Starline M96 не встает на охрану

Всем добрый день 
появилось в последние 2 месяца 

при постановке на охрану (на сенсоре на ручках)

авто встает в охрану двери закрываются, зеркала складываются

но моргает красный диод автомобильный

а синий диод в кнопке не горит 

делал СБРОС смской 

что пришло в ответ 

Охрана откл.
Источник питания: АКБ
Напряжение питания: 12.48В
Аккумулятор: заряжен
Темп-ра в салоне: +13
Темп-ра двигателя: +36.5
Качество GSM-сигнала: отл. (20)
Замки откр.
Зажигание откл.
Связь с блютуз-меткой: есть
Связь с подкапотным блоком R6: есть

В приложении старлайн постоянно горит замок и нет купола над авто

что делать ?

спасибо