СМС reset против скидывания клеммы АКБ
Здравствуйте. Последнее время наблюдаю регулярные проблемы с пропаданием комплекса S96 из приложения. Часто не могу дозвониться до сим карты (МТС из комплекта). Либо робот МТС говорит, что "телефон абонента в данный момент недоступен", либо долго висит набор номера на телефоне, и потом просто завершение звонка. На экране звонка у меня это сопровождается либо надписью таймаут соединения и прекращение набора, либо просто набор номера... набор номера..., и потом отбой без уведомлений каких-либо. Пока иду от дома до машины, раза с 5го удаётся дозвониться до сигнализации, услышать приветствие. Ввожу команду 21 - распознает лишь первую цифру DTMF, и говорит, такой команды не знаю. Повторно ввожу на телефоне 21 - повторяет, выполняет, и, о чудо чудное, запускает таки дрыгатель погреться и салон погреть. Пока я не начал слать LOGLOADы и прочие танцы с бубном вокруг вашей чудной поделки из красивой картонной коробочки с гордыми надписями "УМНЫЙ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИЙ ОХРАННЫЙ КОМПЛЕКС", прости Господи... В итоге следующие вопросы:
1) Если мне нужно перезагрузить центральный блок, достаточно смс команды с текстом "RESET" с телефона М1 на номер сигналки, или для гарантированной перерегистрации сим-карты в сети оператора+максимально офигительной перезагрузки центрального блока в целом необходимо всю машину обесточить снятием клеммы с АКБ?
2) GSM модуль перезагрузить, точечно, какой командой это делать? Это опять к вопросу о том, что во всей доступной потребителю документации нет полного списка смс-команд. И приходится лопатить подобные темы и гадать, а может, надо отправить 009900? А точно ли для моей модели сигнализации это команда сделает то, что было написано в другом топике? А может человек модель сигналки неправильно указал, а я из его темы команду отправлю в свою сигу, и будь, что будет? И не надо предлагать писать на форумы и звонить на горячую линию. Сделайте нормальную, расширенную документацию для тех, кому хватает ума прочитать, понять и сделать. А не наяривать темы на форуме или висеть на телефоне.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Если сим карта не принимает входящий звонок, то и смс она не примет. Отправлять бесполезно.
Для Вас есть инструкция на сайте https://help.starline.ru/s96/ru
Есть видео инструкции https://www.youtube.com/playlist?list=PLDogHTq4OYtLOt2uZgCwKwsyg-1DGFGxo
Есть ролик
Повторять в виде ответа очевидные вещи - политика НПО Старлайн?
Где в этой инструкции команды для перезагрузки gsm модуля? Сигнализации? Прошу указать страницу. Даже в видеоролике не удосужились сообщить, что же за волшебные комбинации цифр должен отправить владелец двумя смс в систему? Какая комбинация за что именно отвечает? Мрак какой, искренне жаль денег, выкинутых на это "изделие"
Здравствуйте.
Спасибо за оценку работы.
Вы спросили выше:
Ответ:
Если система не отвечает на звонок, то отправлять смс на перезагрузку бесполезно.
В каких еще случаях Вам требуется перезагрузка системы, если при этом связь есть?
Если Вы расскажете подробнее сложности, с которыми Вы столкнулись, я смогу подробнее ответить на Ваш вопрос.
Для чего Вам нужно перезагружать систему и как часто это Вам требуется?
Да для ваших изделий перезагрузка нужна на регулярной основе, через планировщик, ибо стабильностью работы они явно не блещут. А семь бед - один ресет. Но у вас же сплошь и рядом недокументированные
багифичи = и бог его знает, равносилен ли ресет сигналки, выполненный через смс комнаду, ресету сбросом клеммы АКБ. Банально, по смс проще, чище и быстрее, чем лазить под капотом.Мне не нужно её перезагружать, это сама система в частых перезагрузках нуждается, так как сляпана из желудей и пластилина. Так сказать, by design. Но сейчас глюки связи меня начинают явно раздражать, поэтому стоит вопрос о замене сим-карты на другого оператора (если, конечно, дело в этом), потому что при стоянке автомобиля в надземном паркинге связь то есть, то нет. Например, я бы сделал ресет при нахождении на открытой местности, перед заездом в паркинг. А после уже отправил бы команду LOGLOAD, чтобы она гарантированно выполнилась и началась выгрузка логов. Скажите лучше, какой ответ должен вернуться на эту команду, по которому будет понятно, что выгрузка логов успешно запущена?
Здравствуйте.
Вы разбирали систему и нашли внутри эти материалы? Как именно Вы определяете что система нуждается в перезагрузке?
Приходит сообщение о начале выгрузки логов. В нем указано примерное время выгрузки, серийный номер и imei.
Судя по количеству тем и проблем, которые люди захотели и смогли озвучить (оставляя за скобками тех, кто не пишет на форум) - именно эти материалы и применяются при сборке аппаратной части и разработке ПО.
Ничего подобного. Включил сегодня выгрузку логов, в 19:44 пришла ответная смс с текстом "Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа" - и всё. Прошу проанализировать логи на предмет проблем связи.
Здравствуйте.
Спасибо за подробный анализ форума и отзыв о нашей работе.
В таком случае у Вас используется ПО прошлых версий. На них еще не добавлялись данные о блоке системы.
В какой момент какие сложности со связью у Вас возникали? В какой день и в какое время что Вы выполняли и какой результат получали?
Вчера после 20:00 в приложении периодически не в сети. Никаких действий не предпринимал, кроме включения выгрузки логов.
Спасибо за сообщение. Посмотрим что видела система в это время.
06.02.21 был у установщиков. По проблеме связи сим-карту пока не стали менять, но обновили прошивку центрального блока. Симку не стали менять, чтобы дождаться результатов анализов лога. Обновление прошивки видимого результата не дало. В приложении машина онлайн - звоню на номер системы, абонент временно не доступен. Или вообще дозвона даже до робота МТС не происходит, просто звонок прерывается. Потом обновляется статус в приложении, становится оффлайн. Вобщем, со связью проблема актуальна. Если по логам будет понимание, что виновата сим-карта, прошу сообщить. Буду решать вопрос с заменой.
Здравствуйте. Из лога:
30.01.2021 20-31-50: Сим карта потеряна
31.01.2021 10-26-26: Сим карта потеряна
31.01.2021 11-15-59: Сим карта потеряна
31.01.2021 18-52-55: Сим карта потеряна
05.02.2021 07-02-24: Сим карта потеряна
05.02.2021 07-02-28: Сим карта потеряна
Система теряет связь с сим картой и часто перезагружает модем для восстановления связи с сим картой и связи с сервером. Рекомендую проверить работу системы с другой сим картой.
Понятно, буду менять. Есть общая рекомендация, что лучше использовать, сим-карты из комплекта, или свежую, оформленную на физ.лицо сим?
Здравствуйте. С технической точки зрения это одна и та же сим карта.
Рекомендую проверить работу системы с сим картой другого оператора для сравнения.
Автором верно дана оценка комплектующих из которых сделана система S96. У меня была/есть такая же проблема с отвалом сим и она известна и Региональным представителям и Дмитрию Тонояну, а временно она решилась утолщением симки изолентой. Официальная версия что во всем виноват не Старлайн, а китайцы, опсосы и НЛО не выдерживает никакой критики. Правду не скрыть!
А как именно это было сделанно? Я вот думаю, при замене симки может сразу попросить подобное уплотнение сделать, чтобы панель сто раз не разбирать.
Я не удивлён. Когда-то таких справедливо называли бракоделами, а то и вредителями, с соответствующей ответственностью по УК
Приклеивается один слой изоленты на симку и вырезается по контуру. Но Лучше сразу найти сим M2M термо, она толще и не подвержена таким деформациям.
Спасибо за сообщение и за оценку нашей работы.
Компания StarLine не производит сим карты и не оказывает услуг сотовой связи.
Для исключения сложностей с сим картами в новых системах уже используется сим чип.