0

Сигнализация пропадает из сети "вне зоны обслуживания"

Добрый день!
У меня установлена сигнализация S96V2 с GPS. Последнее время в морозы которые недавно в Санкт-Петербург были, сигнализация стала пропадать из сети.
То есть:
1. Устанавливаешь на охрану. Машина встаёт на охрану
2. Проходит 20 минут (может и час или два)
3. В приложении отображается "устройство не в сети"
4. Если позвонить на устройство, то "абонент вне зоны действия сети". На обе сим-карты. Использую МТС, она впаяна поэтому контакты не должны отходить.
5. Сигнализация в сети не появляется никак.
6. Если прийти к машине. На метку реакции не будет.
7. Открываю штатным ключом машины - открывается штатная, то есть просто молча открываются двери.
8. Я могу завести машину, никаких проверок и признаком что сигнализация вообще установлена нету.
9. После того как заведу, может пройти 5 или даже 10 минут, слышу начинает пищать т.к. она просыпается и понимает, что двигатель заведен. То есть тревога.
10. Стараюсь нажать на метку, пока несколько раз не нажмешь не снимается с охраны...

В итоге сигнализация пропадает из сети.
Я звонил в момент проблемы 1 раз контактный центр, мне сказали что просто обратиться к установщикам. Никто не сказал сделать загрузку логов... Хотя я предлагал.

Сейчас, потеплее, проблема временно ушла, но это не нормально, что машина без сигнализации в морозы и НЕ ФАКТ что это из-за морозов.

На данный момент я начал выгрузку логов на сервер. Скорее всего, логи когда была проблема уже затерлись, но всё равно прошу проанализировать. Может есть аномалии или остались логи.
Вообще с меткой проблемы часто. будь то она разряжена, не реагирует, хотя батарейка не разряжена (но это наверное новый топик(тема)).

текст после начала выгрузки:
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.

Здравствуйте. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат по готовности.

Здравствуйте. 

У системы нет стабильного питания. В логе 12 перезагрузок. 

Также в лог вошло приветственное смс для Вас:


10.12.2021 13-28-56: SMS на тел.: +7********06

10.12.2021 13-28-56: SMS-текст: [кол-во частей 2]

10.12.2021 13-28-56: SMS-текст: StarLine S96V2 приветствует Вас!

Питание включено.

Напряжение АКБ: 14.54

10.12.2021 13-28-56: SMS-текст: В

Качество GSM-сигнала: отл. (22)

Охрана откл.


Рекомендую посетить установщиков для проверки выполненных подключений питания системы.

Здравствуйте.
1. Подскажите, момент, когда сигнализация была "не в сети" то есть, 09.12.2021 в 02:20 и в 22:59 есть в логах?
то есть остались ли логи на то время, когда пропадала сигнализация?
2. Замечено ли, когда пропадало питание, какое было напряжение у аккумулятора? судя по скрину это не проблема аккумулятора т.к. оно спокойно держится. То есть именно дело в местах подключения питания сигнализации.
3. Может заменить блок?

Да. Судя по смс от сигнализации:
1. Пропажа связи была где то в 17:20   05.12.21. Включение сигнализации было в 19:58 05.12.21 по тревоге т.к. сигнализация появилась, когда уже завел двигатель.
2. ну и в 10.12.2021 как вы указали, да.

между этими днями тоже было что связи не было. Но не вспомню точное время.
P.S с какого по какой период в логах есть записи?

Лог начинается с 10 декабря. В среднем в лог входят данные за 2 суток.

Рекомендую посетить установщиков для проверки подключений питания системы.

Хорошо, съезжу на диагностику к установщикам.
Но мой вопрос в том, что именно указано в логах перед пропажей связи? питание отрубилось?

В логе перед появлением стабильного питания, включением блока и отправкой смс владельцу есть записи о 12 перезагрузках системы отключением питания.

Данных за 9 декабря в логе нет. 

Рекомендую посетить установщиков для проверки выполненных подключений питания системы.

В ближайшее время проведу диагностику в установочном центре.

За последние дни во время движения приходило приветственное смс от сигнализации.
вчера 14.12.21 в 21:26 и сегодня 15.12.21 в 12:58

Я начал выгрузку логов в 16:11. Посмотрите. Та же причина, что питание отваливается?
по логам можно понять, какую именно линию питания нужно проверить?

За последние дни во время движения приходило приветственное смс от сигнализации.

Приветственное смс формируется только при включении питания блока.

Ну может там много перезагрузкой, после которых мне не приходило СМС. время новое, можете посмотреть сколько перезагрузок было и аномалий по датчикам, питанию? т.к. поеду к установщикам, скажу куда обратить внимание

Разработчики проверят логи. Сообщу результат по готовности.

Здравствуйте. Есть новости? сегодня с утра скорее всего поеду на диагностику к установщикам.

Здравствуйте.

В логе система 2 раза отправляла Вам приветственные смс


14.12.2021 21-26-11: SMS-текст: StarLine S96V2 приветствует Вас!
15.12.2021 12-57-29: SMS-текст: StarLine S96V2 приветствует Вас!



При этом в логе 11 перезагрузок системы.

Для решения нужно посетить установщиков.

Понятно. Я посетил установочный центр. Теперь подождём пару дней для анализа и сбора логов.
После загружу новые логи для диагностики. Сколько будет перезагрузок.

Добрый день!
Я посетил установочный центр, где мне перепроверили схемы подключения и заменили предохранитель.
Прошу, рассмотрите пока что промежуточные логи. Я выгрузку новых логов уже начал. Возможно они уже загрузились к Вам.
По логам, работы с сигнализацией велись примерно с 10 до 12 17.12.21. То есть в логах, прошу посмотреть общее поведение сигнализации после 12 часов 17.12.21 года. 
Количество перезагрузок. Аномалии. Потеря датчиков и заряд блютуз метки

Здравствуйте.

Что именно работает на так на данный момент?

да вроде сейчас все работает корректно, но сильных морозов не было. Так же не было смс о пропаже питания.

но по вашим же словам, в прошлый раз было 2 смс, а перезагрузок 12.

поэтому прошу сейчас посмотреть логи, решилась ли проблема с пропажей питания (перезагрузками) на данный момент?

В логах пока нет новых перезагрузок системы.

Добрый день.
Прошу проанализировать логи за весь сохранённый период в логах, которые я выгрузил 12.01.2022 в 17 часов.
Последнее время снова наблюдаю пропажу сигнала с машиной. контакта нет. Например самое крайнее было минимум 12.01.2022 с 02:34. Причем, судя по скрину в приложении. на момент пропажи GPS было 3 палочки из 4, а GSM 0. пусто.
Прошу посмотреть и возможно проблемы в GSM блоке и требуется замена? 

Здравствуйте. Какой ответ пришел от системы на смс о выгрузке логов?

Здравствуйте. Что выгрузка начата. Версия ПО 2.24.2.
Но это было в 17 часов, следовательно сейчас все логи уже загрузились к Вам на сервера.

Пока на сервер загружены старые логи за декабрь. В них 28 декабря был подключен StarLine мастер по каналу Bluetooth и было обновлено ПО до версии 2.26.0. До этого в системы было ПО версии 2.26.1 Сейчас в системе снова ПО 2.24.2

Вы используете Мастер и наугад меняете версии?

Нет. Я версию ПО не обновлял.
В декабре я был на сервисе, где мне проверяли линии питания. Не припомню, чтобы мне обновляли прошивку.
Так же, после этого было подключение к мастеру, чтобы настроить гибкую логику. НО команд на обновление не давалось.
Разве что Ваше ПО самостоятельно производит обновление? Но выходит, это понижение версии?

Как я могу через смс обновить (прошить) все модули? то есть, обновить основной блок и GSM? команду мне кто то говорил, но не помню.

Пока на сервер загружены старые логи за декабрь

Сейчас отправил команду на выгрузку логов на сервер. Пришло смс, что выгрузка логов начата.

Посмотрел все смс от сигнализации, везде указана версия в смс 2.24.2, хотя говорите что в декабре была уже новее версия. 
Может некорректные смс отправляются?

StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам. В случае обращения к установщикам за гарантийным обслуживанием, у них тоже могут возникнуть вопросы при самостоятельном внесении изменений в систему.

На данный момент ждем завершения выгрузки более новых логов.

я систему не обновлял. Как через смс можно обновить блоки?

Прошу не вносить пока никаких изменений в систему. Это повлияет на загрузку логов и повлияет на диагностику.

Здравствуйте. Какой ответ приходит от системы на смс с текстом

GPRS?

Это 4 буквы и знак вопроса. Слитно. Без пробелов.

На данный момент с сигнализацией снова нету связи с 7 часов утра.
Прошлые логи уверен уже должны были загрузиться.
Сейчас сигнализация не в сети.....

В 12:02 пришло смс:
StarLine S96V2 приветствует Вас!
Питание включено.
Напряжение АКБ: 12.07В
Качество GSM-сигнала: отл. (23)
Тревога осн.
------
так же пришло смс с ответом на GPRS?

Качество GSM-сигнала: отл. (23)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: есть (12:02 18.01.2022)



12.01.2022 12-50-19: SMS-текст: StarLine S96V2 приветствует Вас!

Питание включено.

Напряжение АКБ: 12.07

12.01.2022 12-50-19: SMS-текст: В

Качество GSM-сигнала: отл. (19)

Тревога осн.


У системы снова отключалось питание. 

Рекомендую посетить установщиков для диагностики.

Так может это модуль GSM не работает? т.к. на скриншоте нету сигнала именно у GSM в этот момент 

Здравствуйте. Если блок системы выключен, то и модуль GSM, который встроен в блок тоже не работает.

Добрый день. А вы не исключаете, что может быть дефектный блок сигнализации? почему во время движения пропадает питание или когда машину никто не трогает? например на разъеме микротрещина вот и проблемы. Очень похоже.

Здравствуйте. Проверить исправность блока можно в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Здравствуйте. Только блок установлен и скрыт в автомобиле.
Потребуется ждать, когда установочный центр сможет проверить, а из-за эпидем. обстановки, это похоже не скоро будет.
А сейчас, можно сказать каждый день машина пропадает со связи, это все учащается... не успел логи выгрузить, машина уже снова вне сети. Как и сейчас. Пока надежда только на штатную...... что же тут сказать.

-1

Была аналогичная проблема,проделал все действия,указанные выше,не помогло.Обратился к установщикам,проверили,сказали то,что я и так знал,что не исправен модуль GSM и надо тарабанить блок в Сервис.Уточнил,сколько это займет по времени,понял,что 2 недели без сигналки нехорошо как то. Попросил установить новый блок.Обошлось все вместе с работой 16 тыр. Дорогое решение проблемы,но эффективное и быстрое.

Здравствуйте. Напоминаю Правила форума и прошу использовать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей. Каждый случай нужно рассматривать отдельно.

Здравствуйте. Тут челочек вроде с точки зрения совета написал, хотя да, лучше бы проверили блок в СЦ.

Здравствуйте. 
Я отправил команду на загрузку логов на ваши сервера. Загрузка логов началась в 18:20.
Посмотрите пожалуйста, проанализируйте.
Если посмотреть, то я не удивлюсь что там больше 20 будет перезагрузок. можно сказать сигнализация больше вне сети, чем в сети.

Здравствуйте. Вы посещали установщиков для диагностики работы системы? На Ваш вопрос о работе сим карт и их приоритете я ответил во второй Вашей теме.

Здравствуйте.
Я посещал установщиков только в декабре, сейчас к сожалению работники болеют в связи с эпидем. обстановкой.
Но система настолько часто отключается, что ощущение, что сигнализация больше вне сети, чем в сети. Ну или мне так выпадает.
Так же, для меня не понятно, если была бы проблема в GSM, почему нету лог записей? Ну или это не пропой главных разъемов и тут я склоняюсь именно к замене блока т.к. до этого всё было отлично, а потом как началось.... и даже переподключение линий питания не помогает.
Вопрос про симкарты отдельный, поэтому сделал отдельную тему.

Дистанционно невозможно проверить подключения системы и исправность блоков. Для решения Вашего вопроса нужен доступ к автомобилю, а не постоянная выгрузка логов. Прошу посетить установщиков для диагностики и сообщить результат.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Дистанционно невозможно проверить подключения системы и исправность блоков.

Никто не говорил проверять дистанционно.
1. Я посещал установочный центр. Схемы питания проверили и переподключили!
2. До этого, с момента установки сигнализации на машину - всё работало отлично, до вот этой поры. Следовательно все отлично сделали в УЦ.
3. Если контакты проверены, питание стабильное и предохранитель заменен - случаем не в блоке ли дело???!

Если я попросил проанализировать, значит на то есть причины. Такими темпами мне придётся рассмотреть возможность смены сигнализации. Надеюсь до этого не дойдет.
В логах можно увидеть, какое фактическое состояние системы. Ранее вы насчитали там 12 перезагрузок за 2 дня.
Но сейчас, всё это вырастает в геометрической прогрессии. Я не удивлюсь, что там уже 50 перезагрузок.
т.к. в прошлые разы я намного реже сталкивался с этой проблемой, а тут с каждым днем всё хуже и хуже. Скоро просто можно угонять машину т.к. считаем, что сигнализации то нет.
Она что есть, что её нет - всё равно выключена.
А потом ой, проснулась и появилось питание.

Если я Вам пишу, что требуется посмотреть, то прошу посмотреть, а не писать отписки!!! Я сам работаю в сфере ИТ и отлично знаю как устроено и логирование и вообще программирование. И даже аппаратная часть.
У меня просто нет доступа к Вашим логам и аппаратной схемотехнике.

SergeyU Я позавчера написал тебе сообщение по блоку,но похоже оно не понравилось кое кому и его я не вижу и его удалили...

Здравствуйте, Vova Kalina

Каждый случай нужно рассматривать отдельно. Особенно когда речь идет о разных устройствах. Согласно Правила форума прошу создавать отдельные темы для обсуждения Ваших вопросов по работе оборудования StarLine.

Sergey.U

18 января я Вам написал что в логах есть перезагрузки системы и попросил посетить установщиков. Вы сообщаете что посещали их в декабре. Вместо посещения установщиков Вы снова отправили логи системы. В логах снова есть перезагрузки из-за пропажи питания. Отправка новых логов вместо посещения мастера никак не решит вопрос стабильности питания системы.

Установщик предоставил гарантию на монтаж системы. На блок системы предоставлена гарантия производителя.

Вам нужно посетить установщиков для диагностики. Важно показать мастеру приветственные смс от системы. Если мастер считает что монтаж выполнен верно и сложность в самом блоке, то проверить исправность самого блока можно в любом Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.