нет связи с сервером

Почему мое сообщение автоматом перекинуло в раздел Самостоятельная установка?

Я оставлял сообщение в теме https://support.starline.ru/communities/98/topics/106421-otsutstvuet-svyaz-po-gprs раздела по S96V2, так как у меня возникла точно такая же проблема.

ставили сами? 

не надо писать в чужих темах. каждый вопрос надо отдельно смотреть.

в сигналке только МТС стоит? второй симки нет?

ну и что, что ставил сам?

какое это имеет отношение к работе системы которая уже нормально функционировала?

отдельной симки нет.

использую СИМ-чип в системе (МТС).

выходит, что клиенты Старлайна которые сами ставят комплексы, для компании существа на которых можно не обращать внимание? Типа, сам поставил, вот сам и мучайся с нашим продуктом?

Те кто сам ставил зачастую допускают ошибки в монтаже и в подключении системы. Поэтому есть раздел самостоятельная установка. Считаете что неисправен блок - отнесите в Сервисный Центр. Там его проверят вне зависимости от того кто устанавливал.

В другом месте когда машина будет, какой ответ приходит на GPRS?

В настройках APN уберите логин и пароль. Можно сделать через отправку смс APN internet.mts.ru

и да: для чего отправляли 00581?

и да: для чего отправляли 00581?

В похожей теме техподдержка рекомендовала отправить пользователя такой запрос.

И спрашивали какой приходит ответ.

В другом месте когда машина будет, какой ответ приходит на GPRS?

Сегодня машина целый день находилась в разных частях города, в которых ранее со связью проблем не возникало.

Но связи не появлялось.

В похожей теме техподдержка рекомендовала отправить пользователя такой запрос.

вот поэтому нужно свою тему, а не делать то, что рекомендовали другим.

Сейчас если снова отправить 00581 то приходит пин? Если приходит, то удалить устройство из аккаунта и заново добавить с кодом из ответа

Сейчас так-же приходит пин, но при попытке привязать устройство, получаю ответ, что устройство не на связи.

В настройках APN уберите логин и пароль. Можно сделать через отправку смс APN internet.mts.ru
Отправил.

Ответ:

Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: Internet.mts.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных

В ответ на GPRS? получаю:

Качество GSM-сигнала: хор. (14)
Мобильный интернет поддерживается в соте
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: Internet.mts.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Мобильный интернет есть
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (22:57 23.09.2023, код CME 4)

отправил смс 009900

ответ:

Команда "Сбросить GSM-модуль" выполнена

смс 00551

ответ:

Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.

смс GPRS?

ответ:

Качество GSM-сигнала: хор. (14)
Мобильный интернет поддерживается в соте
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: Internet.mts.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Мобильного интернета нет (23:54 23.09.2023)
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (23:54 23.09.2023)

Добавить устройство в аккаунте не могу. Пишет "устройство не в сети".

Отбой.

Все получилось.

Те кто сам ставил зачастую допускают ошибки в монтаже и в подключении системы.

Именно так... У многих не хватает ни опыта, ни знаний, чтобы учесть кучу законов электротехники, электроники, радиотехники, чтобы установить сигнализацию без  досадных ошибок... А мелочей при установкуе современных систем охраны нет давно. И установка - это не по формуле "примотай десяток проводов  по картинкам из интернета - и дело в шляпе"...

 Лично мне не нравится ответ системы

Качество GSM-сигнала: хор. (14)

Связь и управление через интернет-приложение ОБЕЩАНЫ при уровне сигнала выше 15

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/101510-otvet-na-zapros-00551

но  реально практика показала, что  СТАБИЛЬНО  всё это работает при уровне сигнала 20 и выше, а при уровне ниже 15  могут наблюдаться  даже перебои с управлением звонками и СМС...

Так что  вполне возможно, что

Мобильного интернета нет (23:54 23.09.2023)
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (23:54 23.09.2023)

является следствием  того. что блок слишком глубоко запрятан в недра хитросплетений металла  автомобиля... А законы  радиотехники неумолимы...

Подробнее про  размещение блок а вмашине и чем чреваты ошибки -  можно почитать тут https://support.starline.ru/communities/67/topics/42494-e96-periodicheskie-lozhnyie-srabatyivaniya-shtatnyih-datchikov так что   - если хотя-бы нет ложных тревог... Или есть?

Вот потому -то производитель сигнализации давно перестал помогать САМОустановщикам.

Читаем правила форума https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/19670-pravila-foruma  - особенно п.2.7

Отбой.

Все получилось.

Ну хорошо, если так. А вот  с уровнем сигнала GSM надо что-то делать. Нередко кардинально улучшить ситуацию может только перенос блока в более подходящее место...

Старик, приветствую Вас!

Ну во первых, машина сейчас находится в ж/б гараже.

Поэтому и уровень GSM - 14.

Во вторых, я по образованию радиотехник и хорошо понимаю как может влиять установка радиопередающего модуля рядом с металлом.

В моем случае блок закреплен на пластиковой детали под панелью.

Ну и в третьих, я считаю большим минусом то, что производитель разместил GSM модуль в одном корпусе с ЦБ.

Так как это сильно усложняет поиск пригодного места для монтажа ЦБ в недрах автомобиля. С одной стороны нельзя монтировать на металл, а с другой стороны для надежной работы датчика удара, лучшего места монтажа чем кузовные детали авто просто и быть не может. Вот и приходится при монтаже ЦБ идти на компромисс. В данном случае, нужно было делать выносным радио-модуль или датчик удара.

И хочу заметить, что за день до этого в приложении приходило предупреждение о проведении технических работ на стороне сервера. Возможно после этих работ системы и поотваливались. А производитель, даже и помочь не хочет в решении проблемы если ты сам ставил систему. Отличный подход к клиентам.