Периодическая потеря связи с устройством и некорректная работа настроек
Сигнализация ставилась на новый автомобиль в салоне. С момента покупки и до начала ноября всё работало корректно. Затем в начале ноября в приложении были оповещения о «работах на сервере», и устройство часто было в состоянии «Нет связи с устройством». Теперь о «работах на сервере» оповещений нет, но сигнализация работает некорректно:
1. Поведение не соответствует настройкам, отображаемым в приложении и на сайте. Например, в «Настройках управления» опция «Запрос пароля владельца (М1)» была выключена, но при звонке с М1 на номер сигнализации шел запрос пароля. После того, как опцию включил и снова выключил, запрос пароля больше не идет. Но при звонке с номера М2 пароль также не запрашивается, хотя в настройках указано, что пароль запрашиваться должен.
На электронную почту поступают уведомления не о всех событиях, оповещения о которых настроены. На всякий случай сбросил и перенастроил и эти оповещения.
Но что еще требует перенастройки не понятно, т.к. не понятно, какие же сейчас настройки установлены и работают.
2. Устройство очень часто переходит в статус «Нет связи с устройством». Это происходит и в мобильном приложении, и при обращении с компьютера на сайте starline-online. По моим впечатлениям, устройство чаще в этом состоянии, чем в рабочем. При этом телефонный звонок на номер сигнализации проходит всегда. Баланс карты несколько сотен рублей и никогда не был нулевым.
Сегодня, 13 ноября, даже образовались расхождения между данными, отображаемыми в «Управление и состояние автомобиля» и «Перемещения»: текущее положение автомобиля указывается корректно, а конечная точка в «перемещениях» осталась в одной из промежуточных точек маршрута. Ранее всегда всё было корректно.
Таким образом совершенно не понятно, находится ли автомобиль постоянно под контролем сигнализации, или нет.
Закончены ли «работы на сервере»? Что мне следует предпринять для решения проблемы?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Нужно проверить логи системы и ее настройки. Прошу предоставить доступ к настройкам на сайте starline.online и сообщить об этом:
Далее нужно позвонить на номер системы с номера М1, а потом с номера М2. После этого отправить в систему смс с текстом
LOGLOAD
и переслать сюда ответ с указанием времени звонков.
Какие именно оповещения приходили ранее и не приходят сейчас?
Когда система не на связи с приложением, какой ответ приходит на смс с текстом
GPRS?
это 4 буквы и знак вопроса.
Дополняю:
4.
Ответ на смс с текстом GPRS? в момент, когда связь с устройством отсутствует :
Спасибо за сообщение.
Дождемся выгрузки логов и проверим что видит система при входящих звонках.
Уведомления на почту о событиях для систем шестого поколения - это перспективный сервис. На сегодня работают уведомления о тревоге и о связи с сервером. Если использовать абсолютно все оповещения, то большинство писем не пропускает почтовый провайдер из-за слишком большого количества писем.
Прошу отправить в систему смс с текстом
и проверить связь системы с сервером.
У Вас используется вторая сим карта в системе?
1.
По поводу сообщений на почту.
До ноября мне благополучно приходили на почту все без исключения уведомления. Автомобилем я пользуюсь только в экстренных случаях, поэтому поездок у меня мало, и соответственно оповещений тоже крайне мало. На фоне десятков писем спама, приходящих на указанный адрес, это капля.
Вчера приходили все оповещения одних типов (например, снятие с охраны), и не приходили все оповещения других типов (например, постановка на охрану).
После вчерашнего сброса и настройки оповещений заново, сегодня приходят оповещения как о снятии, так и о постановке на охрану.
Аналогичная ситуация была с настройкой запроса пароля, которая заработала после снятия и установки опции заново.
Из этого я могу сделать вывод, что проблема все же в слетевших настройках.
Впрочем, оповещения о потери связи с сервером так и не приходят. Но они и ранее приходили только раза три за всё время, так что я не уверен в их корректной работе в принципе. И это не то, что меня сейчас волнует. Оповещения о связи с сервером я включал для логирования состояния связи на случай обращения в техподдержку.
2.
Не совсем понял, в какой момент следует направить СМС. Когда связь отсутствует, или когда есть?
Прикладываю результат на момент, когда связь есть.
3.
У меня активна одна сим карта (насколько я понимаю, встроенная в устройство).
Вместе с комплектом мне отдали дополнительные симки разных операторов.
В приложении в "Настройках сети" указано 2 сим карты, но для второй сим карты настройки пустые. Эти настройки я никогда не трогал.
Здравствуйте. Из лога:
14.11.2021 10-30-39: Входящий звонок: +********41
14.11.2021 10-30-40: Старт проигрывание звука Старлайн приветствует вас!
14.11.2021 10-30-44: Старт проигрывание звука Введите код команды или наберите ноль для прослушивания списка команд
14.11.2021 10-30-52: Абонент повесил трубку
14.11.2021 10-31-08: Входящий звонок: +********02
14.11.2021 10-31-09: Старт проигрывание звука Старлайн приветствует вас!
14.11.2021 10-31-13: Старт проигрывание звука Введите код команды или наберите ноль для прослушивания списка команд
14.11.2021 10-31-22: Абонент повесил трубку
Оба звонка система приняла и не просила пароли. Какие сложности возникают с управлением через звонок?
Оповещение о потере связи приходит через 5 минут отсутствия связи системы с сервером. Прошу перепроверить и сообщить результат.
Вторая сим карта не установлена, но при этом система периодически пытается переключиться на вторую сим карту. Рекомендую установить в настройках работу только с одной сим картой и только с SIM1.
Здравствуйте.
Спасибо за помощь.
После технических работ на сервере, которые проводились 16 ноября, всё стало работать как раньше:
- статус «Нет связи с устройством» появляется крайне редко
- уведомления на почту приходят все, в том числе и о потере связи с сервером
В настоящее время у меня серьезных вопросов к системе нет.
С управлением через звонок у меня проблем также нет. Просто смущает надпись в настройках, что с М2 должен запрашиваться пароль:
Вероятно, просто ошибка в описании в приложении. Но это не принципиально.
Работу с одной сим картой на всякий случай поставил, хотя и до этого все работало, как надо.
Еще раз спасибо за оперативную поддержку.
Спасибо за сообщение