М32 (машина запускается и не отключается по таймеру)

Приложение установленное в телефоне - пишет нет связи.  Ранее связь проподала и машина запустилась сама по смс команде и не могла отключиться два часа. В поддержке не смогли помочь!! Сказали приедте к официалу. 27 июля 2018 приезжал в официальный центр Старлайн на Стачека в СПб - все работает, замечаний нет (запустили с телефона, на этом все и закончилось). Проблема повторяется, как быть?