- Маяки StarLine
-
Вопросы
+1
Не работает мониторинг M17/M15
Не работает мониторинг на Starline.online. Доступность положения, движение - ничего, а через SMS всё отлично.
Если дать команду по SMS, мониторинг оживает на некоторое время. У провайдера в списке регистрируются обращения типа "Мобильный интернет: трафик 2G", иногда несколько подряд иногда по одному, но всё быстро заканчивается до следующей SMS или перезагрузке. Звонок на номер показывает, что маяк всегда доступен, перевод в режим тревоги ничего не поменял.
Пара маяков в таком состоянии, еще 3 через пень колоду. SIM-карта комплектная МТС.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. Для проверки установите период отправки данных 15 секунд, а не 30.
Маяк подключен к внешнему питанию или работает на батарейках?
Также стоит проверить с настройками APN без логина и пароля:
попробуйте сервер мониторинга поменять
правильный
Спасибо за сообщение.
Прошу проверить работу маяка с подключенным внешним питанием.
Ничего не поменялось. У сотового оператора одна попытка что-то передать в статистике размером в 1кб и все.
Замена сим-карты от другого оператора ничего не дала. Все в той же позе.
Здравствуйте.
Спасибо за сообщение.
В таком случае прошу отправить маяк на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
При обращении в сервисный центр вам нужно иметь при себе правильно заполненный гарантийный талон.
А вот это обязательно? Я маяк купил через интернет, там естественно ничего никто не заполнял. Чек из ОФД могу приложить.
Здравствуйте. Чека в Вашем случае будет достаточно. Гарантийный талон, даже не заполненный, все равно нужно взять с собой.
Хотел уж было написать, что все свозили проверили, выдали, тестируйте.
Однако, пока был куплен новый M17 и опять такая же фигня. Проехал в машине, в режиме тревоги, посматривая на открытое приложение. На карте до сих пор еду, мобильное приложение о датчике движения не сообщило ни разу, за весь путь в почти 20 км по Москве, две точки перемещения.
СМС ходят отлично. Опять везти в СЦ или дело в чем-то ином?
Здравствуйте. На доступных нам маяках воспроизвести подобное поведение не удается.
При этом маяк включался? Если на него позвонить, берет трубку?
Подключено ли внешнее питание? В других точках мониторинг включен? Маяк спутники видит?
Давайте иначе. Вот настройки.
Маяк "авто5" - это, что приехало из СЦ, он должен быть вам доступен.
13/08 примерно в 21.20 выехал с ул. Строителей и ехал до Литовского бульвара. За все время поездки приложение показало мне ровно 2 точки, получено всего 4 СМС. Маяк был доступен согласно приложению, периодически, звонки большей частью проходили также. В любом случае, я не могу в пути звонить на маяк, следить за ним через телефон, слать на него смс и всячески иначе коммуницировать с ним. По понятным причинам, я думаю.
По итогу маяк "заклинил" во второй точке насмерть. Сейчас же в 3,29 ночи, просто потрогав его, сработала тревога и, о, чудо, "расклинило" местоположение.
Внешнее питание мне в пути взять неоткуда. Батареи заменены заранее проверенными аккумуляторами, так что все должно быть хорошо. Видит ли маяк спутники, я не знаю, как ответить на этот вопрос.
Что значит фраза "в других точка мониторинг включен", я не понимаю. Маяк включался только сам, по движению. Или не включался, опять же, мне он не сообщает.
При попытке получить отчет, отлуп.
Здравствуйте.
Судя по смс на маяке нет стабильной связи с 2G GPRS. Поэтому он не может выгрузить отчет. По этой же причине маяк может не работать с мониторингом.
Обычно в таком случае маяк подключают в прикуриватель.
Аккумуляторы чаще всего выдают меньше напряжения, чем обычные батарейки. Вы уверены что каждый элемент питания выдает именно по 3 вольта?
Не вопрос, я сейчас где-то найду кабель в прикуриватель, скоммутирую его с маяком, и буду в такси просить его включить.
Давайте спросим у маяка, что там с зарядом у аккумулятора. Кажется, все ок.
А вот свежекупленный, нормально работающий. И почему-то с более свежей прошивкой, хотя в СЦ не был.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
Давайте подведем итог:
Есть 2 маяка. Оба без внешнего питания. Оба должны включать мониторинг по движению и присылать смс.
Один маяк это выполняет, второй не выполняет. Все ли верно?
Да, всё верно.
upd. Питание внешнее роли не сыграло. СМС-ки ходят, телеметрии нет, хотя маяк оплайн. В общем, всё как и до посещение СЦ.
Здравствуйте.
Получается ли изменить версию ПО маяка через смс с текстом
или
Здравствуйте. Если не получается обновить по смс и маяк работает с ошибками, то нужно посетить Сервисный центр StarLine.