s96v2 в 50% случаев не запускает из приложения starline2

Здравствуйте! Citroen C4 B7, 2012, АКПП. Две недели назад была установлена сигнализация Starline S96 V2 c GSM/

Неделю отработала - все хорошо. Далее примерно в половине случаев при запуске со смартфона (Starline 2) начала выдавать ошибку (на фото). К установщикам? Они сказали сначала обратиться в  службу поддержки!