0
S96v2 смс о замене батарейки в метке
Добрый день.
Ежедневно приходят сообщения о необходимости замены батарейки в метке.
Сообщение всегда поступает только с одной из sim карт.
Как это можно исправить?
Что уже было сделано/проверено:
- 2 раза были заменены батарейки в обоих метках;
- по рекомендации службы поддержки поджимались контакты в метках;
- в сервис-центре произведена замена минусовых клемм;
- поочередно в каждой метке вынимались батарейки и выжидалось время до очередного сообщения;
Спасибо.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ от системы.
Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Сообщу результат по готовности.
Здравствуйте.
Вот вся информация о заряде батарейки в метке из лога: заряд метки.txt
Обратите внимание на такие строки:
Судя по логу заряд батарейки быстро падает и поднимается обратно. Если используется исправная батарейка и именно формата CR2032, то заряд может так меняться при неплотном контакте батарейки с меткой.
Рекомендую посетить установщиков или Сервисный Центр StarLine для проведения диагностики.
Подскажите, пожалуйста, еще:
1. почему сообщения приходят только с одного из номеров (SIM)?
С этого же номера периодически (раз в неделю) приходят сообщения: "Запуск двигателя не выполнен: паркинг откл. Источник команды: запрос с сервера"
2. в инструкции указано, что sms о разряде батарейки поступает в момент включения зажигания, но сообщения приходят когда машина на парковке (регулярно 2-3 раза в день). В чем может быть причина?
3. как происходит проверка заряда батарейки если автомобиль и метка находятся вне зоны действия bluetooth сигнала?
Здравствуйте.
Система в один момент времени работает с одной сим картой. Вторая при этом неактивна. Она не сможет принять звонок или смс. Если установлена главной первая сим карта, то на вторую система перейдет раз в сутки для запроса баланса или при потере связи через первую сим карту. Пока есть стабильная связь на основной сим карте, вторая выключена. В настройках через мобильное приложение можно переключить приоритет сим карты на нужную Вам.
Сообщение приходит при появлении метки на связи с центральным блоком.
Проверка заряда батарейки происходит только при наличии связи центрального блока с меткой.
По какой причине практически одновременно с сообщением о батарейке в метке приходят другие сообщения "Запуск двигателя не выполнен: паркинг откл. Источник команды: запрос с сервера
Охрана вкл.", "Тревога! Антиограбление по потере блютуз-метки/брелока. Если блютуз-метка/брелок находятся в автомобиле, то необходимо заменить батарейку. Двигатель работает" и "Тревога! Датчик удара осн. сработал. Двигатель работает"?
Автомобиль стоит рядом, его никто не трогает, сигнализация не срабатывала, двигатель заглушен.
В приложении тоже нет истории по этим событиям.
Если позвонить на номер сим карты и запросить местоположение автомобиля, то присылаются неверные координаты.
Спасибо.
Здравствуйте.
Это два независимых сообщения.
Это сообщение приходит при срабатывании антиограбления.
Это сообщение приходит при срабатывании тревоги по датчику удара при работающем двигателе.
Если система присылает сообщения о событиях, которые с ней не происходили, то после получения такого ложного сообщения прошу отправить в систему смс с текстом
LOGLOAD
и переслать сюда ответ с указанием времени получения смс сообщений.
Какие именно координаты присылает система и где при этом автомобиль?
Если вызвать срабатывание тревоги, система Вам звонит?
Здравствуйте. Прошу проверить корректность заполнения Вашего профиля. В аккаунте, который Вы указали находится другая система. С другим серийным номером и другим imei номером.
Прошу сесть в автомобиль, поставить автомобиль в режим охраны и включить зажигание. Система включает тревогу? Система Вам звонит? Звонит с того же номера, что и всегда?
В профиле указан логин, который написан на конверте с пин-кодами и номерами sim карт. В мобильном приложении данные выводятся корректно.
При срабатывании тревоги звонок идет с другой sim, которая указана прямо на конверте.
Данные по LOGLOAD другой sim:
Sms с ошибками приходят с sim, которая дополнительно наклеена на конверте с пин-кодами. Могли в автосалоне перепутать и выдать наклейку с данными по не той sim карте?
Спасибо.
Вы прислали смс от двух разных систем. Это не две сим одной системы. Это две сим, которые установлены в разных системах. Скорее всего и в разных автомобилях.
Одна система имеет один серийный номер и один imei вне зависимости от количества сим карт в ней.
Получается что выше логи не от Вашей охранной системы. Серийный номер системы в Вашем автомобиле заканчивается на 67.
Все ложные смс Вам присылает автомобиль, в котором установлена система серийный номер в которой заканчивается на 66.
Теперь понятно.
Спасибо.