0

Маяк M17 не работает мониторинг

Jorik661 11 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 10 месяцев назад 16

Здравствуйте, не работает мониторинг, на сайте не определяется местоположение. Маяк в сети, на смс и звонки отвечает, на команды реагирует, сим карта из комплекта, пробовал другую, всё тоже самое, настроен на постоянный мониторинг и подключен к постоянному питанию, долгое время всё работало исправно с этими настройками. 

Здравствуйте.

Какой ответ приходит на смс с текстом

MON?

Это 3 буквы и знак вопроса

Не отвечает на эту команду, пробовал в течении дня несколько раз сегодня.

Здравствуйте.

Маяк при этом включен?

Попробуйте отправить с цифрами пин кода от маяка в начале. Например:

1234 MON?

Здравствуйте!пришёл ответ такой: 

Сервер мониторинга: gatem17.starline.ru:12300, период отправки данных: 10(10) сек. Статус: работает
SMS# 8

Здравствуйте. При таком ответе маяк должен быть на связи с сервером. Появилось ли устройство в сети на сайте starline.online

Всё осталось так же, крайняя точка 8 ноября,сейчас маяк обесточен полностью и батарейки вытащены, но статус маяка в ''Сети'' уже несколько часов.

Здравствуйте. В Вашем аккаунте 2 маяка. Один был на связи сегодня, 5 декабря. Второй был на связи 17 ноября.

Сейчас оба маяка не в сети.

крайняя точка 8 ноября,

Это дата передачи последних координат, а не дата последней связи с сервером.

Маяк постоянно активен? Сим карта какого оператора используется в маяке? 

Сим карта Мтс из комплекта, другую сим карту пробовал, маяк постоянно активен, подключен к постоянному питанию, в моей учётной записи два маяка, с которыми постоянные проблемы, у меня в другой учётной записи больше 20 маяков с ними проблем нет никаких.

Здравствуйте.

Прошу отправить в маяк смс с текстом

1234 i internet.mts.ru
1234 перезагрузка
1234 мон+

Какие ответы приходят от маяка на эти сообщения?

Здравствуйте. Включился ли мониторинг на маяке после отправки смс?

Добрый вечер!нет не включился, всё так же.

Здравствуйте. Маяк, в названии которого только 3 буквы стабильно связан с сервером. У Вас маяк не в сети или не обновляет свое местоположение?

Добрый вечер!да маяк с тремя буквами в сети, но не обновляет своё местоположение.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Это значит что связь с сервером у маяка стабильная. 

На сервер маяк может передавать только местоположение по спутникам, а не по сотовым вышкам. В каком формате приходят координаты если запросить их по смс с текстом

1234 FULL

Здравствуйте. Маяк прислал координаты по сотовым вышкам, а не по спутникам. Он не видит спутники. Нужно начать с проверки расположения маяка. Минимум металла рядом, логотипом вверх. Если маяк расположен корректно, но спутники все равно не видит, то нужно провести его диагностику в ближайшем Сервисном Центре StraLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho