Нет связи с устройством в приложении

1) Какой ответ приходит на СМС 

09

2) что за модуль и в какую модель сигнализации установили?

сигнализация СтарЛайн e96 v2l

На сайте управление стабильное и работает как положено, статус В сети

Попробуйте установить приложение Телематика 1 ( предварительно удалив Телематику2) и проверьте работу системы охраны с приложением первой версии.

А лучше дождитесь окончания праздников и проверьте работу после них. Сейчас во многих городах активно работают системы РЭБ против БПЛА. Они могут вызывать сбои в работе мобильного  интернета и GPS .

старлайн 1 версии я пробовал, но у меня в него не происходит вход а аккаунт действующий, крутится бесконечно круг загрузки, после ввода логина и пароля

Вы уверены что мобильный интернет в городе сейчас у Вас работает? Лучше подождать понедельника  чтоб исключить влияние сторонних блокировок

в целом интернет работает, причем такая проблема и с мобильным интернетом и с домашним вайфай, дома точно всё работает стабильно, и странно, что через браузер , через сайт все исправно работает, значит точно проблема не в интернете 

Давайте отправим СМС с текстом 

00551#

без пробелов

Какой ответ придет? ( Ну если придёт)

Интернет есть, связь с сервером есть. Неработу приложения Телематика в таком случае лично я могу объяснить только глушилками...

Возможно кто-то из коллег укажет какие- то другие возможные причины.

А почему я не могу войти в 1 версию приложения СтарЛайн?

Мне сложно ответить на этот вопрос. Не сталкивался с таким в своей практике ...

А посоветуйте к кому я могу ещё обратится с этой проблемой?

К местным установщикам StarLine в своем населенном пункте или поблизости. ВЖИВУЮ такие проблемы решать куда проще.

ясно, спасибо