Не открывается центральный замок при снятии с метки, через некоторое время.

Через некоторое время, ЦЗ не срабатывает при нажатии кнопки на метке. Снимается только сигнализация, авто остается закрытым.

При обращении в сервис центр, сказали что, системы авто уходят в спящий режим и сигнализация не способна вывести авто из этого режима. На вопрос почему на предыдущем авто все работало а тут нет, ответ:

Тигуан, (сигналка S96V2) авто умное, а предыдущее авто, Спортейдж (S96), вроде как не такое умное.

Подскажите это действительно так или это некомпетентность сотрудников сервиса ?

P.S. Бывает иногда нужно открыть машину только с метки или с прописанного смартфона.