0

Почему иногда "долго" не приходит SMS и от чего это зависит?

Ингвар 10 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 8 месяцев назад 42

Здравствуйте

Приобрёл сигнализацию V67+M17 и в процессе эксплуатации заметил что СМС иногда довольно таки "долго идут" как для сигнализации (бывает что нет секунд 10, а бывает что вообще может не прийти, а потом две сразу). От чего это зависит, и как это решить?

Здравствуйте. Какие именно смс не приходят от маяка?

да практически все СМС при срабатывании по входам....оно вроде как иногда "тормозит" 

мониторинг может тоже с "задержкой" включатся/отключаться

Спасибо за ответ. Прошу прислать ответ от маяка на смс с текстом

params

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Как именно подключен маяк? Постоянное питание и вход к зажиганию?

изначально было к зажиганию, как по схеме....потом переключил напрямую на АКБ

"тормозит" одинаково что при одном, что при другом подключении

Спасибо за сообщение.

Прошу как только повторится задержка с смс, отправить в маяк

REPORT

и переслать сюда ответ с указанием точного времени события и точного времени получения смс. Проверим по логу, в какой момент маяк вклчился и в какой момент отправил сообщение.

в 15.35 отчёт загрузился 

Здравствуйте.

в смс также содержится imei маяка, без которого найти лог невозможно. Также прошу указать точно: в какое время произошло какое событие и получено ли смс сообщение об этом событии?

Здравствуйте 

написал Вам в ЛС

Спасибо за сообщение. Информация передана разработчикам на анализ.

как долго ждать результата?

Здравствуйте. Программисты проверят логи. Я сообщу результат. Благодарю за ожидание.

Здравствуйте.

Прошу отправить в маяк смс с текстом

fwupdate 31361

Здравствуйте 

Извините, поздно зашел в эту тему, поэтому не ответил

Пробовал несколько раз обновить.....съело 10 Мб интернета, но так и не обновило 

Один раз пришла СМС

 Forte
Ошибка обновления ПО: 002. Текущая версия 2.2.31330
SMS# 373

завтра снова попробую 

не обновляет он по команде fwupdate 31361

версия как была 31330 так и есть 

для проверки интернета отправлял report то загрузка отчёта выполняется 

отправляю команду fwupdate 31361 и в ответ абсолютно ничего 

батарейки 2670 mv

Здравствуйте. Прошу подключить маяк к внешнему питанию и включить его кнопкой на корпусе. После этого отправить смс с текстмо

mon+
mon?
fwupdate 31361

mon+

приходит 2 СМС о включении и через время о том что мониторинг активирован


mon?

сервер мониторинга работает


fwupdate 31361

ничего (единственное что происходит после этой команды так это с маяком нет связи)

после того как светодиод перестанет мигать....маяк появляется через время в сети

в 10.40 отправил команду report ....пришло СМС - загрузка отчёта начата....через время - загрузка отчёта выполнена ....загружено 163538 байт

пробовал снова

маяк стал не в сети

как маяк появился в сети, пришла СМС 

Ошибка обновления ПО

Невозможно скачать прошивку

Текущая версия 2.2.31330 (СМЕ 0)

что дальше делать или не делать?

весь день пробую....нифига оно не обновляет 

Прошу отправить смс с текстом

**** mon-;d-

дождаться ответ, 

затем отправить

**** fwupdate

где **** - ваш код от маяка

по первой команде пришёл ответ 

Forte FT300-CTA
Мониторинг отключен
Датчик движения отключен, режим: SMS, интервал определения движения: 15 мин, чувствительность: 2
SMS# 11

это было в 19.06

по второй команде пришло


Forte FT300-CTA
Начато обновление ПО маяка
SMS# 12

ответа до сих пор нет никакого 

пришел ответ 

Forte FT300-CTA
Ошибка обновления ПО: 002. Текущая версия 2.2.31330
SMS# 13

Здравствуйте. Прошу перепроверить обновление когда маяк будет на улице в зоне уверенного приема сигнала 2G GPRS.

так fwupdate или так fwupdate 31361?


Пробовал возле дома .... каждый раз одно и тоже 

"Невозможно скачать прошивку"

хотя после каждой пробы лимит интернета уменьшается.....да и отчёт загружает-же....исходя из этого думаю что в маяке с интернетом всё в порядке 

Спасибо за сообщение.

Какие именно ответы приходят от маяка?

(имя)

Ошибка обновления ПО:

Невозможно скачать прошивку.

Текущая версия 2.2.31330 (CME XXX) где ХХХ  - 561, 603, 606, 0

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Переслал разработчикам на анализ.

Прошу отнести маяк в ближайший Сервисный Центр StarLine на диагностику: https://www.starline.ru/service-centers/

Сообщите, пожалуйста, результат.

ближайший сервисный центр, в противоположной стороне страны 

на постоянное питание подключу, чем свяжись, и пока решиться вопрос, то и сезон закончиться )))))

а может не обновляться при подключенном постоянном питании, но разряженных батарейках?

сейчас батарейки - 2694mV

может для обновления нужно - 3000mV ))))

он-же обновился после покупки как-то до последней версии при первой настройке

Здравствуйте. 

При внешнем питании маяк должен обновляться без участия батареек. 

ну значит не судьба пока что 

может со временем выйдет новая прошивка и тогда уже загрузиться 

суть проблемы я думаю уже ясна, да и не один я с этим столкнулся 

Дмитрий, спасибо за помощь.....пока-что подключу на постоянное питание....при постоянном питании у меня замечаний к маяку нет, работает корректно (предложения и идеи, да есть)

как успехи с исправлением того о чём я говорил месяц назад?

Здравствуйте.

Вы посещали Сервисный Центр как я просил Выше?

я-же говорил что ближайший сервисный центр, в противоположной стороне страны

да и что в сервисном центре сделают....новую прошивку с исправленным багом зальют?

Здравствуйте. выше мы с Вами пробовали обновить дистанционно на тестовое ПО. К сожалению, обновить и что-то изменить дистанционно не получилось. В таком случае на сегодня решение возможно только через посещение Сервисного Центра StarLine.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho