0

Если на звонок "нет связи"?

Нет gprs связи уже 7 часов, подумал может просто инет пропал, но на звонок сигнализации услышал "нет связи". Что это значит? Как ребутнуть в этом случае? Поможет снятие клем аккумулятора? Разбирать половину машины не сильно хочется.

как проще всего проверить что именно сдохло (или просто зависло) и каков порядок действий?

если блутус работает, значит ли это что вина исключительно в симке и ребут не поможет?

У меня такое 4-й день. Обновление прошивки не помогает, перезагрузка устройства через шнурок то же. Все остально работает в штатном режиме. Модем перестал видеть симкарту. Слежу за саппортом, все больше тем таких появляется, но старлайн не спешит признавать проблему.

у меня через шнурок подключить так и не получилось, только через блутус могу.

вот через часик собираюсь к машине пойти, посмотрю, есть ли блутус связь.. если саму машину найду ))

А в чем была проблема через подключение по проводу? без проблем подключился, обновился. 

не видит. Говорит подключите устройство. Может провод галимый, может мак не дружит. У официалов видит, у меня нет. Хз. 

попробуйте на винде. хотя с мака я тоже заходил. загрузите старлайн мастер свежий, пусть он обновиться по прошивкам и потом уже юсб втыкайте

на удивление все подключилось в этот раз без проблем, ну правда и Мак другой, и свежая 3.3.1 версия старлайнмастера. Подключился без проблем, правда пока искал провод сига ожила. Скачал себе логи локально тоже, но там они не в открытом виде, так что увы, сам не пойму. 
Версия 2.20.4, есть 2.24.х уже, но пока обновлять не стал.

добрался до машины, блутус работает. Снял с охраны, открыл дверь, пока добирался до провода, пришло пуш "снято с охраны", сигналка появилась в сети, тут же пришли смс "я уже на связи" от машины.

воспользовался случаем, тут же отправил LOGLOAD , господа старлайновцы, посмотрите что там было с сигой.

ответ от смс успешен:


если что, через шнурок я логи тоже скачал, если вдруг не дошло через инет с сиги, я могу приаттачить в личку zip файлик

+1

Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу создавать отдельные темы в соответствующих разделах, а не писать все в одной. Каждый случай нужно рассматривать отдельно.

StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам.

Разработчики проверят логи. Сообщу результат как только он будет готов.

спасибо. жду ответа по логам. через приложение старлайн мастер пока ничего не менял, не обновлял.

Только скачал логи и настройки.

Дмитрий, есть апдейт от разработчиков? Могу надеяться, что сегодня дадут расшифровку, ответ и совет по дальнейшим действиям с коробочкой?

Здравствуйте. В какие дни и в какое время происходили разрывы связи? 

Лог пришел в поврежденном формате. Пришлите, пожалуйста, лог, который Вы скачали через Мастер.

такой длительный разрыв связи, и потеря именно голоса я зафиксировал только один раз, вчера, 29.11.2020.

На почту пришло:

Сим карта не в сети 2020-11-29 в 05:18:48(GMT+3)

И по виджету/приложению показывало точно так же, с этого времени.

Затем я подошел к машине и снял с охраны:

Снят с охраны 2020-11-29 в 13:38:47(GMT+3)
Сим карта в сети 2020-11-29 в 13:39:04(GMT+3)

Лог отправить в личку, да?

UPD: отправил в личку

Здравствуйте. Из Лога:


29.11.2020 04-12-39: SIM не обнаружена
29.11.2020 12-37-37: SIM обнаружена


Нужно посетить установщиков, проверить исправность сим карты и обеспечить ее надежную фиксацию в слоте.

ну собственно из лога не особо много прояснилось. 

А не подскажете, в другие дни, когда кратковременно пропадала связь (проверял только что пропадала инет-связь), тогда тоже сим-карта отваливалась? Или это были чисто проблемы с интернет 2Ж связью, а сама сим карта была доступна?

Хочу понять, это было единоразово, или же такие пропадания были и раньше, просто не такие длительные?

+1

В логе только одно отключение сим карты. В остальное время система должна быть доступна по звонку и смс сообщению.

спасибо за инфу, подскажете еще, тогда, пожалуйста, за какой период идет вычитка логов?

Здравствуйте. Лог хранит в себе в среднем 2 дня.

есть ли возможность узнать, были ли подобные ошибки (сим-карта не обнаружена) за более длительный период, скажем за месяц?

Такой возможности нет. Лог перезаписывается по мере заполнения. Старые строчки стираются, новые записываются. 

ясно. спасибо. 

суммируя: ваша рекомендация обратится к установщикам для решения проблемы.

Как решить эту проблему должны установщики знать, или можете подсказать варианты решения? 

Если у установщиков возникают трудности, они всегда могут обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

вчера поздно вечером опять ушла в оффлайн, пришло уведомление с сайта, проверил звонком - связи нет.

прошло вот уже 12 часов, сигналка удаленно не доступна. 

в эту субботу планирую посетить официалов, но там уже сказали, что все что могут сделать - спичка-фикс, типа подложить что-то под симку.

думаю это проблему не решит, судя по аналогичным темам..

вчера поздно вечером опять ушла в оффлайн, пришло уведомление с сайта, проверил звонком - связи нет.
прошло вот уже 12 часов, сигналка удаленно не доступна.
в эту субботу планирую посетить официалов, но там уже сказали, что все что могут сделать - спичка-фикс, типа подложить что-то под симку.
думаю это проблему не решит, судя по аналогичным темам

Нужно менять минимум на Термо-сим, она толще и не подвержена температурным деформациям. Что-то подкладывать под сим мягко говоря колхоз, ибо через некоторое время когда контакты подожмутся будет в точности тоже самое.

я спросил оператора, сказали нет никакой градации симкарт "утеплённых", один тип сим карт и все.

я спросил оператора, сказали нет никакой градации симкарт "утеплённых", один тип сим карт и все.

Позвоните в корпоративный отдел своего оператора, физлицам M2M Термо не предлагают. В былые времена в комплекте со старлайном шли термо-сим, потом стали экономить и класть обычные. Потом вместо 4 сим стали класть одну.

https://support.starline.ru/ru/communities/22/topics/9826-morozostojka-sim-karta

наверно ещё есть разница в стране, в Украине операторы сотовой связи не предлагают другие типы сим карт

Может операторы и не предлагают, но купить можно.

https://ua.m2m.express/service/thermo_sim_card/

Итак. Подошел к машине. Блутус есть. Звоню - связи нет.

Открыл машину штатным ключем (сигналка у меня в режиме слейв), открыл двери.

Позвонил опять - связи нет.

Подождал несколько минут. Связи нет (тут и далее - проверяю каждый раз звонком).

Открыл заглушку, что б получить доступ до USB кабеля. Подождал несколько минут. Связи нет.

Подключился к сигналке через юсб, скачал логи без входа в режим, то есть скачал логи без настроек. 

После завершения - связи все еще нет.

И вот я решил зайти в настройки, и о чудо, после запроса и ввода сервис-кода, сигналка ожила, связь появилась, имейл пришел, инет доступ появился.

Как-то странно, получается, если трабла в симке, то почему вдруг оживает именно после ввода сервис-кода?

Первый раз я выкачивал логи сразу с настройками, потому тоже вводил сервис-код. Может и совпадение...


Дмитрий Тонoян, большая просьба проверить логи еще раз, может что новенькое есть, после того, как я выкачал логи через USB, я также дополнительно инициировал LOGLOAD на сервер через СМС.

Также, в личку отправлю доп. информацию.

Как-то странно, получается, если трабла в симке, то почему вдруг оживает именно после ввода сервис-кода?
Первый раз я выкачивал логи сразу с настройками, потому тоже вводил сервис-код. Может и совпадение

Скорее всего не совпадение. Тут может быть следующий момент: процессор и bt-модуль при выгрузке логов нагрели соседние элементы. Сим ожила, но сигналка во время выгрузки логов не пытается восстановить  GSM. 

Вполне резонно. Правда, не уверен что минус 5 это такие уж "холода" и морозы. В феврале-месяце этого года были температуры до -10, и все ок было, таких проблем не наблюдалось.

А тут прям -2..-5 и все?

По поводу термо-карт веду переговоры, это все не так и просто, компания не работает с единичными физ-лицами, пока пытаюсь свести своих официалов и эту м2м компанию, последняя изъявила желание продать пачку симок моим официалам, но официалы пока не спешат видеть свой профит в этом. Переговоры довольно непростые идут.

+1

Здравствуйте.

06.12.2020 20-41-48 потея сим карты

07.12.2020 12-39-46 сим карта обнаружена
07.12.2020 12-39-54 сим карта потеряна
07.12.2020 12-39-55 сим карта обнаружена

Прошу посетить установщиков для проведения диагностики.

да, записался на субботу.

а тем временем, при -3, сим карта опять ушла в оффлайн (

пока жду субботы..

вчера в ~21:40 при минус 3 снова пропала связь, я уже настроился опять завтра днем топать к машине "проталкивать" как-то связь, но вдруг, в час ночи, при минус 5 симкарта вдруг появилась в сети и пока работает.

так тоже может быть? сама оживать?

Здравствуйте. По предоставленной информации система теряет связь с сим картой. Удаленно я не могу проверить что именно на это влияет. Прошу посетить установщиков для диагностики.

Был сегодня на СТО, установщики, конечно, очень удивились, мол, мы-то тут при чем к работе девайса, но по моему настоянию таки созвонились с представителями старлайн, там посоветовали подогнуть контакты и обновить GSM модуль. 

Установщики сняли блок, проверили, все там ок визуально, подложили под симку тонкий слой скотча, немного подогнули контакты, упаковали обратно. 

Попутно обновили прошивку ПО до 2.22.4

На предоставленную команду 

GSMUPDATE

Пришел ответ, что обновления не требуется: 

Модем: GE866-QUAD 
Версия ПО модема: 16.01.204 
Обновление ПО GSM-модема не требуется.

Собственно, на этом пока все.. 

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

Ну вот, 

Сим карта не в сети 2020-12-14 в 15:10:04(GMT+3)

Проверил звонком - таки да, "нет связи с абонентом"..

Что делать дальше?

Связь восстановилась (сама),

команду

LOGLOAD

послал, ответ успешный, что загрузка началась, получил. Если не затруднит, можете проверить логи, но, главное, что меня сейчас интересует - что делать дальше?

+1

В логе сложности связи с сим картой закончились 11 декабря:


11.12.2020 11-57-03: сим карта потеряна
11.12.2020 11-57-21: сим карта обнаружена


В указанное время система не могла связаться с сервером и перезагружала модем несколько раз. 14 декабря с 16 до 17 по Московскому времени на сервере проходили работы. Сложности могут быть связаны с ними.


14.12.2020 15-03-15: Связь с сервером потеряна

14.12.2020 15-35-53: Связь с сервером установлена


Также был обрыв связи с сервером на несколько минут часом ранее. Вы звонили в систему при перезагрузке модема. Система после включения получала несколько таких смс от оператора:


14.12.2020 14-24-14: SMS-текст: Вам дзвонили:+3***********77 в 14:11 14/12. Будь ласка, зателефонуйте! // 

14.12.2020 14-24-14: SMS-текст: Слухайте улюблену музику завжди ? всюди! vodafone.ua/special



Прошу понаблюдать за работой системы и сообщить если возникают сложности.

Спасибо за ответ.

Я видел уведомление в приложении про тех.работы, правда, сим-карта ушла в оффлайн раньше указанного таймбокса, поэтому дополнительно проверил звонком, и, как видно из входящих смс, дозвониться не смог с двух своих номеров разных операторов.

Не совсем понял про "перезагрузку модема", как часто она может происходить, и почему вообще происходит.

На всякий случай записался опять на субботу на замену сим-карты, и будет, также другой оператор сотовой связи.

З.Ы. Кстати, а у меня есть возможность как-то тоже читать входящие смс? Услугу пересылки наши операторы не предоставляют.

Здравствуйте.

Система перезагружает модем если нет выхода в GPRS. То есть без связи с сервером система перезапускает интернет и пробует перезагрузить модем чтоб сим карта заново зарегистрировалась в сети оператора.

В системе есть функция временной пересылки смс на номер владельца. Все входящие смс будут отправлены на М1 https://help.starline.ru/s96/ru/instruktsiya-po-ekspluatatsii/komandy-upravleniya-po-gsm.

Ага, понял. По каким-то причинам не было инет-связи с сервером мониторинга (скорее всего из-за плановых технических работ), девайс это обнаружил, после невозможности установить связь ребутнулся, а я как раз в это время и попал проверяя связь. По имейлу я могу предположить, что связи не было порядка 14 минут, но на самом деле наверно меньше. Ок, тогда это другой случай, не связанный с отваливанием сим-карты. СТО пока отменю. Но вот сама логика (нет инет связи, значит ребутну GSM) мне кажется слегка странноватой, или такой ребут происходит только один раз в течение какого-то времени?

З.Ы. По поводу пересылки СМС, я видел эти команды, как-то пробовал использовать, получил ошибку

Команда "Установка времени пересылки входящих сообщений на M1" не поддержана

но попробовал вот еще раз сегодня - сработало. спасибо.

Количество перезагрузок ограничено. Если связь с сервером так и не появится, модем попробует позднее. Перезагружаться бесконечно он не будет.