Как это доказать и проверить? Я не верю в то, что на открытой местности в центре города нет стабильного 2G интернета. У меня были проблемы со связью, мне в другой теме, по результатам анализа логов, посоветовали заменить симку на другого оператора. Заменил. Проблемы остались. Вам самим-то не стыдно постоянно придумывать новые отговорки для потребителей, которые волей обстоятельств стали пользователями вашей продукции?

Для проверки рекомендую позвонить в систему с другого телефона и с другого оператора связи.

Это было сделано ещё вчера - результат такой же. На данный момент проблема чудным образом рассосалась, после того, как сигнализация в очередной раз сработала по тревожному датчику удара ложно и позвонила мне в 5:30 утра.

Чувствительность датчиков настроена предупредительный 20, тревожный 15. Активировал алгоритм анализа величины удара.

а временно она решилась утолщением симки изолентой

А как именно это было сделанно? Я вот думаю, при замене симки может сразу попросить подобное уплотнение сделать, чтобы панель сто раз не разбирать.

Официальная версия что во всем виноват не Старлайн, а китайцы, опсосы и НЛО

Я не удивлён. Когда-то таких справедливо называли бракоделами, а то и вредителями, с соответствующей ответственностью по УК 

Рекомендую проверить работу системы с другой сим картой.

Понятно, буду менять. Есть общая рекомендация, что лучше использовать, сим-карты из комплекта, или свежую, оформленную на физ.лицо сим?

06.02.21 был у установщиков. По проблеме связи сим-карту пока не стали менять, но обновили прошивку центрального блока. Симку не стали менять, чтобы дождаться результатов анализов лога. Обновление прошивки видимого результата не дало. В приложении машина онлайн - звоню на номер системы, абонент временно не доступен. Или вообще дозвона даже до робота МТС не происходит, просто звонок прерывается. Потом обновляется статус в приложении, становится оффлайн. Вобщем, со связью проблема актуальна. Если по логам будет понимание, что виновата сим-карта, прошу сообщить. Буду решать вопрос с заменой. 

Вчера после 20:00 в приложении периодически не в сети. Никаких действий не предпринимал, кроме включения выгрузки логов. 

Вы разбирали систему и нашли внутри эти материалы?

Судя по количеству тем и проблем, которые люди захотели и смогли озвучить (оставляя за скобками тех, кто не пишет на форум) - именно эти материалы и применяются при сборке аппаратной части и разработке ПО.

 Приходит сообщение о начале выгрузки логов. В нем указано примерное время выгрузки, серийный номер и imei.

Ничего подобного. Включил сегодня выгрузку логов, в 19:44 пришла ответная смс с текстом "Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа" - и всё. Прошу проанализировать логи на предмет проблем связи.  

Ответ:Если система не отвечает на звонок, то отправлять смс на перезагрузку бесполезно.В каких еще случаях Вам требуется перезагрузка системы, если при этом связь есть?

Да для ваших изделий перезагрузка нужна на регулярной основе, через планировщик, ибо стабильностью работы они явно не блещут. А семь бед - один ресет. Но у вас же сплошь и рядом недокументированные баги фичи = и бог его знает, равносилен ли ресет сигналки, выполненный через смс комнаду, ресету сбросом клеммы АКБ. Банально, по смс проще, чище и быстрее, чем лазить под капотом. 

Для чего Вам нужно перезагружать систему и как часто это Вам требуется?

Мне не нужно её перезагружать, это сама система в частых перезагрузках нуждается, так как сляпана из желудей и пластилина. Так сказать, by design. Но сейчас глюки связи меня начинают явно раздражать, поэтому стоит вопрос о замене сим-карты на другого оператора (если, конечно, дело в этом), потому что при стоянке автомобиля в надземном паркинге связь то есть, то нет. Например, я бы сделал ресет при нахождении на открытой местности, перед заездом в паркинг. А после уже отправил бы команду LOGLOAD, чтобы она гарантированно выполнилась и началась выгрузка логов. Скажите лучше, какой ответ должен вернуться на эту команду, по которому будет понятно, что выгрузка логов успешно запущена? 

Если сим карта не принимает входящий звонок, то и смс она не примет.

Повторять в виде ответа очевидные вещи - политика НПО Старлайн? 

Для Вас есть инструкция на сайте

Где в этой инструкции команды для перезагрузки gsm модуля? Сигнализации? Прошу указать страницу. Даже в видеоролике не удосужились сообщить, что же за волшебные комбинации цифр должен отправить владелец двумя смс в систему? Какая комбинация за что именно отвечает? Мрак какой, искренне жаль денег, выкинутых на это "изделие" 

Прошу перепроверить работу системы когда автомобиль будет находиться на другом месте и сообщить результат.

При размещении автомобиля на крытом паркинге (надземный) такого не наблюдаю. Бывает, приходят уведомления сим карта не в сети/в сети, но не слишком часто. На открытой городской местности потерять 2G - это надо уметь...