Рено Меган 2 2004

Здравствуйте! Общался с поддержкой из приложения старлайн 2, всё бесполезно, как будто оператору мегафона звоню. Сейчас скину всю переписку.

Здравствуйте. Автомобиль Рено Меган 2 2004гв, приобрёл сигнализацию е96 v2 gsm-gps, подключена к can шине (временно, чтоб посмотреть что она видит с неё из заявленного а что нет), аналоговые цепи ещё не подключал. Так вот, обогрев стёкол зеркал не включается ни кнопкой с приложения ни гибкой логикой, ошибки с блока управления двигателем не читает, имитировал ошибку отключением датчика температуры двигателя и датчиком давления во впуске, пол дня катался в аварийном режиме и ни в приложении ни на сайте телематики ошибка не появилась, хотя на бриборке она горит и диагностикой кан-клипом и прочими обд адаптерами я её вижу по обоим датчикам, VIN номер тоже не прочитала, скорость автомобиля должна отображаться или только для телематики при регистрации маршрута, датчик температуры двигателя из кан шины я его должен видеть или нет с отключеным комплектным датчиком. Может ещё что из заявленного по кану не работает, не знаю, открою вам доступ на несколько дней, продиагностируете и сами всё увидите. Прошу разобраться в некорректной работе кан модуля и ответить, не только по тем пунктам что я написал а и вообще в общем что увидите а что нет.

Добрый день.
Если Вы являетесь установщиком, то для связи с инженерами рекомендуем обращаться по номеру телефона технической поддержки: (круглосуточно, звонок бесплатный) 0797 (Мегафон, МТС, Билайн) или 8-800-333-80-30 (Россия), 8-800-070-80-30 (Казахстан), 810-8000-333-80-30 (Беларусь).

Нет, я не установщик. Охранный комплекс мой и автомобиль тоже мой.

Возможность дистанционной диагностики отсутствует. Рекомендуем обратиться либо по месту установки охранного комплекса, либо к другим специалистам, которые занимаются установкой и настройкой оборудования StarLine. Список партнеров по ссылке https://store.starline.ru/centers/

При чем тут установщики то??? Охранный комплекс подключен к CAN шине автомобиля, и подключен правильно, информация из неё читается но не вся из заявленной. Передайте это своим инженерам, пусть разберутся и ответят. Вы тут начинаете сразу съезжать куда то на кого то, это у вас стандартные ответы, я вам дал полную развернутую информацию а вы и тут то решать ничего не хотите, а это ваши же недочеты. Передаваемая информация на некоторые датчики и функции в кан-шине данной модели автомобиля разная в рестайлинге и дорестайлинге, а у вас она считается что одинаковая, по этому и расхождения такие. Принимайте меры для исправления. Я кучу веток вашей службы поддержки перечитал с подобными проблемами по данному авто и даже и там ничего не решили. Решайте!

Возможность дистанционной диагностики отсутствует. Решение вопроса находится в компетенции установочного центра. Необходимо обратиться либо по месту установки сигнализации, либо к другим специалистам, которые занимаются установкой и настройкой оборудования StarLine.
Если у них возникают сложности, то они могут обратиться к региональному представителю.

Доступ я открыл не для диагностики моего охранного комплекса а для того чтоб компетентный специалист подтвердил что действительно не всё заявленное видно через кан. Зачем мне куда то обращаться, я и так вам утверждаю что ваше ПО CAN для данной модели автомобиля не выполняет заявленые функции. Требую что бы вы передали всю нашу переписку инженерам старлайн. Ваши заготовленные стандартные ответы обратитесь туда или туда мне не нужны, вы служба поддержки, значит принимайте моё обращение и передайте его требуемому специалисту

Через доступ к устройству у нас отсутствует возможность просмотра необходимой вам информации и выдачи заключений.
Если уверены в подключении и настройках охранного комплекса и заявленный функционал отличается, то можете оставить информацию на сайте https://can.starline.ru/43/32/9826 в разделе Обсуждения.

Хорошо, спасибо. Вот в обсуждениях и пишут людям которые обращаются с какими либо проблемами ваши сотрудники чтоб открыли доступ. Ладно, буду туда обращаться