0

проблема с снятием с охраны

ivan karunov 3 месяца назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 месяца назад 13

Запускаю двигатель дитанционно, подхожу к авто, снимаю с охраны штатным брелком шкода, сажусь в авто, машина начинает пиликать и через 5-8 сек срабатывает сигнализация, и приложение начинает ругаться, отключаю штатным брелком, пытаюсь завести авто, опять срабатывает сигнализация, отключить полностью сигнализацию получается только через приложение, . проблема выявилась месяц назад,  до этого проблем не было.

Здравствуйте.

через 5-8 сек срабатывает сигнализация, и приложение начинает ругаться

Система Вам звонит? Что говорит? Какие записи появляются в приложении?

Где в такой момент находится метка StarLine? Каким цветом моргает светодиод на метке при нажатии кнопки на ней?

вот например сегодня утром. метка у меня в кармане, соответственно я в это время в машине уже

Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать ответ сюда.

Проверим откуда пришла команда на постановку в охрану в 6:13

Здравствуйте. Логи выгружаются на сервер разработчикам. 

Информация из лога:


29.07.2021 06-13-29: Команда на снятие с охраны в режиме SLAVE от штатного ключа

29.07.2021 06-13-29: "В охране" -> "Ожидание авторизации"

29.07.2021 06-13-32: Соединение с Bluetooth меткой установлено

29.07.2021 06-13-32: "Ожидание авторизации" -> "Снято с охраны"

29.07.2021 06-13-38: Команда на постановку в охрану в режиме SLAVE от штатного ключа

29.07.2021 06-13-38: "Снято с охраны" -> "В охране"

29.07.2021 06-13-55: Тревога: зажигание включено

29.07.2021 06-13-55: "В охране" -> "Тревога основная"


29.07.2021 06-14-00: Команда на снятие с охраны в режиме SLAVE от штатного ключа

29.07.2021 06-14-00: "Тревога основная" -> "Снято с охраны"


29 июля в 6:13 система получила команду на постановку в охрану от штатных органов управления. Или от нажатия кнопки на штатном ключе, или от сенсора бесключевого доступа на ручке двери.

что это значит, надо разбираться со штатной сигнализацией ?  можете посмотреть еще 30.07.2021 в 16:26

Здравствуйте


30.07.2021 15-57-55: Соединение с Bluetooth меткой потеряно

30.07.2021 16-25-34: Команда на снятие с охраны в режиме SLAVE от штатного ключа

30.07.2021 16-25-34: "В охране" -> "Ожидание авторизации"

30.07.2021 16-26-10: Не пройдена авторизация.

30.07.2021 16-26-10: "Ожидание авторизации" -> "Тревога основная"

30.07.2021 16-26-12: Команда на снятие с охраны в режиме SLAVE от штатного ключа

30.07.2021 16-26-12: "Тревога основная" -> "В охране"

30.07.2021 16-26-39: Команда на изменение режима охраны с сервера

30.07.2021 16-26-39: "В охране" -> "Снято с охраны"

30.07.2021 17-08-53: Соединение с Bluetooth меткой установлено


В указанное время система не прошла авторизацию. Не было связи с Bluetooth меткой

я так понимаю это никак не исправить и може быть периодически ?

Здравствуйте. Что именно нужно исправить?

30 июля в 16.26 метка была рядом с автомобилем, но комплекс ее не увидел?

да, метка всегда со мной

Здравствуйте.

Рекомендую заменить батарейку в метке, проверить надежность контактов метки с батарейкой и проверить настройки зон потери и обнаружения метки. Возможно установлены слишком низкие значения. Также зона потери должна быть всегда на пару пунктов выше, чем зона обнаружения.

спасибо за рекомендации. скорее всего проблема была в батарейке

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho