StarLine S96 v2: не пополняется баланс sim-карты.

Приобрел автомобиль с установленной сигнализацией на дальнем востоке, в настоящее время он едет на автовозе в Мурманск. Продавец передал управление сигнализацией в приложении на мой номер. В течении недели три раза пополнял счет сим-карты, но денежные средства так и не поступили. В приложении несколько раз обновлял вручную баланс неизменный 64 рубля. Сведения о транзакциях имеются. Далее позвонил на номер сим-карты установленной в сигнализации, ответ: «Номер, на который вы звоните, сейчас не в сети, пожалуйста, перезвоните позже».В приложение "Старлайн 2" доступ имеется, уведомления о действиях приходят в приложение и на электронную почту. В приложении записан мой номер телефона и добавлены коды. Данные с конверта в наличии. Как мне устранить данную проблему?

P.S. SN ES96P S512 159523. Версия ПО 2.44.0