0

Нет связи с подкапотным блоком R6

kskd 3 года назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 8 месяцев назад 22

В последние несколько месяцев в одном и том же месте постоянно сталкиваюсь с проблемой связи с блоком R6.

Справляюсь временным сбрасыванием клеммы с аккумулятора.

Есть ли какой-то другой способ?

Проблемное место в самом центре Санкт-Петербурга. ул.Михайловская у Гранд Отель Европа.

Здравствуйте. Спасибо за столь подробную информацию. Подскажите, пожалуйста, Вы используете в качестве метки мобильный телефон? 

Здравствуйте.

Нет, использую метку BLE из комплекта.

Кстати, во время этой проблемы охранный комплекс не реагирует на нажатие кнопки на метке.

После сброса клеммы аккумулятора всё возвращается в нормальный режим.

Добрый день. Благодарю за ответ. 

Пожалуйста, как только повторится подобная ситуация, после перезагрузки системы, отправьте в машину смс Logload с номера владельца. Далее сообщите нам как можно точнее время потери и восстановления связи Bluetooth. Это поможет нашим разработчикам провести необходимые проверки и предложить варианты решения. 

Добрый день. Система M96. Начались такие же проблемы - потеря связи с блоком R6. В разных частях города. ПО системы 1.19.1. Связь с блоком восстанавливается сама через какое то время. Время потери связи первый раз 15 минут, второй -  1,5 часа.Понятно, что без восстановления связи с блоком R6 машина не заводится. Последний раз было сегодня примерно в 13.20 московского времени. Если повторится, что сделать? Отправить смс Logload?

может есть смысл откатиться на 1.18.0?

Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу Вас создать отдельную тему для рассмотрения Вашего вопроса. Также я не рекомендую самостоятельно менять версии ПО без профессиональных установщиков.

подниму свой старый вопрос, потому как он не решился. да и вообще стало только хуже.

аномальных зон, где стабильно пропадает связь с блоком R6 стало только больше, что стало сильно напрягать.

глушилки тому виной или ещё что-то.

Вопрос такой, что можно сделать? 

Выяснял вопрос в одном из центров: другого блока для X96  первого поколения нет.

то есть выход один - демонтаж?

Здравствуйте.

Снова прошу выполнить рекомендации выше:

как только повторится подобная ситуация, после перезагрузки системы, отправьте в машину смс Logload с номера владельца. Далее сообщите нам как можно точнее время потери и восстановления связи Bluetooth.

в предыдущий раз это ни к чему не привело. общался с вашим специалистом. 

25.01.2021 20.12 приблизительно.

logload был сделан и тогда, но не уверен что всё успело отправиться, потому как ещё с десяток раз снимал клемму.

26.01.2021 16.03 приблизительно.

машину из чёрной дыры убрал только сегодня. logload отправил только что.

Здравствуйте.

в предыдущий раз это ни к чему не привело.

13 апреля 2019 года Вам была дана эта рекомендация. Следующее Ваше сообщение в этой теме 27 января 2021 года. К сожалению, если не отвечать на сообщения, то результата достичь не получится.

26.01.2021 16.03 приблизительно.

Расскажите, пожалуйста, подробнее: что произошло в это время? Не удалось снять систему с охраны или система потеряла связь с подкапотным блоком и включала блокировку? Убрать автомобиль удалось только 27 января, связь восстановилась и было отправлено сообщение на выгрузку логов?

Расскажите, пожалуйста, подробнее: что произошло в это время? Не удалось снять систему с охраны или система потеряла связь с подкапотным блоком и включала блокировку? Убрать автомобиль удалось только 27 января, связь восстановилась и было отправлено сообщение на выгрузку логов?


26.01.2021 16.03 приблизительно.

неправильно указал. на час ошибся.

26.01.2021 16.54 накинул клемму АКБ. X96 приветственное СМС. Сервисный режим включён.

26.01.2021 16.54 отправил СМС "Состояние"

26.01.2021 16.55 ответ X96: блютуз-меткой нет, подкапотным блоком R6 нет.

26.01.2021 16.56 запускаю двигатель ключом. на удивление, сигнального писка нет, в тревогу не ушла.

26.01.2021 16.56 отправил СМС "Состояние" 

26.01.2021 16.55 ответ X96: блютуз-меткой есть, подкапотным блоком R6 есть.

машина стоит на месте с включённым двигателем. греется.

26.01.2021 17.04 машина начинает пищать. останавливаю двигатель.

26.01.2021 17.05 отправил СМС "Состояние" 

26.01.2021 17.06 ответ X96: блютуз-меткой нет, подкапотным блоком R6 нет.

26.01.2021 17.06 отправил СМС logload

через непродолжительное время минут скинул клемму АКБ.. уже работала сирена.

26.01.2021 19.50 накинул клемму АКБ. X96 приветственное СМС. Сервисный режим включён.

Сработала сирена. Ключ в положение ACC ON. В салоне привычный писк, что проблема никуда не ушла и связи так и нет. Всё выключил, снял клемму АКБ и удалился.

27.01.2021 11.54 накинул клемму АКБ. X96 приветственное СМС. Сервисный режим включён.

Клемму отключал с сирено, поэтому она ожидаемо так же сработала, но потом затихла.

27.01.2021 11.55 отправил СМС "Состояние"

27.01.2021 11.55 отправил СМС "Сервис+"

27.01.2021 11.57 ответ X96: блютуз-меткой нет, подкапотным блоком R6 нет.

27.01.2021 11.57 ответ X96: Сервисный режим

27.01.2021 11.57 отправил СМС "Сервис-"

27.01.2021 11.57 ответ X96: Сервисный режим откл.

27.01.2021 11.58 отправил СМС "Сервис+"

27.01.2021 11.59 ответ X96: Сервисный режим

27.01.2021 11.59 отправил СМС "Состояние"

27.01.2021 11.59 ответ X96: блютуз-меткой нет, подкапотным блоком R6 нет.

27.01.2021 11.59 запускаю двигатель ключом.сигнального писка нет, в тревогу не ушла. на этот раз не теряя времени  сразу уезжаю с данного места. отъезжаю буквально на 200 метров.

27.01.2021 12.04 отправил СМС "Состояние"

27.01.2021 12.06 ответ X96: блютуз-меткой ЕСТЬ, подкапотным блоком R6 ЕСТЬ.

27.01.2021 12.10 заглушил машину

27.01.2021 12.10 отключил сервисный режим

27.01.2021 12.17 отправил СМС "Состояние"

27.01.2021 12.18 ответ X96: блютуз-меткой ЕСТЬ, подкапотным блоком R6 ЕСТЬ.

27.01.2021 12.45 отправил СМС "Состояние"

27.01.2021 12.45 ответ X96: блютуз-меткой ЕСТЬ, подкапотным блоком R6 ЕСТЬ.

27.01.2021 15.26 отправил СМС Logload

Поясню, почему изначально машина была в сервисном режиме 26.01.2021 и зачем дёргал вчера вкл-выкл:

раньше кроме снятия клеммы АКБ помогал и такой способ, включить сервис и уехать.но может это просто совпадение. сейчас в любом случае это не срабатывало.

 

Спасибо за уточнение. Разработчики проверят логи. Я сообщу результат.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

Для решения задачи прошу прислать мне в личные сообщения Ваши ФИО, контактный телефон и адрес установочного центра, где проводили монтаж системы.

Также прошу указать: используется ли у Вас брелок StarLine или только метки?

Спасибо за сообщение. Когда была проведена установка? У Вас остались номер телефона мастера или менеджера, который проводил установку?

Спасибо за сообщение. Продолжаем анализ вариантов решения

С Вами свяжется наш специалист по телефону для обсуждения возможных вариантов решения

спасибо, буду ждать.

Здравствуйте. Прошу прислать серийный номер системы. Его можно найти на карточке пользователя, на коробке у штрих-кода и на последней странице инструкции пользователя.

Здравствуйте. 

Есть ли у Вас возможность прислать серийный номер системы?

Здравствуйте. Прошу прислать Серийный номер системы. Без этого я не смогу организовать встречу с нашим Представителем и решение Вашего вопроса.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho