+1

Не работает мониторинг M17/M15

Mixin 4 месяца назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 4 месяца назад 19

Не работает мониторинг на Starline.online. Доступность положения, движение - ничего, а через SMS всё отлично. 

Если дать команду по SMS, мониторинг оживает на некоторое время. У провайдера в списке регистрируются обращения типа "Мобильный интернет: трафик 2G", иногда несколько подряд иногда по одному, но всё быстро заканчивается до следующей SMS или перезагрузке. Звонок на номер показывает, что маяк всегда доступен, перевод в режим тревоги ничего не поменял. 

Пара маяков в таком состоянии, еще 3 через пень колоду. SIM-карта комплектная МТС.

Здравствуйте. Для проверки установите период отправки данных 15 секунд, а не 30.

Маяк подключен к внешнему питанию или работает на батарейках?

Также стоит проверить с настройками APN без логина и пароля:

И internet.mts.ru
 Период и Apn ничего не решили.  Маяк снят и катается со мной в руках, работает от аккумуляторов. Картинка после смены параметров и перезагрузки застыла на вчерашнем дне.

попробуйте сервер мониторинга поменять

правильный 

Сервер мониторинга: gatem17.starline.ru:12300
 Это я уже пробовал, не помогает.

Спасибо за сообщение.

Прошу проверить работу маяка с подключенным внешним питанием.

Ничего не поменялось. У сотового оператора одна попытка что-то передать в статистике размером в 1кб и все.

Замена сим-карты от другого оператора ничего не дала. Все в той же позе.

Здравствуйте.

Спасибо за сообщение. 

В таком случае прошу отправить маяк на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

При обращении в сервисный центр вам нужно иметь при себе правильно заполненный гарантийный талон.


А вот это обязательно? Я маяк купил через интернет, там естественно ничего никто не заполнял. Чек из ОФД могу приложить. 


Здравствуйте. Чека в Вашем случае будет достаточно. Гарантийный талон, даже не заполненный, все равно нужно взять с собой.

Хотел уж было написать, что все свозили проверили, выдали, тестируйте. 

Однако, пока был куплен новый M17 и опять такая же фигня. Проехал в машине, в режиме тревоги, посматривая на открытое приложение. На карте до сих пор еду, мобильное приложение о датчике движения не сообщило ни разу, за весь путь в почти 20 км по Москве, две точки перемещения.

СМС ходят отлично. Опять везти в СЦ или дело в чем-то ином? 

Здравствуйте. На доступных нам маяках воспроизвести подобное поведение не удается. 

мобильное приложение о датчике движения не сообщило ни разу,

При этом маяк включался? Если на него позвонить, берет трубку?

за весь путь в почти 20 км по Москве, две точки перемещения.

Подключено ли внешнее питание? В других точках мониторинг включен? Маяк спутники видит?

Давайте иначе. Вот настройки. 

Маяк "авто5" - это, что приехало из СЦ, он должен быть вам доступен. 


13/08 примерно в 21.20 выехал с ул. Строителей и ехал до Литовского бульвара. За все время поездки приложение показало мне ровно 2 точки, получено всего 4 СМС. Маяк был доступен согласно приложению, периодически, звонки большей частью проходили также. В любом случае, я не могу в пути звонить на маяк, следить за ним через телефон, слать на него смс и всячески иначе коммуницировать с ним. По понятным причинам, я думаю.


По итогу маяк "заклинил" во второй точке насмерть. Сейчас же в 3,29 ночи, просто потрогав его, сработала тревога и, о, чудо, "расклинило" местоположение. 

Внешнее питание мне в пути взять неоткуда. Батареи заменены заранее проверенными аккумуляторами, так что все должно быть хорошо. Видит ли маяк спутники, я не знаю, как ответить на этот вопрос.


 Что значит фраза "в других точка мониторинг включен", я не понимаю. Маяк включался только сам, по движению. Или не включался, опять же, мне он не сообщает. 

При попытке получить отчет, отлуп.




Здравствуйте.

Судя по смс на маяке нет стабильной связи с 2G GPRS. Поэтому он не может выгрузить отчет. По этой же причине маяк может не работать с мониторингом.

Внешнее питание мне в пути взять неоткуда.

Обычно в таком случае маяк подключают в прикуриватель.

Батареи заменены заранее проверенными аккумуляторами

Аккумуляторы чаще всего выдают меньше напряжения, чем обычные батарейки. Вы уверены что каждый элемент питания выдает именно по 3 вольта?

Не вопрос, я сейчас где-то найду кабель в прикуриватель, скоммутирую его с маяком, и буду в такси просить его включить. 

Давайте спросим у маяка, что там с зарядом у аккумулятора. Кажется, все ок.

А вот свежекупленный, нормально работающий. И почему-то с более свежей прошивкой, хотя в СЦ не был.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

Давайте подведем итог:

Есть 2 маяка. Оба без внешнего питания. Оба должны включать мониторинг по движению и присылать смс.

Один маяк это выполняет, второй не выполняет. Все ли верно?

Да, всё верно.

upd. Питание внешнее роли не сыграло. СМС-ки ходят, телеметрии нет, хотя маяк оплайн. В общем, всё как и до посещение СЦ.

Здравствуйте.

Получается ли изменить версию ПО маяка через смс с текстом 

FWUPDATE

или

FWUPDATE 2.2.30420

Здравствуйте. Если не получается обновить по смс и маяк работает с ошибками, то нужно посетить Сервисный центр StarLine.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho