устройства в акккаунте пропали

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста и мне если сможете. Купил машину, сигнализация была установлена (s66v2eco) продавец всю коробку от сигнализации с логином и паролем отдал, и со своего устройства вышел. Вчера по новой зарегистрировался, и хотел добавить устройство. по началу не получалось, так как не нашел код активации в коробке от сигнализации. При отправке кода по смс на номер сигнализации тоже ничего не приходит в ответ. Пробовал много раз но ничего не удавалось. Потом как-то само добавилось и в телефоне все стало отображаться. После привязал телефон жены, там в приложении тоже все было. А потом через пару часов устройства в акккаунте пропали и не получается снова добавить. Смс так же никакие от сигнализации не приходят. При звонке на номер говорят что номер привязан. Баланс симки пополнен. Оператор МТС, город Казань.  Что нужно делать чтобы сново все появилось в приложении?