Сим карта не в сети
Здравствуйте.
Нахожусь в международном роуминге, внезапно вчера перестала работать GSM связь с комплексом, но все остальное работает штатно.
Последние сообщения на почту о потере \ восстановлении связи:
Устройство StarLine S96v2: Сим карта не в сети 2022-08-19 в 00:12:17(GMT+3)
Устройство StarLine S96v2: Сим карта в сети 2022-08-19 в 00:26:03(GMT+3)
Устройство StarLine S96v2: Сим карта не в сети 2022-08-19 в 00:33:13(GMT+3)
После этого - тишина, симка перестала работать. При наборе - "аппарат выключен или вне зоны действия".
При этом, в комплексе установлено 2 сим карты - МТС и Мегафон, и обе при наборе с номера владельца - "не в сети".
Но если набрать с другого, местного номера - МТС всё так же не в сети, но Мегафон просто гудками отвечает (как будто никто не берет трубку).
На балансе средства были в достаточном объеме.
Ситуация осложняется тем что там где я нахожусь нет ваших представительств или сервис-центров, даже симку заменить будет проблематично.
Подскажите, в чем может быть дело?
P.S. запросил пароль от ЛК МТС через "Запрос пароля для личного кабинета сим-карты из комплекта", но пока ответа не было.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Как и указано в Вашем запросе, МТС не предоставляет пароль для личного кабинета.
На сим МегаФон тоже подключен международный роуминг?
Автомобиль все время находился в одном месте или связь пропала после перемещения?
А можно ли информацию в части приоритета СИМ-ок МТС? Мегафон?
Здравствуйте,
> На сим МегаФон тоже подключен международный роуминг?
Я отправлял на симку Мегафона смс с кодом 00523 для подключения интернета в роуминге ещё до отъезда, 6го мая, но ответа так и не последовало потому не могу дать точный ответ на этот вопрос.
> Автомобиль все время находился в одном месте или связь пропала после перемещения?
Приехал, автомобиль постоял несколько часов в одном месте и связь пропала. До этого в этом же месте автомобиль стоял и был на связи несколько дней подряд.
После перемещения автомобиля в другое место связь не восстановилась.
> А можно ли информацию в части приоритета СИМ-ок МТС? Мегафон?
МТС - приоритетная:
сообщение с текстом 00523 разрешает охранному комплексу использовать Интернет в роуминге. Это настройка комплекса, а не опции у оператора связи. Международный роуминг подключается отдельно.
За время стоянки на счету МТС закончились средства и оператор связи заблокировал предоставление услуг. После пополнения счета сим карта так и не зарегистрировалась в сети.
Может быть поможет полная перезагрузка системы. Для этого нужно отключить аккумулятор в автомобиле на несколько минут.
Понял, значит требуется доступ в ЛК Мегафоновской симки, можете с этим помочь? Я отправлял номер телефона в переписке с названием "Пароль для личного кабинета"
На счету было более 600 рублей насколько помню... Вероятно я не до конца понял как работает годовой тариф, т.к. думал что по истечении года они переключатся на обычный тариф автоматически 🙈
Попробовал скинуть клемму на 10 минут, похоже это не помогло =(
Можно ли как-то ещё спровоцировать перерегистрацию сим в сети?..
Здравствуйте.
Для подключения международного роуминга на МегаФон нужно позвонить на 8-800-333-80-30
Условия международного роуминга для МТС: https://www.starline.ru/2019/aktsii/30-rublej-v-sutki-vse-chto-nuzhno-dlya-umnogo-monitoringa-za-granitsej/
Условия международного роуминга для МегаФон: https://moscow.megafon.ru/corporate/mobile/roaming/all_about/
Нам подключить роуминг для МегаФон?
Здравствуйте,
Почему-то не пришло уведомление на почту о вашем ответе.
Выглядит адекватно и на балансе должно быть достаточно средств для работы в роуминге (на момент отключения было 600р, после пропажи связи я докинул ещё 400р).
Да, подключите, пожалуйста, роуминг для сим-карты Мегафона.Посмотрел на их тариф О_О Имеет смысл его включать только если это поможет решить проблему с симкой МТС.
И подскажите как быть с симкой МТС?
Если сим Мегафона заработает - поможет ли это оживить основной чип МТС?
Уточняю т.к. постоянно на роуминге Мегафона находиться будет затруднительно: с их тарифом в 60 руб за 100 КБ трафика и при среднем расходе старлайна в 5 000 КБ в день это выйдет по 3000 руб в день, что мягко говоря не гуманно)
Здравствуйте.
Мы можем запросить детализацию списаний средств у МТС чтоб Вы проверили в какой момент прошло списание средств и за что.
Если отключение аккумулятора не помогло зарегистрироваться сим в сотовой сети, то наиболее вероятно для работы МТС нужно сначала вернуться в Россию. Международный роуминг на этих сим работает исправно, если он включен пока сим еще доступна и работает. Если сим была заблокирована, то она очень часто не включается за границей.
Работа сим Мегафон никак не отразится на работе МТС.
Здравствуйте,
Да, это было бы полезно.
Я вернусь не ранее октября-ноября, и все это время остаться без связи с автомобилем - критичная проблема т.к. у меня нет брелка с обратной связью, я не узнаю о возможных тревогах =(
Понял, тогда включать роуминг у Мегафона смысла нет при их тарифах в 3000р/мес..
Подскажите, возможно ли самостоятельно заменить сим Мегафона на сим местного оператора (Болгария), если мне известно расположение основного блока и я смогу до него добраться, быть может есть пошаговая инструкция по замене сим?
И если заменить SIM2, заработает ли она учитывая что приоритет у SIM1?
Еще вопрос - возможно у вас есть представительство или авторизованный сервис в Болгарии где могут помочь с заменой SIM2?
Если приоритет установлен на сим1, то система будет работать на сим2 и раз в час будет пытаться вернуться на сим1. Когда система выйдет на связь с сервером можно будет изменить настройки приоритета сим.
Адреса всех наших зарубежных партнеров есть на сайте https://www.alarmstarline.com/distribution/
Спасибо за детализацию.
Посмотрел, похоже я не заметил как закончились средства из-за того что в приложении баланс не обновлялся =(
Вот что я сейчас вижу в приложении в качестве последних данных:
Глядя на баланс, я был уверен, что в роуминге с баланса ничего не списывается из-за годового абонемента.
Когда связь пропала - подумал что это абонемент закончился, а на продление на еще один год средств не хватило. А оказывается оно просто по 30 р в день потихоньку ушло 🤦♂️
Да, нажать на иконку, чтобы форсировать обновление баланса - не догадался, но интересно почему он самостоятельно не обновлялся?
Понял, это хорошо.
Спасибо, оказывается у вас есть партнер в Болгарии! Поеду к ним с местной симкой для устранения проблемы 👌
Не факт что этот болгарский дилер вам поможет. Они там в основном занимаются продажей и установкой простейших иммобилайзеров. Впрочем, можете попробовать.
Если, как вы пишете, вам известно расположение блока, то самостоятельно установить и настроить местную сим-карту не так уж и сложно. Главное приобрести правильную, гарантированно работающую с M2M устройствами и в 2G GPRS сети, с пакетом интернета, SMS. И прописать правильные настройки APN.
Есть ли более подробная информация о том как это сделать? Возможно инструкции для установщиков имеются?
Я готов попробовать сам, но не хотел бы наломать дров т.к. в ПО для установщиков довольно много настроек и с ходу не совсем понятно как проводить эту манипуляцию так, чтобы ничего не сломать.
Спасибо, эта информация пригодится.
вынуть все разъемы из блока
раскрутить блок
вынуть симку
вставить другую
закрутить блок
подключить разъемы
позвонить на симку и проверить что она доступна по звонку, потом проверить работу смс и потом проверить работу приложения. Если что, в настройках Телематики через Мастер проверить настройки номера смс-центра для нового оператора симки и проверить APN для новго опертаора симки. Сим1 - это встроенный МТС, сим2- это вот симка которую можно менять.
https://help.starline.ru/slm/ru/instruktsiya-pol-zovatelya/nastrojka-ohrannogo-kompleksa
Здравствуйте,
Спасибо за инструкции по замене SIM, но пока не пригодились - оказывается было достаточно выехать в Турцию чтобы симка МТС ожила.
Теперь авто на связи, но остается основной вопрос, который и привел к сложившейся ситуации - баланс сим карты в приложении не обновляется, так и висит на каком-то старом значении в 689 руб, как на скриншоте в одном из моих предыдущих сообщений.
При нажатии на иконку баланса и положительном ответе на вопрос "Обновить данные баланса?" смартфон вибрирует и далее ничего не происходит - баланс так и не обновляется (пробовал несколько часов назад и еще раз недавно).
В роуминге обновление баланса не работает?..
Здравствуйте. Рекомендую зайти в мобильное приложение, настройки системы, телематика, настройки сим1 и установить номер запроса баланса #100#
После этого баланс отображается корректно?
Здравствуйте,
Да, баланс теперь обновляется, большое спасибо за помощь!
P.S. было бы здорово доработать приложение чтобы оно сигнализировало о том что номер для проверки баланса не установлен 👀
Спасибо за предложение.
Если номер запроса баланса не установлен, то система использует запрос, который получает от оператора связи. В некоторых случаях в международном роуминге в систему передается номер запроса того, оператора, в сети которого на данный момент работает устройство. В таком случае требуется ручная установка номера для запроса баланса. В большинстве остальных случаев можно оставить поле для запроса баланса пустым.