S96 не открывает машину

Добрый день! Столкнулся с проблемой что не открывается машина через приложение Starline 2. Есть щелчок на открытие дверей, в приложении написано что охрана отключена и все, машина продолжает стоять закрытой. При этом с брелка машина открывается нормально, автозапуск через приложение тоже работает нормально. В чем может быть проблема? В неправильном подключении сигнализации у официального дилера или в настройках приложения? Спасибо за ответ