).
Нет, я не установщик. Охранный комплекс мой и автомобиль тоже мой.
Возможность дистанционной диагностики отсутствует. Рекомендуем обратиться либо по месту установки охранного комплекса, либо к другим специалистам, которые занимаются установкой и настройкой оборудования StarLine. Список партнеров по ссылке https://store.starline.ru/centers/
При чем тут установщики то??? Охранный комплекс подключен к CAN шине автомобиля, и подключен правильно, информация из неё читается но не вся из заявленной. Передайте это своим инженерам, пусть разберутся и ответят. Вы тут начинаете сразу съезжать куда то на кого то, это у вас стандартные ответы, я вам дал полную развернутую информацию а вы и тут то решать ничего не хотите, а это ваши же недочеты. Передаваемая информация на некоторые датчики и функции в кан-шине данной модели автомобиля разная в рестайлинге и дорестайлинге, а у вас она считается что одинаковая, по этому и расхождения такие. Принимайте меры для исправления. Я кучу веток вашей службы поддержки перечитал с подобными проблемами по данному авто и даже и там ничего не решили. Решайте!
Возможность дистанционной диагностики отсутствует. Решение вопроса находится в компетенции установочного центра. Необходимо обратиться либо по месту установки сигнализации, либо к другим специалистам, которые занимаются установкой и настройкой оборудования StarLine.
Если у них возникают сложности, то они могут обратиться к региональному представителю.
Доступ я открыл не для диагностики моего охранного комплекса а для того чтоб компетентный специалист подтвердил что действительно не всё заявленное видно через кан. Зачем мне куда то обращаться, я и так вам утверждаю что ваше ПО CAN для данной модели автомобиля не выполняет заявленые функции. Требую что бы вы передали всю нашу переписку инженерам старлайн. Ваши заготовленные стандартные ответы обратитесь туда или туда мне не нужны, вы служба поддержки, значит принимайте моё обращение и передайте его требуемому специалисту
Через доступ к устройству у нас отсутствует возможность просмотра необходимой вам информации и выдачи заключений.
Если уверены в подключении и настройках охранного комплекса и заявленный функционал отличается, то можете оставить информацию на сайте https://can.starline.ru/43/32/9826 в разделе Обсуждения.
Хорошо, спасибо. Вот в обсуждениях и пишут людям которые обращаются с какими либо проблемами ваши сотрудники чтоб открыли доступ. Ладно, буду туда обращаться
Customer support service by UserEcho
Попробуйте переподключить can A в другое место. В мегане 2 варианта.
Почему не работает вариантов много
Автомобиль прошит не заводским ПО
Комплектация и страна сборки может влиять на чтение can, сталкивался лично с ниссан кашкай много раз.
Посторонние приборы подключены к can шине, например не заводская магнитола с can bus - на skoda rapid не писался ключ пока не отключил магнитолу от машины и т.д
В описании точек подключения там два варианта, приборка и цэкбс, я подключен к цэкбс. В автомобиле прошивка сток, к кану ничего стороннего не подключено. Попробую конечно ваш совет с другой точкой, для исключения моего вопроса.
1. ошибки читает только если скорость от GPS видит. У Вас спутники есть?
2. температуру из кана никуда не выводит
3. подогрев зеркал и стекол как проверяли? при автозапуске или при ручном? Только на лампочку ориентировались или проверяли температуру стекол?
ES96P S410.slcЗдравствуйте.
1- gps работает, маршрут отстраивает как он и есть. Скорость по нему соответствует реальной.
2- с температурой ОК, при возможности проверю по гибкой логике, поставлю прогрев до 50 градусов и отключу комплектный датчик температуры, ну или функцию какую поставлю на выполнение.
3- подогрев проверял только при ручном запуске, командой из приложения, и кнопкой с картинки салона и командой из списка команд. Проверял, нет просадки по напряжению, не сохнет стекло.
Файл настроек где настроена ГЛ.
я не установщик. Охранный комплекс мой и автомобиль тоже мой.
Прочтите пожалуйста правила форума
https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/19670-pravila-foruma
особенно п.2.7.
Это на предмет
открою вам доступ на несколько дней, продиагностируете и сами всё увидите. Прошу разобраться в некорректной работе кан модуля и ответить, не только по тем пунктам что я написал а и вообще в общем что увидите а что нет.
По сути проблем ответил коллега эрондондон.
по пункту 1 его ответа - у Вас GPS-антенна в составе сигнализации есть? Системы РЭБ данные с вражеских спутников в Вашем регионе не искажают?
по пункту 2 его ответа могу добавить
На вопросик курсор наводили? "Кликали" по нему?
Всплывающий комментарий означает, что использовать данные о температуре из CAN можно только в программах ГЛ (гибкой логики) и помнить, что эти данные доступны только при включенном зажигании. Поэтому и программы надо писать с учетом этого. То есть использовать эту температуру например для работы автозапуска - не получится. Ведь следить за температурой мотора по этим показаниям из CAN во время ВЫКЛЮЧЕННОГО ЗАЖИГАНИЯ - не получится...
по пункту 3 - очень часто сигнализация включает через CAN собственно сами обогревы. ИНДИКАЦИЮ их работы в автомобиле она при этом может и не включать...
Здравствуйте, Старик! По пункту 2.7 правил форума, мне поддержка дала ссылку куда обратиться туда и обратился, хотя я там уточнял что я не установщик, правила форума соответственно не читал, так что извините за непонятки.
подогревы проверять именно во время автозапуска.
лог блока приложите
Ну если весь этот функционал работает только во время АЗ/ДЗ то тогда я сделаю паузу так как я уже и писал аналоговые цепи вообще не подключены, я только накинул питание, подсоединился к can шине и накидал базовых настроек, хотел увидеть какие параметры она увидит из can шины.
ну или же попробовать имитировать автозапуск, отправить команду на запуск и вручную запустить двигатель, она же не знает стоит обходчик BP-0x или нет, единственное сменить в настройках обхода с can на аналог. Всё это для скорейшего исключения моих вопросов, а то я как обычно пока прособираюсь и подключу все цепи 🤭
хотел увидеть какие параметры она увидит из can шины.
одно дело что-то видеть, и совсем другое - чем-то управлять через CAN. А управления-то по Вашей машине не так много заявлено по цифре... Если честно - практически ничего, что полезно для базовой установки, за исключением обхода иммобилайзера... Всё придется делать по аналогу...
отправить команду на запуск и вручную запустить двигатель,
поверьте - сигнализация не настолько глупа, чтобы не отличить СВОЙ запуск, произведенный по Вашей просьбе (команде) от ВАШЕГО ручного...
Пока всё полноценно не подключите и не настроите - ничего толком не выясните...
Спасибо. Я тоже так думаю, пока полностью всё не подключу то и нечего вопросы тут задавать.