+1

Нет связи с устройством

Олег # 3 года назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 года назад 6

Итак год пользуюсь S96V2 на Santa Fe 2020 г.в.

20 сентября обратился к установщику по проблеме отвала сети (нет связи с устройством).

Блок сняли, отвезли по гарантии в Старлайн, благо я из Питера и до производителя километра 1.5. Две недели тестировали-ремонтировали, толку 0. Сняли опять. Отвезли официалам. Прошло ещё три недели, заменили блок, записался на переустановку. Вчера, 24 октября, авто забрал. В итоге всё воскресенье пытался зарегистрироваться в приложении, но пин-код так и не пришел. Затем связь пропала совсем. Пробовал, по рекомендации вашей техподдержки, отключать питание на 15 минут, связь не восстановилась. Сегодня приехал к установщикам, зашли в настройки и с удивлением обнаружили установленную галочку в пункте "периодическая выход на связь" или что-то в этом роде. Сняли. Связь появилась, даже успел получить код для регистрации в приложении. Но, счастье было недолгим, ровно через 90 минут, после постановки в охрану - НЕТ СВЯЗИ С УСТРОЙСТВОМ!  Связи так и нет. Что делать незнаю. Мысли об обращении к ЗОЗПП. Неоднократная поломка, неустранимая?

Дополню, в машину тоже сразу не попасть, она меня не видит. Жму кнопки на метке, штатном брелке - фиг. Затем срабатывает тревога и дает открыть дверь

Здравствуйте.

Вчера, 24 октября, авто забрал.

Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра, где проводился монтаж системы.

после постановки в охрану - НЕТ СВЯЗИ С УСТРОЙСТВОМ!

Теряется связь в приложении? Система доступна по звонку? Система отвечает на смс сообщения?

Жму кнопки на метке, штатном брелке - фиг.

У Вас реализована блокировка штатного ключа в отсутствии метки StarLine? При нажатии кнопок на штатном брелке замки открываются всегда?

Затем срабатывает тревога и дает открыть дверь

При срабатывании тревоги система Вам звонит? Присылает смс? Какие записи появляются в истории событий?

Сервисная кнопка StarLine всегда мигает в режиме охраны?

отчетЗдравствуйте,

Адрес установочного центра: Санкт-Петербург, Новолитовская улица, 15, указан у меня в профиле

Связь с приложением теряется ровно через 80 минут после постановки в охрану, система по звонку не доступна

Блокировка радиоканала реализована, при нажатии на штатном брелке (после вышеуказанных 80 минут) реакции нет.

Система мне не звонит, записи появляются с опозданием и пропуском нескольких первых операций (нет например открытия двери в примере ниже)

21:17 Дверь водителя закрыта

21:17 Двигатель запущен

21:17 Зажигание включено

12:32 Охрана включена

12:32 Дверь водителя закрыта

Спасибо за информацию. Система присылает Вам смс сообщения?

Синий индикатор в сервисной кнопке StarLine всегда мигает в режиме охраны или перестает мигать через 80 минут?

Установщики поправили свой косяк. Переподключили питание блока. Спасибо

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho