0
Садится Аккумулятор в режиме охрана, в сервисном режиме все ОК.
Добрый день, новый Киа Карнивал 2021 года, куплен в мае у дилера, сигналка S9, без GSM, за сутки аккумулятор с 12.6 проседает до 11,3, и автомобиль не заводиться. В сервисном режиме машина простояла 4 дня и не просела ВООБЩЕ.
Второй день живу в сервисном центре СТАРЛАЙНА в Кунцево, ладу никак не дали, все проверили, прошивку и т.д, ПРОБЛЕМА ОСТАЛОСЬ. ПОМОГИТЕ!!!!!!!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
вопрос, что делать мне?
Ну если не хотят искать ,снимать и возврат денег.
Здравствуйте. Вы устанавливали систему в Фирменном Центре StarLine или в автосалоне?
Когда Вы посещали указанный центр StarLine?
в автосалоне в Кирове, машину гнал от туда, шла доп оборудованием, в старлайне был в Немчиновка, 29 и 30 мая два дня.
Спасибо за сообщение. Уточним у установщиков результаты проверок.
что дальше мне делать?
Здравствуйте. Уточняем какие проверки проводились. На основе этой информации Наш Региональный Представитель поможет решить вопрос.
Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Также прошу предоставить доступ к настройкам на сайте starline.online и сообщить об этом
сейчас автомобиль в сервисном режиме, мне его поставить на охрану?
Спасибо за сообщение. Включать охрану пока не обязательно.
Вы предоставили доступ к настройкам по инструкции выше?
да, все сделал
что ждать?
Спасибо за сообщение. Внесли изменения в настройки. Прошу выключить сервисный режим, поставить систему в охрану, снова снять с охраны, поставить в охрану и проверить разряд аккумулятора.
Сообщите, пожалуйста, результат.
сделал
16.01 скрин , заряд 12.2
время 16.42, заряд 12.1
время 18.13, заряд 12. Очевидно что настройки не помогли.
время 20.46 заряд 11.9
скажите, автомобилем могу пользоваться? Вы проводите какие манипуляции? Сейчас вечером часть функции в авто работали не совсем корректно мне показалось.
Здравствуйте. Автомобилем можно продолжать пользоваться.
Расскажите, пожалуйста, подробнее.
перестал работать комфортный доступ, свет фар зажигался не с первого раза, двери электрические не открываются с кнопки, внутреннее меню тупит.
такого раньше не было!!! Это ваш удаленный доступ влияет?
Уважаемые специалисты Старлайн , вы не могли бы мне позвонить и рассказать ситуацию +7903-124-32-95
АУУУ товарищи, у меня теперь и в сервисном режиме идет разряд!! Вы что делаете?
Оперативно если надо - звоните на горячую линию, что то подсказывает что дело не в самой сигнализации.
По интернету точно проблему не найдете
Спасибо за описание.
На момент внесения изменений 2 июня в 15:38 система находилась в сервисном режиме, как Вы указали в 14:54?
Или Вы включали сервисный режим уже отдельно после моего сообщения от 15:58?
Вы написали выключить сервисный режим и поставить на охрану, до 16.00 в сервисном режиме была, далее все по вашим указаниям, и началась просадка, по моим сообщениям видно. далее вечером я завел автомобиль, зарядил и поставил в сервисный режим, дабы избежать дальнейшей просадки. Машина вечером вела себя не понятно, выше писал. И мало того она в сервисном режиме стала потреблять, поэтому и отключил удаленный достут, плюс вы не отвечаете.
Диагностика усложняется тем, что Вы отменили дистанционный доступ к настройкам системы.
Предположил что из за удаленного доступа, авто не в одеквате.
Спасибо за сообщение.
Судя по логу системы, сервисный режим был включен 1 июня. 2 июня в 15:05 он был выключен. Далее Сервисный режим снова включался в 15:59 после моего сообщения:
01.06.2021 06-37-23: "Снято с охраны" -> "Сервисный режим"
02.06.2021 15-06-05: "Сервисный режим" -> "Снято с охраны"
02.06.2021 15-06-18: "Снято с охраны" -> "В охране"
02.06.2021 15-36-40: "В охране" -> "Снято с охраны"
02.06.2021 15-36-57: "Снято с охраны" -> "В охране"
02.06.2021 15-40-23: "В охране" -> "Снято с охраны"
02.06.2021 15-40-53: "Снято с охраны" -> "В охране"
02.06.2021 15-59-31: "В охране" -> "Снято с охраны"
02.06.2021 15-59-41: "Снято с охраны" -> "Сервисный режим"
02.06.2021 16-00-06: "Сервисный режим" -> "Снято с охраны"
02.06.2021 16-00-23: "Снято с охраны" -> "В охране"
02.06.2021 16-00-39: "В охране" -> "Снято с охраны"
02.06.2021 16-00-51: "Снято с охраны" -> "В охране"
К сожалению, я не смогу помочь Вам с решением вопроса, если Вы не примете в этом участие.
Прошу снова предоставить доступ к настройкам системы и сообщить об этом. Система должна быть не в Сервисном режиме. Просто в охране.
Если такой Вариант Вам не подходит, то нужно посетить установщиков для диагностики работы системы.
У Вас есть возможность сейчас принять участие или Вы запишетесь на визит к мастеру?
С 16.00 до 20.46 Автомобиль был на охране и не снимался!!! Ловите скрины.
Вы хоть напишите или позвоните, что вы выявили? Вообще не понятно что происходит с вашими сигналками. Одни криворукие поставить не могут, другие не могут причину найти в чем проблема ни в официальном сервисе ни в техподдержке.
На данный момент точная причина не выявлена. Для диагностики мы проверяем разные варианты настроек.
У Вас есть возможность сейчас принять участие или Вы запишетесь на визит к мастеру?
Screenshot_2021-06-02-16-01-13-878_ru.starl....jpg
Screenshot_2021-06-02-17-49-38-691_ru.starl....jpgScreenshot_2021-06-02-18-15-58-178_ru.starl....jpg
Screenshot_2021-06-02-20-46-55-338_ru.starl....jpg
Доступ предоставил, в охрану поставил.
Спасибо за сообщение.
Вы сейчас рядом с автомобилем? У Вас есть возможность подойти и снять с охраны? Проверить работу бесключевого доступа и других систем?
Сможете выполнить это сейчас или позже?
не могу, только вечером
В таком случае прошу вечером подойти к автомобилю и снять с охраны. Проверьте работу систем. Сообщите, пожалуйста, результат.
На текущий момент систему можно перевести в Сервисный режим.
Хорошо проверю и отпишу, можно оставить в охране?
Можно оставить в охране. Прошу обратить внимание на потребление энергии.
не знаю почему но сейчас и в режиме сервиса стала потреблять.
Скажите а вообще когда будет понимание по проблеме? Вы собираете просто информацию или вы все таки пытаетесь настроить и отремонтировать? Сколько все это будет продолжаться? Вы дистанционно вообще можете поправить?
Прошу проверить снова и сообщить результат.
Поставил в Сервисный
За два часа просадки нет, в сервисном режиме.
конла в охранном заработает то???
Спасибо за сообщение. Прошу сообщить результат после вечерней проверки работы системы.
хорошо
все функции машины работают , в сервисном режиме просадки нет, пришла СМС "Замените батарейку CR2032 в Bluetooth Smart метке". Новое же все.
добрый день, всю ночь машина простояла в охранном режиме, ПРОСАДКИ НЕТ!!!! Сейчас перевел в сервисный режим , наблюдаю, но второй час просадки НЕТ. Это победа?????? Скажите что было!!!!!!
Здравствуйте.
Батарейка какое-то время лежала на складе у производителя, потом у поставщика, потом на нашем складе, потом на складе уже в комплекте с охранной системой. Рекомендую заменить батарейку в метке, если пришло смс о необходимости замены.
В системе выключили блокировку Keyless по шине CAN. Она может приводить к повышенному потреблению энергии, поэтому из актуального ПО эта функция убрана, пока не будет найдено решение по ее реализации без повышения потребления энергии аккумулятора.
Спасибо большое!!! То есть функция Keyless сейчас не работает?
На данный момент функция Keyless работает. Не работает блокировка Keyless. Бесключевой доступ сейчас не блокируется когда метки нет рядом.
Какие дальше действия?
С Вами свяжется наш Региональный Представитель для продолжения диагностики.
хорошо жду