+1
нет связи с 19.11.2021
Добрый день. с 19.11 2021 нет связи через приложение с авто
При звонке на сим сигнализации ответ - телефон вне сети. Баланс положительный, оператор Мегафон, качество связи отличное
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. Если система недоступна даже по звонку, то нужно посетить установщиков для диагностики. Мастер проверит подключения питания комплекса и проверит исправность сим карты в системе.
Является эта процедура бесплатной если блок на гарантии или в любом случае она платная?
Здравствуйте. Все условия гарантии указаны в гарантийном талоне и в акте выполненных работ на установку системы. Рекомендую позвонить Вашему установщику и уточнить условия проведения диагностики.
кстати, не является проблемой, то что я внес данные о сим карте через вашу форму и после этого у меня начались проблемы со связью? может Мегафон случайно отключил сим-карту?
У самого последний месяц "штормит" связь. Никаких данных не отправлял, но последние пару дней связи нет нет связи с 20.11.2021, 16:38 А двигатель пишет работает)))). Причём если посмотреть по форуму, у многих такая проблема, и это еще не все могут в интернете ползать))
Вот и удивительно, что специалисты тех поддержки не в курсе массовости проблемы, я тут уже штук 5 подобных вопросов нашел. И началось как раз после обьявления техподдержки Старлайна о вносе корпоративных номеров в их базу. Совпадение-не думаю (с). Поеду к установщикам, посмотрю что они скажут.
В общем свою проблему пока решил так (хз на долго ли)
1. Подключился и обновил прошивку до 2.26.1 через приложение для IOS Starline-Master (была 2.25.1)
2. После обновления, скинул клему с АКБ и пошел в тёплый офис))) Спустя 2-3 часа спустился накинул обратно клему
3. Опять подключился через Starline-Master, и в настройках "Телематика" выбрал только 1 симкарту (у меня она физическая, оформленная на меня в офф центре Билайн, а не через eSIM, или другие симки входящие в комплект поставки. Кстати, в системе физическая симка идет как SIM2
4. Так же отключил функцию "Маяк"
5. Вручную прописал настройки интернета на симке. У билайна это APN: internet.beeline.ru Имя пользователя: beeline Пароль: beeline
После этих манипуляций, связь появилась и пока всё ок. Спустя недельку отпишусь, работает ли.
Внесение данных по этой ссылке https://forms.gle/yJBALFvJwfSBa9ub8 не блокирует сим карту.
При наборе номера сигнализации, ответ "номер на который вы звоните сейчас не в сети", а недоступна, значит проблема все-таки в вашей системе?
Здравствуйте. На сегодня нет никаких массовых проблем.
Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей. Каждый случай нужно рассматривать отдельно.
Как и указано выше:
Если система недоступна даже по звонку, то нужно посетить установщиков для диагностики. Мастер проверит подключения питания комплекса и проверит исправности сим карты в системе.
Вы посетили связывались с установщиком?
Я буду у них в четверг, и заплачу за это деньги, и если окажется, как написал коллега выше, что связь не появится, кто мне будет компенсировать неработоспособность системы? и что мне необходимо делать дальше, если при диагностике ошибок не будет и сим карта и сигнализация исправна?
Если мастер сообщит что неисправен блок системы, то провести его диагностику можно в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
мне демонитруют сигнализацию из автомобиля или нужно вместе с авто ехать к вам на складочную улицу и там мне вынесут вердикт?
Vitassun отпишитесь тут, пжл, по результатам визита к установщикам.
Меня смогли записать только на 9.12.
Явно происходит что-то странное у всех.
отпишусь обязательно, можно попробовать клемму скинуть с аккумулятора на авто минут на 10, может помочь перезапустить систему. Посмотрю, что установщики делать будут
наверно это заговор старлайна! они решили всем системы сломать!
Вы если читаете что у всех беда на форуме, так копайте глубже. копайте на год назад и на 2 года назад. Операторы стали экономить. симки тоньше стали. От мороза симки гнутся. гнутся так, что не достают контакты. Год назад таких было много обращений. В этом году вот опять начинаются. Решение простое - изоленты кусок на симку наклеить и все. будет плотно и хорошо.
Не надо ничего выдумывать и нагонять панику. Надо просто как и сказали к установщикам заехать и все.
да никто и не ищет заговора. Сим у меня стоит уже третий год и никаких проблем не было, машина зимой стоит в тёплом гараже. Просто есть желание понять, на чьё стороне косячит, потому как доставать сим каждый раз очень геморойно в условиях авто и сервиса.
Здравствуйте.
Связь с сервером напрямую зависит от работы сим карты.
Если система теряет связь с сим картой, то она не сможет ни принять звонок, ни принять смс, ни выйти в Интернет для работы с сервером.
По логам В Вашем случае либо сим карта неисправна, либо теряется контакт с ней. Прошу посетить установщиков для диагностики.
Если сим карта неисправна, мне ее заменять в сервисном центре на тот же номер или он будет другой и баланс мне восстановят?
Замена сим карты зависит от используемого оператора связи.
Вы записались на диагностику к установщикам? Прошу сообщить адрес установочного центра и дату на которую Вас записали.
Завтра в 9.30 МКАД, 3-ий километр, д.7, стр.1 Реутов
Оператор Мегафон
Прошу сообщить завтра результат визита к установщикам.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
Добрый день.
Посетил установщиков-их вердикт, сим карта отключена оператором как необслуживаемая (типа не было оплат или платежей) хотя баланс положительный и все работало. Все-таки ощущение, что после передачи данных в Мегафон при заполнении вашей формы, они просто отрубили сим карту. Прошу вас это выяснить, чтобы с новой так не получилось.
Сим карту поменяли на новую, соответственно номер новый. Мне необходимо чтобы с баланса старой сим карты перенесли деньги на новый номер. Как это необходимо сделать?
Здравствуйте.
Данные, которые заполняются по ссылке https://forms.gle/yJBALFvJwfSBa9ub8 не передаются сотовому оператору. Это данные для нас. Как только мы получим инструкцию от оператора, мы отправим ее на указанные Вами контакты. Заполнение формы никак не связано с выходом из строя сим карты.
Прошу прислать мне в личные сообщения номера телефонов старой и новой сим карт. Проверим что можно сдедать.
уже по телефону ваши коллеги сделали, баланс восстановили. Жду теперь доступ в личный кабинет новой сим, чтобы настройки тарифного плана сделать
Спасибо за сообщение.
Добрый день. Подскажите, как я могу сменить опцию интернета с 3р в сутки на без абонентской платы по факту использования? Через личный кабинет Мегафона это невозможно
Здравствуйте. Для изменения тарифа пришлите мне в Личные Сообщения номер телефона сим карты.
отправил
Номер получил. Направили запрос на смену тарифа оператору связи.
По практике как долго это происходит и будет ли какое то уведомление от оператора, что внесены изменения?
Изменение тарифа обычно происходит в рамках 3 дней. Оператор не всегда присылает уведомление об изменении тарифа.
Здравствуйте.
Оператор сообщил что тариф изменен.
Спасибо. Все поменяли