+2
S96 перестала снимается с охраны при открывании ЦЗ
NIKOLAI_02 3 года назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 года назад •
13
Когда открываешь сенсором ЦЗ перестала сниматься с охраны, приходится доставать смартфон или метку и тыкать кнопку, тогда срабатывает. Это происходит после длительной стоянки, сутки и более. Пока ездишь днем, оставляешь на несколько часов, всё работает нормально, открываешь дверь сенсором, охрана отключается.
Может быть у кого-то было, настройка, например слетела.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
При повторении такой ситуации прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ с точным указанием времени когда Вы подошли к автомобилю, когда коснулись сенсора, когда достали метку, когда нажали на ней кнопку.
Здравствуйте!
Согласно вашей инструкции послал в систему смс logload от 28.02.2022 09-27
В очередной раз после стоянки, с вечера до утра, подошёл к машине, коснулся сенсора, центральный замок открылся, но сигнализация осталась в режиме охраны.
Время открывания центрального замка 28.02.2022 09-26.
В предыдущий раз при аналогичной ситуации посылал смс logload 25.02.2022 21-28
Сначала по касанию сенсора открыл центральный замок 21-27,
потом кнопкой метки пришлось отключать сигнализацию 21-28.
Здравствуйте.
Судя по логам система не всегда получает команду на снятие с охраны от штатной сигнализации.
Рекомендую посетить установщиков для диагностики. Мастер начнет с обновления ПО блока и библиотеки CAN. Также мастер может добавить снятие с охраны по открытию двери при наличии метки в зоне видимости на Гибкой Логике.
Здравствуйте!
Так и не получилось решить проблему, нужна Ваша помощь!
Следуя Вашему совету я обратился к установщику - АвтоСтудио.
Мастер обновил ПО и предложил заменить метку в блютуз метке, что мы сделали.
После этого сигнализация нормально заработала как раньше, стала вставать на охрану при закрытии центрального замка сенсором на ручке двери и сниматься с охраны при открытии центрального замка так же сенсором.
Однако, после поездки и стоянки в течение дня неисправность повторилось.
Когда открываешь или закрываешь сенсором ЦЗ сигнализация не снимается с охраны и не встает на нее, приходится доставать смартфон или метку и тыкать кнопку, тогда срабатывает.
Более того, теперь, при открытом ЦЗ, сигнализация, оставаясь в состоянии охраны, не реагирует на открывание дверей, вообще не включает тревогу и не отображает открытие дверей на смартфоне в любом состоянии, хоть в охране, хоть без охраны. Хотя на панели приборов автомобиля открытые двери отображаются.
Сразу после этого послал в систему смс logload от 22.03.2022 19-53.
Я позвонил к установщику, описал ситуацию.
Установщик попросил спросить Вашего совета, что делать в данном случае.
Пояснения к логу.
Подошел к автомобилю 19-50.
Коснулся сенсора для открытия ЦЗ. ЦЗ открылся, машина осталась на охране.
Попробовал два раза закрыть и открыть - эффект тот же.
При нажатии кнопки на метке сигнализация снимается, мигая габаритами и подавая сигнал сиреной, смартфон показывает это.
При сигнализации в режиме охраны открываю двери, сигнализация не реагирует.
Снимаю с охраны кнопкой - она снимается, сигнализируя светом и сиреной, смартфон подтверждает это.
Связь между дверями и сигнализацией отсутствует полностью.
В 19-53 послал СМС.
После еще одной поездки поведение сигнализации не изменилось.
Ну значит Вашему установщику нужно последовать совету, который уже дан Дмитрием.
Сообщите это установщику. Он должен знать - как это всё реализовать. Если не знает или сомневается - тогда лучше уже не Вам, а ему задавать вопросы здесь или по телефону техподдержки.
Хорошо, я передам.
Но во первых, это не столько мой установщик, сколько Ваш авторизованный установочный центр
https://www.starline.ru/partners/
Во вторых, какой смысл делать, как советовал Ваш коллега:
"добавить снятие с охраны по открытию двери при наличии метки в зоне видимости на Гибкой Логике"
если сигнализация не видит двери???
Кроме того, эта функция мне очень неудобна. Хотелось бы вернуть нормальную работу и снятие с охраны только при открытии центрального замка.
В третьих, что показала расшифровка лога? Где взять эти данные? Может ли их получить мастер установочного центра или я как пользователь.
Здравствуйте.
Для того чтоб попасть в автомобиль, Вы откроете дверь. Для того чтоб открыть дверь замки будут открыты. Система при открытии двери перепроверит наличие метки и снимется с охраны.
Логи доступны разработчикам. В Вашем случае для диагностики нужен доступ к автомобилю, а не только лог. Рекомендую посетить установщиков и показать работу системы.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
Во вторых, какой смысл делать, как советовал Ваш коллега:
"добавить снятие с охраны по открытию двери при наличии метки в зоне видимости на Гибкой Логике"
если сигнализация не видит двери???
На первую часть вашего вопроса ответил Дмитрий. Меня заинтересовало то, что я ПОДЧЕРКНУЛ в Вашем вопросе.
Если у Вас при распахивании двери в режиме ОХРАНА начинается ТРЕВОГА и система сообщает, что тревога произошла по зоне охраны "дверь", то Вы не правы - двери сигнализация видит. Видеть концевики дверей (видеть РАСПАХИВАНИЕ двери) и видеть факт открытия ЦЗ (то есть разблокировку замков дверей) - это две большие разницы.
Если же у Вас сигнализация реально не видит концевиков дверей, то и на это Вам следует указать тому установщику, который производил монтаж сигнализации в Вашу машину...
Что касается
то не столько мой установщик, сколько Ваш авторизованный установочный центр
написав Вам
я имел в виду именно это - ВАШ - это тот, который ВАМ производил установку сигнализации... Он мой коллега, но не мой подчиненный... Я такой же установщик, как и он...
В любом случае без посещения того, кто производил монтаж Вам не обойтись. Да, у машинки оказались НЮАНСЫ, вышедшие за рамки типовой установки. Так случается. Сигнализация позволяет решить эти нюансы дополнительными настройками, а при необходимости - и подключениями... Но сделать всё это может МАСТЕР-установщик. И тот, кто делал монтаж, по идее должен это сделать бесплатно в рамках гарантии на свою работу.
Всё правильно, сигнализация издевалась то так, то так,
в начале включалась тревога при открывании дверей, а в конце концов перестала видить концевики дверей в любом режиме.
Съездил к установщикам второй раз (в первый, как я писал выше, она заработала у них в гараже после торканий и обновлений, а вечером опять перестала).
Он (установщик) вызвал представителя Старлайн.
Тот ехал долго, неделю, когда приехал - потестировал устройство и сказал, что оно рабочее.
На вопрос установщика, кто виноват и что делать, сказал, что никто не виноват но можно попробовать подсоединиться к каншине в другом месте.
Почему в другом? Почему всё до сих пор работало два года из этого места, и вдруг перестало, а через другое место получится - непонятно - никто объяснить не мог.
Но так и сделали. После чего заработало.
Пока работает. Но как-то отличается от прежнего алгоритма скоростью срабатывания на миллисекунду.
В общем пока работает.
Хотя трудно поверить, что дело в месте подключения, тем более , рекомендованного инструкцией.
Скорей всего просто расшевелили, может на самой плате контакт восстановился от дерганий проводков.
Не буду фантазировать, просто посмотрим на сколько хватит.
На счет нюансов машинки, если бы они были, то дали бы себя знать еще два года назад.
А мастерам спасибо, и тому, что первый раз устанавливал и тому что сейчас возился,
они честно ковырялись и были очень аккуратны.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.