0

Не связи с 18 числа.

Павел Михайленков 1 year ago updated 1 year ago 28

у меня так же проблема, вчера установщик сменил симку, и физически, и оператора. Результата тот же. Не связи с 18 числа.

Здравствуйте. Сколько сим карт используется в системе?

Система сейчас доступна по звонку?

используется одна симкарта.

нет, не доступна.

Спасибо за сообщение. Вчера Вы посещали установщика, адрес которого указан у Вас в профиле?

да. Вчера посещал. Да, адрес в профиле.

завтра к 9.00, по местному времени,  поеду к ним опять.

с самой симкой нет проблем, при установке в телефон она работает отлично и предыдущая так же работала.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

если они завтра не смогут решить данную проблему,  я могу напрямую обратиться к регионалу?

в этом случае обращение/выявление/устранение причины не работоспособности оборудования будет на платной основе?

Прошу сообщить завтра результат Вашего визита к установщикам.

Дмитрий, жду ответ.
так как не очень удобно при минусовой температуре выходить на 20 минут раньше что бы ее прогреть

вот результат. кто то из них двоих, регионал или ОД, не договаривают.
это уже начинает мне не нравиться!

после долгих переговоров, все таки кто то будет присутствовать.
после отпишусь о результате поездки

съездил, присутствовал Спец по имени Амир.
грамотно и быстро выявил косяки "установщиков" от ОД, устранил и все заработало.
но продлилось это не долго, проработала сигнализация часов 8 и снова нет связи с устройством.
при звонке на симку - абонент вне сети.
после, манагеры предлагали отправить сообщение на симкарту, типа для перезагрузки устройства, но тут нет логики - если устройство не принимает симку, то с чего это вдруг оно перезагрузится если нет связи устройства с симкой???
итого, по факту: на сегодня 29.11.21 система сигнализации не работает с 18 числа. было потрачено 40 литров бензина, 18 часов моего рабочего времени, оплата баланса симкарт (Билайн 1100 тг и Актив 6000 тг).
вопрос!
кто нибудь может настроить эту гребанную систему? 

Здравствуйте.

Если система не отвечает на звонок, то дистанционно проверить ее работу не получится.

Нужно посетить установщиков для проведения диагностики.

система сигнализации не работает с 18 числа

При Вашем визите к установщикам присутствовал наш представитель. У  системы не было связи из-за неверной настройки модема. Настройки поправили и работа системы восстановилась. 

Да, присутствовал. что то там настроил через Мастер и все заработало. но в этот же день, примерно в 00.00 система опять перестала отвечать на звонки и висит без связи с устройством

Спасибо за сообщение. Прошу посетить установщиков для проведения диагностики и проверки настроек системы.

думаете что на этот раз у них получится? 

а если нет, что тогда?

Здравствуйте. Если у Вас есть вопрос, то согласно Правилам форума, прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.

Дмитрий, это все так же я, но с другого устройства был (не заметил)
но вопрос все таки актуален. что делать тогда?

Здравствуйте.

Нужно посетить установщиков для проверки настроек системы. Дистанционно я не могу ничего проверить, пока система не отвечает даже на смс.

Если установщик сообщит что причина в неисправности блока, то для решения вопроса в рамках гарантийного обслуживания нужно передать блок на диагностику установщикам, либо в сервисный центр StarLine.

я понял вас. Сегодня вечером заеду к ОД и посмотрим что они скажут/сделают.

вчера ездил к ОД
1. прождал 3 часа так и не решили проблему. меняли 3 (три, Карл, три!!!) блока, но "мастер" так и не смог настроить их на работу. оставил машину и поехал на работу, спасибо что хоть такси оплатили, после обеда сообщили что все готово. вечером когда забирал узнал что "мастер" просто переустановил прошивку на старом блоке и воткнули его обратно!!!
радостный покатался по городу, поставил машину и утром связи опять нет с устройством. пропала связь примерно через минут 30-60 после постановке на сигнализацию вечером.

машина стоит в паркинге, связь в нем есть (установлены усилители сети). но даже когда из него выезжаешь, связь с устройством не возобновляется...

2. просил отключить включение фар при запуске двигателя, говорит что сделали, а по факту - как включались так и включаются.

3. ранее двигатель не глушился при открывании дверей или при снятии с охраны, включен режим свободные руки, а теперь двигатель останавливается как только метка появляется в зоне видимости. 

зачем и для чего испортили то что работало и при этом не вернули работоспособность того что сломано?

P.S. я как то опасаюсь уже к ним ехать, может еще чего сломают и придется вызывать эвакуатор

P.P.S "кнопка" сигналки не подает ни каких признаков жизни, не моргает. но на нажатие реагирует.

Здравствуйте.

"кнопка" сигналки не подает ни каких признаков жизни, не моргает. но на нажатие реагирует.

Кнопка не моргает в режиме охраны? 

в режиме охраны мигает. но частота кажется увеличилась, но это не точно

По сообщению от автосалона установщик не менял блоки и не обновлял ПО. Когда Вы приехали, мастер подключился к системе и она уже была в сети. Установщик ничего не менял.

Рекомендую проверить связь с системой когда автомобиль будет находиться в другой части города. 

Также прошу прислать мне в Личные Сообщения Ваш контактный номер телефона.

1. если установщик на менял блоки, какого тогда.... они мне мозг выносили ТРИ ЧАСА ожиданием??? и рассказывали мне сказки про настройки и прочую ерунду? я в 9,00 был уже там и только в 12,30 уехал.

2. Мастера я там в глаза не видел

3. и ни кокой сети не было, я периодически звонил на номер и устройство было вне сети. поэтому и был вынужден оставить машину в сервисе.

4. сейчас автомобиль находиться за 8 км от места парковки и связи нет до сих пор!

5. проблем с самой сим картой нет, опять же со слов оператора сети. баланс положительный, регистрация есть, ограничений по работе сим карты нет.

Спасибо за сообщение. С Вами свяжется наш представитель для проведения диагностики выполненной установки. Прошу сообщить потом результат.

на сегодня, 06.12.2021, ни кто так и не связывался.
но с ОД договорились о встрече на сегодня, якобы будут все)
будем посмотреть...